管理过程会让我们不舒服，结果是为了舒服。

连锁体系的商业，没有标准就形不成复制，没有过程管理就没有效益。把简单的事情做好，就是不简单；把容易的事情办好，就是不容易；把平凡的生活过好，就是不平凡。重复的话，重复说，重复的事情，重复做，不怕麻烦的坚持，就能谱写神话。

当下市场环境竞争态势异常激烈，同质化的服务，同质化的产品，消费者的挑剔，不用心，不辛苦，想活下去，想过好，简直是天方夜谭。互联网时代下，没有优质的服务和产品，消费者颠覆你是分分钟钟的事情，反之，也会成就你。

过去的十年，透支我们的太多，不光是消费，更重要的信用透支过度。信任关系发生了很大的变化，信任危机无处不在，给我们商业带来了很大的威胁！以服务性行业为主的实体店，引流，将变得越发艰难。

再造业务模式，聚焦客源开发，加强业务链条细节管控是关键。不论公司还是门店，过程管理，不能雨过地皮湿，说过撂过，必须要雁过拔毛，严于律己，向内求。

增进服务力～情感；凝聚产品力～功能；营造品牌力～文化；提升销售力～业绩。