市民投诉：三星折叠屏手机问题不断 黄冈通信广场承诺换新机却婉拒

10月2日上午，本报接市民陈女士投诉，一部新购的三星fold27070手机，频繁出现黑屏、蓝屏死机，黄冈通信广场原来承诺的换机处理，变成按照维修处理。让其全家人过了一个郁闷的国庆节。

据陈女士反映，4月21日，她在黄冈通信广场三星柜台买了一台三星手机，价格9999元，使用期间无人为损坏，手机频繁出现黑屏、蓝屏死机。9月19日，陈女士找到黄冈通信广场卖场负责人，被再三推脱，最终承诺把手机送到三星总部进行检测，黄冈通信广场卖场负责人承诺，手机无人为损坏，出现质量问题作换新机处理。但是国庆期间，陈女士接到三星售后人员打来的电话，告知无法换新机，只能做维修处理。陈女士认为这是欺骗消费者的行为，拒不接受。

10月2日，记者看到三星电子服务网点武汉市飞鸿通信器材有限公司出具的三星电子服务结果单，明确手机故障为：屏幕发绿、闪屏。三星电子服务结果单没有表述，该手机是因人为损坏导致手机故障。

陈女士说：“问题机不履行三包，问题通通不解决，原来承诺的无人为损坏换新机，现在出尔反尔不兑现，现在家人每次都因为三星来电话而吵架，9999元不是小数目，我没有正常用过几天，带来的困扰和压力太大了。

来源：鄂东晚报