300亿快递巨头上热搜！被浙江消保委点名 什么情况？公司回应

顺丰又上热搜了，这次是因为签收确认服务收费。

有消费者在在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

对此，浙江省消保委发文质疑该项增值服务，浙江省消保委认为，这应该是快递公司应尽的法定义务。

对此，顺丰回应称，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递。

签收确认加一元？顺丰回应

近日，浙江省浙江省消保委微信公众号发文，称有消费者向其反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

对此，浙江省消保委认为，国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

对此，据中新网消息，顺丰回应称，这一增值服务是快递行业的通行做法，用户是否选择此项服务，不影响快件正常交付投递，通常只有寄方有特殊需求时才会选择，并不会对收件人收取费用。“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

记者登陆顺丰速运小程序，在寄件下单页面下增值服务中，看到“签收确认”这一服务。

对该增值服务的介绍如下：‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。

上半年盈利下降近80% 股价跌近6成

顺丰半年报显示，2021年上半年，顺丰实现营业收入883.44亿元，同比增长24.2%；净利润为7.6亿元，同比减少79.8%；每股收益0.17元，同比下降80%。

今年一季度顺丰营业收入为426.2亿元，同比增长27%，但归属于上市公司股东的净利润为亏损9.89亿元，去年同期净利润为9.07亿元。

在2020年度股东大会上，王卫面就一季度业绩向股东道歉，称自己“责无旁贷”，第一季度没有经营好，并承诺二季度肯定不会再亏。

而半年报数据显示，尽管二季度没有亏损，但净利润仍然低于2020年、2019年的同期数据。

对于上半年净利润下滑的原因，顺丰控股表示，一方面是因为今年整体投入加大，导致成本增长过快；另一方面，因定价相对偏低的经济快递产品业务占比提升过快，导致毛利承压。

和顺丰业绩相匹配的，顺丰的股价也在今年遭遇滑铁卢。自今年2月中旬创下124.06元/股的历史新高后，顺丰股价一路下挫，最低跌至54.39元/股，跌幅近60%。目前，顺丰控股报62.71元/股，总市值2857亿元。

推出5亿员工发展保障计划

近日，顺丰推出“员工可持续发展保障计划”，计划将在今后一段时间持续投入5亿元以上，预计覆盖超过20万名一二线快递小哥及其家人，为他们技能学历提升、转岗转型培训和家属福利等提供支持帮助。

据了解，顺丰控股此次推出的“员工可持续发展保障计划”也是响应落实国家关于