供电所应该关注的业扩管控

忽然一个业扩投诉

犹如晴天霹雳

各级领导疲于向上级解释原因

有的供电所业扩新装失控

新装根本不讲究工艺

电线杆上挂个表箱

电线跟麻花一样下来

一到负荷高峰或恶劣天气

就害了抢修的同事

电费电价也参差不齐

小微权力滥用

客户前几个月就申请用电

到现在客户经理还没装表

不知道在您的供电所有没有

其实是缺少一个科学的业扩管理流程和制度，没有按照业扩工作的性质合理进行工作分工，以下小编就跟您介绍一种运用签字留痕压实责任，提速提质业扩工作的方法，希望对您和您到供电所有用。

营业厅班长定位好自己

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现在大多数供电所综合业务班班长都是兼任营业厅管理人员，多数承担着供电所的内勤事物、95598工单及营业厅管理工作，都是非常繁忙的，但往往在业扩新装环节，综合业务班的班长有时没有给自己一个准确的角色定位，有的是客户经理递交一个用电申请报告，就在系统把流程办理了，这样就产生了一连串的问题。

1、现场勘察是否具备装表条件，比如变压器马上就超容了，再接个30千瓦的，流程都归档了电给不给人家用。

2、电价是否正确，现在的作假手段非常高明，给一个假的营业执照，享受了优惠电价，后期不是的责任谁来承担。

3、表计是否能够供应，业扩时限是否满足要求，是否存在体外循环现象。

4、装表及接火工艺失控，有的客户经理就套个表，给供电所预留了设备隐患点。

各管理人员需各司其职

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前面说了业扩工作不能综合业务班班长一人包办，其实业扩工作是贯穿于供电所营销、运检、安全、综合四大门户的，每个部分都是要提供服务和支撑的。

安全质量员需要对现场勘察和装表接电的现场安全措施和危险点进行管控，现实中有的供电所装表作业不同程度上存在无票作业现象，我们有一个县公司管控的就比较好，客户经理在装表前需要在供电所微信群上传派工单、安全措施卡、电表照片、表封等细节。

运检技术员需要对所接用户的负荷进行研判，并判断接火相序，目前供电所大多数办理的是低压业扩，需要提前在系统对接火处的三相负荷进行分析，以防接火送电后出现三相不平衡和过载现象，同时需要对装表接电工艺进行管控，具体工艺标准可见小编前期的《表后线工艺》文章，杜绝新装用户留下设备隐患点。

营销管理员需要关心的就是用电检查工作了，该户电价和行业分类是否与事实相符，装表后三封一锁是否完整，是否存在窃电嫌疑，互感器、采集器接线是否有误或松动影响采集和线损，光伏用户的接线是否正确，见小编前期文章《光伏接线》，等等诸如此类的营销细节，要不然任凭客户经理随意套个表，后面就等着去采集消缺和线损治理吧。

所长书记们也要对业扩流程关注哦，但千万不要出现古老的所长一支笔现象，客户经理递交一张报告，所长签字一个情况属实什么的，那样就太不懂得授权了，也存在很大的管理漏洞，可以看看小编前期的《供电所充分授权》文章。

如何根据业扩进行流水线管控

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小编给这个方法取名《流水线业扩流程作业》，意思是业扩流程要通过一个流程流水线作业起来，一方面流转速度快，一方面管理人员把关各个隶属责任细节，较好的提升流程质量。具体介绍如下。

1、新装数据的数据源收集，大体有三种渠道来源。

1）网上渠道，从网上国网、微信公众号等渠道，这类渠道在供电所目前较少。

2）客户经理代办，这类情况较多，因为农村区域的用户大多认识客户经理，建房什么的都是联系客户经理。

3）用户自行到供电所营业厅申请，有的是外施工单位代办。

以上三种新装数据源是系统的第一步，是现实中业扩工作的触发环节，这应该是在流程表的第一个表格，由营业厅具体负责，综合业务班班长在表上签字。

2、现场勘察环节。这个环节主要是用户容量、接火点、行业分类和电价等确认，尤其是涉农等优惠电价，重要的需要运检技术员和营销管理员到现场勘察，信得过客户经理的可以由客户经理现场勘察，但是这几个部分的签字责任人是营销管理员和运检技术员，无论是否到现场勘察，日后可以根据流程管控表来溯源。

3、备表备料环节，现场勘察环节如果符合装表条件，供电所就要根据产权归属备足相关物资和表计了，有的涉及互感器的还要提前到县公司领取。这个流程就是在现场勘察同意装表后触发，确保在现场装表时物资齐全，表计及封印完整，提速增效。这个环节一般是供电所综合事务员负责，表计有的是营销员兼任，备品备件有的是运检技术员管理，有的是综合业务班人员管理，各所实际管理情况不一样。

4、安全管控环节，在现场勘察和装表接电时，因为是低压作业，安全环节很容易被忽视，尤其是临近的带电线路和危险点，按照《破窗理论》往往低压现场安全事故隐患比高压多，因为人的思想往往会被麻痹。

5、现场装表接电及验收环节，这部分大多由客户经理完成，一方面注意安全，一方面要关注施工工艺，供电所管理人员可以根据现场完工照片和到现场验收等方法确保工艺达标，现场施工安全可靠。

6、一户一档资料收集和流程归档环节，供电所的一户一档资料永远是个难题，其实坚持做到每个流程结束后资料装袋归档，一户一档工作也自动完成了，前面说的每个环节，现场勘察单、装表单、竣工验收单等资料，综合业务班班长确认完整后装袋归档。

一口气说了这么多，希望您和供电所根据我的思路设计出流水线表格，每个环节由具体责任人签字认可，签字就代表着有溯源责任，日后检查都有据可查，相信供电所各责任人会自动把业扩工作管控起来，效率和质量都能大幅度提升。记住一定要流程表签字完整，哪怕是时间来不及，后面补签，因为签字代表责任。