「新鑫物业礼仪篇」优雅于型 优秀于心

“不学礼，无以立”

对外，礼仪是形象的展示

对内，礼仪是律己的准则

礼仪不仅是中华文明的文化精髓

更是物业行业的基本规范

新鑫物业始终秉承“专业专注 真情服务”的经营理念

不断开启品质服务新篇章

前台服务礼仪

前台是一个企业的门面，是展示企业形象和服务的起点。为了让前台服务人员更加熟练地掌握规范礼仪行为，新鑫物业制定了严格的前台仪容仪表规范和接待管理制度，要求接待客户时，抬头、挺胸直腰、肩平、收腹、双手虎口相交于小腹处，展现出最佳的形态。在日常管理客户资料、接听电话、接待来访登记等工作时，要做到细心和耐心。同时，不定期的开展培训，只为提升更好的客户体验度。

会务服务礼仪

一直以来，新鑫物业各项目会务坚持“细节第一”的原则，用心做好每一场不同规模会议的保障服务工作。每场会议前，会务按照要求提前布置会场，将水杯、桌签、会议资料摆放整齐，协助调试设备，确保会议保障零失误、零差错。会议期间根据会议类型留有会务在会议室门口站岗，续水时“以不打扰会议为原则”保持三轻(走路轻、讲话轻、操作轻)。会议后，清理会场，将会议室恢至备会状态。

案场服务礼仪

案场服务，礼仪先行。案场服务人员必须要有到位、不刻意的礼仪表现，才能给与客户轻松舒适的访问体验。新鑫物业的案场客服遵循“宾客至上，服务第一”的宗旨，关注每一个服务细节，用专业的技能服务着每一位客人。除了日常的工作流程需熟练和掌握外，案场客服还会制作精致的特色饮品、果盘等，只为客户的每一次到访、每一次归家都能有宾至如归的尊贵感。

客房服务礼仪

在客房服务板块，新鑫物业要求员工始终微笑面对顾客，用中调的声音与顾客沟通交流，走路过程中员工遇到顾客要主动打招呼，有礼貌的避让，在过道行走时应轻快，避免影响客人休息。同时在客房卫生方面，严格按照客房服务规范准则进行执行，每天对房间进行布置整理，根据需要，调整好家居设备、备好热水瓶、水杯、茶叶以及其他的生活用品和卫生用品。房间布置好后，对房内的家具、电器、卫生设备进行检查，如有损坏，及时的报备维修。全力保障客房内的入住环境的温馨化、人性化和安全化。

餐饮服务礼仪

为了提升顾客的用餐体验度，新鑫物业始终把礼貌接待和热情服务作为餐饮服务中的重要标准，定期开展餐前摆台标准和接待服务流程的专题培训。同时所有食堂实行人员定岗、设备定位、物品摆放整齐统一、归类合理的标准化管理。针对包厢餐饮服务，根据要求制定个性化服务，营造舒适和谐的用餐环境。

物业之美，始于礼仪

礼仪建设，一直是新鑫物业工作中的重中之重

今后，新鑫物业将以更加专业、专心、专注的态度，

持续提升服务品质，用优雅的举止接待客户，

用亲和的微笑面对客户，全力打造品质服务形象，

为客户提供更加细致、高效、温馨和周到的服务。

撰 稿：汪陈诚

审 核：何秀丽