张召生：一个外来务工者的“转型升级”之路

“张召生现在是我们厂的业务总经理，修理技能精湛，服务理念先进，有较强的组织能力和管理能力。”南昌市精英汽车修理厂业主吴尚立说起张召赞不绝口。

张召生今年 28 岁来自吉安市永丰县一个小山村， 2016 年学习汽车修理技术后，在当地永丰县瑶田镇一家汽车修理厂打工。但他心里一直有个想法，就是能到外面走走，学习一些更先进的修理技术。

2020年8月，张召生辞掉收入还不错的工作，来到了省城南昌市精英汽车修理厂。刚进厂时觉得自己有4年的修理经验，工作应该得心应手。但是，工作实践中他发现现在很多高档车都有一整套规范的维修操作规程，凭自己以前学到的技术根本无从下手。于是，他一心扑在业务技能的提高上。然而，面对一些高档车，连维修指南都很难理解，更不用说实际修理操作。

2020年 10 月，南昌市机动车维修协会举办为期三个月的汽车修理技能培训，张召生与厂里其他同事一起报名参加。在培训课上，张召生每次都认真做笔记，不懂及时向老师请教，课余时间就回厂里进行操作实践。修理厂业主吴尚立说∶"张召生有一个学习笔记本，记着许多他在修理时遇到的难题及最后的解决办法。"笔记本油乎乎地沾满了汽油、机油。张召生不好意思地说∶"这些问题在修理时当场记上去，所以本子上都是油垢。"

“技术决定一个修理厂的命运，服务理念更关系到一个厂的发展后劲。”张召生说，以前只知道有过硬技术就一定能吸引很多顾客，忽视了服务意识。由于服务没有及时跟上，厂里的回头客相对比较少，厂里的效益也一直不很好。培训中，老师不仅要求他们练就过硬的修理技术，更要求转变服务理念。如今，他们在修理中形成了服务至上的理念，想顾客所想，一切做到顾客满意为止。看着停在门口还没来得及修理的车辆，他说∶"你看我们现在的修理业务真的很忙。"

“能有今天的成就，都得益于技术培训。"如今，张召生由一名普通修 理工走上了总经理岗位。在他看来，培训不但使他有了更多立身之本，更使他对未来充满信心。