武汉运维模式与推广

作者：丁克峰

金迪公司作为专业的供水管网漏水探测企业，在逐步建立以专业化的运维模式为特征的市场机制方面走在前列，以武汉项目为例，说说具体的情况和实施效果。

1武昌项目供水管网漏水探测专业化的运维模式工作

运维模式的推出，是武汉市自来水有限公司武昌供水部与金迪公司在长期合作的基础上，双方共同努力的结果。服务内容主要为双方共同的需求契合点，且非水司主营业务，且在项目实施过程中，针对项目中工作内容、程序步骤以及考核验收等不断补充完善。

另外，随着城市精细化管理的提升，对于“窗口行业——水司”的服务意识、服务质量、服务速度、服务态度等方面提出了更高的要求。水司人员对于解决日常因漏水等各种原因造成的无水、失压问题在专业能力上存在一定的欠缺。而作为运维模式的金迪公司在专业性、应急服务等多方面优势明显，进而达到良好的效果。

目前，武昌供水运维模式内容：

运维＝传统漏水探测＋热线接单处理＋调度配合＋管网修补测＋管网巡线＋DMA分区后期管理＋（抄表）＋其他

具体工作内容包括：

1）传统漏水探测

2）热线接单处理

3）调度配合

4）管网修补测

5）管网巡线

6）DMA分区后期管理

7）抄表（待开发）

8）其他（贴标识牌、标识球布设等）

上面这些工作大都是水司不精而我们的专业工作，由我们来做就是“专业的人干专业的事”。

武昌运维服务流程图：

运维模式的特点：

（1）合同周期长，一般为一年时间。

（2）工作量大，内容多且繁杂。

（3）双方配合程度，决定工作效率，双方管理组织架构建立。

（4）遇影响较大事件或甲方特别要求等特殊情况下，全天24小时值守，真正“7×24，白＋黑”模式。

工作案例

2漏控专业化的运维模式为特征的市场机制的推广

运维模式在汉口及高新区等处也陆续展开，业务范围大幅提升，服务质量的提升，通过成本机制协商定价。

另外，专业化的运维模式为特征的市场机制的推广，不同的水司有不同的特点：

1）天津津滨威立雅水业有限公司运维模式的模式特点

除管道漏水检测外，增加违章用水检查及网格化管网及附属设施巡检工作。

（1）违章用水检查：我方检漏人员在检漏过程中携带和使用PDA，对现场进行拍照、信息填报，将疑似违章用水信息通过“供水管网PDA巡检系统”上报到“水业公司热线调度平台”。

（2）网格化管网及设施巡检：我方巡检人员在巡检过程中携带和使用PDA，在规定区域内，按照指定周期（3日一周期），对例行巡检点及巡检过程中发现的其它管网问题进行拍照、信息填报。网格化巡检实施细则按甲方相关管理制度、规定执行。我方网格化巡检还需配备固定服务人员、设备与车辆等等，且按周期巡检。

2）吉林水务股份有限公司运维模式的模式特点

为给甲方提供全天候的服务，在吉林市成立办事处，安排技术人员长期居住，接受吉林市水务股份有限公司主管部门管理。工作内容除漏水普查外，主要包括培养吉林市水务股份有限公司探漏队伍和应急服务。

（1）应急服务内容：乙方成立专门的应急小组，主要接受总调度、供水110及各营修公司委派，解决可能因为管道漏水而引起的百姓缺水、水压低等供水问题，在接到甲方通知后保证第一时间到达现场，尽快解决问题。

（2）应急服务指标：乙方在接到总调度、供水110调度指令后要尽快解决漏水和低压无水问题，接到通知后1小时内到达现场，原则上48小时内解决，特殊情况72小时内解决，极特殊情况除外。

3运维模式的意义

（1）为水司创造了价值，实现了“双赢”。

此项工作解放了水司人员，节约了人员等各项支出，水司成本投入降低约三分之一以上。相关水司人员回到与供水主业相关的部门，从事熟悉的本职工作，充实与壮大了相关部门人力资源，为水司主要业务的开展储备了大量人力资源。

（2）效果良好。反应时间极大缩短，问题解决时间极大缩短，效率极大提升，问题解决率极大提升，极大提高了水司用户的满意度，提升了服务质量。

（3）探测管道准确，明漏水点定位精确，极大降低了水司的开挖成本，提高了工作效率。

（4）固化了与水司的合作模式，也为双方进一步合作打下更加坚实的基础，推动其他业务的开展。包括测漏、DMA项目。

（5）合同的签订，规范了专业公司工作，同时赋予专业公司使命感，参与供水管理。

（6）长期合作模式的建立，使乙方对城市更熟悉，对管网更加熟悉，对问题的处理更熟悉，双方配合流程更通畅，合作更密切，效率更高。

（7）我们明白，只有为客户创造价值，才能得到价值。