猪八戒照镜子里外不是人？｜中间调解人该如何战胜人性，全身而退

在生活中，我们经常面临尴尬的境地。如何在别人出现矛盾或争执或调解时斡旋，是门学问也是门艺术。

因为稍有不慎，作为中间调解人的我们，很可能就是猪八戒照镜子，里外不是人；更有甚者，委托的双方握手言和，中间调解人被甩锅，从此与委托的双方老死不相往来。

今天，我们就来探讨一下，中间调解人如何战胜人性，避免不是人的尴尬。

1.为什么会有中间调解人的存在

自古以来，就有中间调解人这个风俗习惯。

古代，“父母之命，媒妁之言”，需要媒人。现在中国的很多地方也依然有媒人的存在。联姻双方家庭不便开口沟通的聘礼、婚期等结婚事宜都由媒人代为转达，协商解决。既维护了双方两家的面子，又增添媒人见证更显庄重及正式。

中国传承的上下五千年文化，烙印在中国人身上的谦逊和委婉，很多事情抹不开面子，放不下自尊，亲自交流，导致了“中间调解人”的存在。

2.作为中间调解人，在出现矛盾或争执时，我们的两个选择

选择一：能回避就回避。

收起我们过分的好奇心，泛滥的同情心，尽量选择不掺合到双方矛盾或争执或调解中。毕竟清官难断家务事，断的不好，连朋友或亲戚都没得做。

我身边的朋友就和我提起，她把办公室朝夕相处的女同事介绍给亲戚家的表弟。本以为皆大欢喜，亲上加亲。谁曾想，浓情蜜意时，媒人扔过墙；鸡飞狗跳时，媒人少不了。每每提及，她都是唉声叹气，再也不管闲事的好。

当然不排除她做媒人调解时有考虑不周的可能。中间调解人这个角色不是教师，没有岗前培训和职业技能考核。所以，一句话，没有金刚钻，别揽瓷器活。

选择二：不能回避情况下，我们该如何掌握分寸，战胜人性。

首先，明确立场和目的。

作为中间调解人，受委托进行调解，主要是劝和不劝分——破镜重圆；双方心生欢喜达成一致。这是需要调解人铭记的边界，也是后续一系列行为的原则。

其次，不要期待或奢望

不要奢望或期待这次调解可以给自己带来什么样的好处和帮助，否则，事实会啪啪打脸，让人不忍直视。

再次，共情与换位思考

中间调解人需要放空自己，分别与双方沟通时，需要感受对方的情绪予以安抚，愤怒予以化解。在情绪宣泄过后，真诚地倾听，获取沟通者信任后，积极引导换位思考以及问题的解决。

最后，莫要直言，多说好话

委托人在愤怒时，通常口不择言，一些不堪入耳的猜想或话语也会脱口而出；调解人此时一定要记住，好话多说，坏话不听，即使知晓，也不能如实回复。否则，委托双方和好之时，即是你人品被诋毁之刻。

我的婆婆就是个很好的中间调解人，经常有闹别扭的夫妻来找她说和。她是能推就推，实在推不开才勉为其难地接手。

每次委托人激烈的言辞都能通过她的转述，变得委婉易懂，合情合理。凡是一些不好的猜测和质疑，婆婆也是矢口否认。被调解的双方握手言欢，皆大欢喜，一边走还一边说婆婆的好。

我偷偷问她，有些明明是真的，你为什么说不知道或否认呢。她语重心长地和我说，愤怒使人疯狂，愤怒时说的狠话往往不是真心话，愤怒时的猜想往往是一直的疑虑。家丑不可外扬，即使善意的谎言或者否认，也比家丑外扬来的有尊严。他们不希望自己的猜忌是真的，更不希望别人知道这些秘密。如果你不想违背本心去说好话，那就不要做中间调解人，以免吃力不讨好。

我们不去探讨，是不是要做一个正直诚实的人。

而是去探讨，在不得不去面对调解时，我们该如何全身而退，给别人欢喜，又还自己一片宁静。

当然，可以拒绝调解，不违本心，不掺合，最好。