真正高级的管理，是满足人心和欲望

真正高级的管理，是满足人心和欲望

最近看到一个短视频，说的是某地的一家百货公司，生意特别红火，这家公司平常每天的客流量和别的零售企业店庆时的一样，在老百姓眼中，宁愿跑很远的路，都是愿意来这里买东西的，因为这里的服务好，来这里买东西，就是感觉很舒服。

有客户表示，有的企业将客户视为上帝，很多只是喊喊口号，可是到了这家企业，却变成了实实在在的行动，你买了一件衣服，哪怕你穿了一些日子，感觉不满意，可以来退货，你给老人买了一双鞋，老人不肯穿，你可以去退货，甚至有人因为去参加聚会需要穿正装，穿完后，又去店里退货，人家照样二话不说，他们真正将“无理由退货”落到了实处。

保证让每一位客户满意，将心比心，真心付出，竭尽全力，遇事抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，这是这家企业的价值观。

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这家店被民间赞誉为“中国最好的店”，马云称赞它为“引发中国零售商的新思考，是中国企业的一面镜子”，雷军称赞它为“在中国零售业一直是神般存在”当地媒体更是说：一个商场牵动整个城市……

看到这里，大家一定会很好奇，这么优秀的团队，到底是什么人在运作，是怎么管理，怎么做到的，看到人家的管理团队，一定会让你惊掉下巴，老板是只念了7年书，没有任何关系，没有任何背景，没有任何资源的下岗工人，而且，这家企业的高管基本上都是同一时期的下岗工人，员工有90%都是中小学文化。

所有的奇迹，都是靠员工创造出来的，而真正高级的管理，是满足人心和欲望。

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在这家企业，对员工的好，是很多企业望尘莫及的，工资待遇、福利待遇都要比当地企业好很多，每年每位员工都享受一个月的带薪休假，工作满三年的员工，都能享受公司的分红。此外，公司还根据每一位员工的具体情况，为他们量身定制适合每个人的职业生涯规划和生活规划，细致到每个阶段住什么样的房子，不仅教员工任何工作，更是教会员工如何享受生活，让每位员工都能享受体面、有尊严的生活。

员工对薪酬、福利的满意，自然就化为了对工作的极大热情，对工作机会加倍珍惜，动力满满的员工，自然会迸发出满腔的热忱，自然会有源源不断的服务客户的创意，最终为客户的满意度，提供可靠的保障。把员工服务好，伺候好，安排好，让他们没有后顾之忧，自然会全身心地投入到工作中去的。

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看完人家的案例，你知道什么叫管理了吧，你还在抱怨自己企业员工的素质不高，热情不足，整天混日子么，还在抱怨企业很难管理，抱怨客户太挑剔，太难缠了么？

真正的管理，是把员工服务好，是满足他们的人心和欲望，把他们服务好了，自然会回馈你的。

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