陈春花：华为给我们最重要的启示，就是让经营与管理回归常识

导读：自1987年创立以来，华为保持了30年快速增长的奇迹。所有企业面临的增长困难，华为在发展的过程中也同样遇到过，而在华为它们都是有解的。华为“蓝血十杰”胡赛雄新书《华为增长法》出版上市，系统阐述驱动华为长期有效增长的关键策略。

这是一本挖掘华为管理理念及其应用边界的书，更是一本给企业管理人员的通识之书。赛雄把企业面临的共性困扰，归纳为 6 个方面，结合华为的管理实践，一一剖析给大家看，从容而简要，平易但关键，是一本非常值得企业经营管理者看的书。

通读全书，读者可以感受华为“以客户为中心、以奋斗者为本”的价值主张贯穿始终，也正是源于此，才让我们可以从企业经营管理的这6 个方面真切地理解到，为什么华为可以成功，为什么华为的理念可以落实到产品、服务和华为人的行动上，为什么华为能够在面对巨大的挑战面前，拥有自己的确定性，并化危为机。

全书开篇以“客户增长：客户赚钱了，企业才能赚钱”展开，用赛雄在华为 17 年的切身感受，以零距离观察和体会向读者介绍华为。

这些真实的记录和阐述，用平实的语言向我们展示了华为的观念与认知，仔细阅读，会感受到书中所讲虽然是常识，但这些常识却往往被掩盖、扭曲或误解，需要时时有人棒喝点醒。仔细阅读这本书，会让你在日常工作中被不断提醒，我试举书中几个观点为例：

• 企业要以客户为中心，实现与客户的共赢，就要突破企业自身的业务框架，关注客户最迫切的需要，扭转“甲方”“乙方”的对立思维，构建“以客户为中心”的一元思维。

• 企业实现客户价值就是要满足客户需求，但不是简单提供产品了事，而要深入客户的痛点，诊断病根，对症下药，提供个性化的解决方案。

• 业务部门和职能部门应是共同服务客户的伙伴关系，因为企业的成果只能发生在企业的外部，“内部客户”“内部市场化”等需要重新审视。

• 企业要抓住行业发展的机遇期，但机遇期里满是红海的激烈竞争，所以更重要的是企业要在培育期里发展自己的能力，要善于应对不确定性，做引领者和领导者，而不是做一哄而上的竞争者。

• 企业的战略规划不在于看清未来，而是要看清未来大致的方向，重点放在中长期的价值创造上，然后在当下摸着石头过河，及时地做出应变和调整。

• 企业是功利组织，不是公益机构，因此，员工幸福不是企业的直接目的，企业的最大目标是实现客户价值，企业通过实现效率进而满足公平的主观感受。

• 如果一个岗位换了别人就不行，说明组织建设一定出了问题，这样的组织是不安全的，必须通过岗位轮换和人员调整，逆向找到组织的问题，及时完善组织能力，把能力建在组织上。

• 人性化管理的实质是基于人性的管理，人性化管理是指根据人性的特点设计企业的机制和制度，从而让机制和制度变得更加有效。

这些观点是赛雄对华为的理解，也是对经营管理常识的理解。虽然这是他眼中的华为，但是，阅读此书，可以引发读者回归常识去理解企业的经营与管理。

多年前我自己在总结华为给中国企业的启示时，也认为华为带给我们最重要的启示就是让经营与管理回归常识。看完这本书，我继续强化了这个认识，同时，我也希望每一位管理者能够真正理解，做好经营管理就是要回归到客户，回归到顾客价值，回归到如何激活组织成员等基本常识上来。

与赛雄相识于华为高管培训的课程上，随后开始有交流和探讨，并邀请他给学院的同学们分享华为案例。他的每一次分享，学生们都深受启发，也引发学生们去更深入地理解华为、学习华为。现在，他用一本书的方式，更全面梳理和呈现了华为的经营管理之道，相信对大家会有更多的启发。

2020 年春天至今，疫情危机下的全球经济格局可能面临深刻而长期的改变。很多企业面临着生存的危机，先活下来，然后及时进行调整转型，是迫切的问题。在企业努力活下来的当下，回归经营管理的基本常识，会是一个必选项。读读这本书，你会有帮助的。正如《道德经》所言：“知常，容；容乃公，公乃王，王乃天，天乃道，道乃久，沕身不殆。”（本文完）