管事先学会管人，后学会管心

儒商气质：重情重义重信

提到商人，我们就会想到一个“奸”字，所谓“无商不奸”，就是形容商人奸诈、狡猾、违背道德和良心，到处招摇撞骗的德行。然而，虽然奸商有很多骗人的招法，但是他们骗得了一时，却骗不了一世，终究有一天，他们会被众人的唾沫淹没在滚滚利润的市场中。真正做大事的商人不是靠“奸”，而是靠“信义”，他们重情，也重才，他们充满了儒雅的风范，既有儒者的道德和才智，又有商人的财富与成功；他们既是儒者的典范，又是商界的精英。一般来说，儒商主要有这样几个特征：注重个人修养，诚信经营，有较高的文化素养，注重合作，充满人情味和责任感。儒商有超功利的最终目标，对社会的发展充满了责任感，有救世救民的报复，古代的儒商有陶朱、子贡、白圭等，后来又有克勤克俭、富而不奢的李嘉诚，有“立己立人，达己达人”的荣氏家族、邵逸夫、霍英东等，他们都是新时代富有儒商气质的企业家。

李嘉诚的投资特点是放长线钓大鱼，1992年，他用诚心和耐心迎来了内地投资的黄金时期，并受到了国家领导人的接见。之后李嘉诚乘飞机从北京飞往汕头，又飞往深圳。几天之后，李嘉诚宣布第一家在内地注册的联营公司成立，随即在深圳、广州、上海等地进行房地产投资。

在内地房地产投资方面，最具争议的项目是北京王府井的东方广场。1992年6月，北京市政府表示，可以考虑与外商合作改造王府井的旧城。一时间，香港多家财团蜂拥而至，他们都希望分得一杯羹。李嘉诚经过深思熟虑的分析之后，决定参与进来，通过多方谈判，最后他获得了建筑总面积14万平方米的土地。

当时一位房地产分析员称：“谁在王府井有一块土地，就等于拥有一座大金矿。”与此同时，李嘉诚与好友郭鹤年合作获得了王府井旧址的发展权，他们在这里建造大型的商业购物中心——东方广场，这很好地奠定了李嘉诚在内地的商业地产老大地位。

李嘉诚之所以在内地顺利开展投资，与他雄厚的经济实力分不开，但更重要的是，他在多年的经商中辛勤耕耘，通过社会影响和感情投资，为自己留下了儒商的气质，为自己赢得了良好的口碑。

李嘉诚明白，商场的关系是金钱关系，是利润关系，但也是人与人的关系，因为商场上的一切活动，都是通过人起作用的。一个商人如果想在商场上站住脚跟，就需要重情重义。如果看不到感情因素，只是鼠目寸光，把眼睛盯在蝇头小利上，为此不惜违背信用，生意必然做不大，事业必然做不强。2007年12月12日，李嘉诚在接受新华社记者采访时说过这样一句话：“商道即人道，‘做人’与‘做生意’的道理其实是一样的。”在几十年的经商生涯中，李嘉诚为公司、为国家、为他人做过很多不计私利的“义举”，他不计较眼前得失，而是把眼光放长远，所以，最终他获得了大利。

在当今时代，李嘉诚是最杰出的商人之一，他多次荣膺世界华人首富，连续多年雄居港商首席。作为香港的巨商和财富的化身，李嘉诚在创业阶段完全是白手起家，以小博大，在他身上，闪烁着中国儒家文化的精华，那是他做人与经商完美的结合。

李嘉诚向来重视“信”和“义”，他从不哄人、骗人，该得一分得一分，绝不赚昧良心的钱，总是把自己的利益放在最后。尽管这是一个物欲横流的商业社会，但是李嘉诚深谙经商必须重情的道理，他把人品注入到商业经营中去，把利润回报给社会，体现了真正的大家风范。

管理的根本之道在于管人心

著名人力资源专家李诚多次在培训课程中告诉创业者：“管人管事不如管心。”他认为，企业如果单纯地用管理学来管人，是很难取得理想效果的，还需要用心理学进行干预。在他看来，管人心是根本，管人心的目的是激发团队的潜能，提升大家的积极性，为企业创造更高的利润。一句话，管理之道在于经营人心。

李嘉诚深谙管理之道，他曾经说过：“人才取之不尽，用之不竭。你对人好，人家对你好是很自然的，世界上任何人也都可以成为你的核心人物。”正因为爱惜人才，李嘉诚才能在商场叱咤风云半个多世纪，依然经久不衰。

李嘉诚在创办企业不久后，为了降低生产成本、用人成本，改善经营状况，急需裁掉一批员工。按理来说，企业遇到了困难，老板用裁员的办法缓解压力这再正常不过的事情。但是李嘉诚却认为，员工跟着自己，自己却没有带他们过上美好的生活，并且员工失去了工作，就意味着失去了生活来源。从艰辛中走过来的李嘉诚对此体会颇深，他坦然地承认自己经营上的失误，在向被辞员工及家属道歉的同时，他也向他们承诺：“只要经营出现转机，愿意回来的员工，仍然可以回到原来的职位上。”

李嘉诚言出必行，一段时间后，企业度过了危机，经营状况出现了好转，他便通知被裁的员工回来。那些员工回来之后，比以前更加努力地工作。

对待员工保持诚信，这是企业家最难能可贵的品质，也是最容易赢得人心的品德。李嘉诚不仅诚信待人，而且善于站在员工的立场思考员工的利益，这一点更是在商界少有。

当年亚洲爆发金融风暴，香港也深受其害，长江实业员工的公积金因外放投资损失颇大。原本这是天灾人祸，员工只能自认倒霉，怨不得别人。可是李嘉诚不这么想，他动用个人资金，将员工的损失如数补上。这就是李嘉诚的做人做事风格，他宁愿资金受损失，也不让员工吃半点亏。如此真情义举，毫无疑问深得人心、深受员工的拥戴。

常言道：“以诚感人者，人亦以诚应之。”李嘉诚不计个人损失，也要保证员工的利益，他用金钱换取了比金钱更重要的东西，这个东西就是员工的尊敬、忠心和感恩。从这一点上来说，与其说李嘉诚是一个管理大师，不如说他是一个心理大师，因为他清楚员工的需要，并且尽己所能去满足员工的需要，从而深深赢得了员工的心。

古人云：得人心者得天下。历史上无数次的朝代更迭，无数次的历史事件都证明了这一点。国家的兴旺如此，企业的兴旺也是如此。国家的管理核心就是对人心的管理，企业管理的核心同样是对人心的管理。所以，身为企业家，在经营企业的时候，不仅要注重产品的质量、服务等，更要注重对员工的管理，对人心的经营。

樊经理是深圳一家企业的老板，每到春节临近时期，他都会提前半个月给员工放假，他说：“员工离家一年了，每逢佳节倍思亲，因为家中有年迈的父母，有妻子和儿女。我知道他们回家心切，因为我也是从上班族一路走过来的，所以，我宁愿提前放半个月的假，工资照发，也要让他们过一个安心的年，来年再回来，为公司创造价值。”

樊经理的做法与很多企业老板有很大的不同，因为很多公司到了年底，处于生意旺季，订单数额巨大，这个时期需要加班加点地完成客户的订单。有些企业甚至不给员工放假，或到了除夕将至时才放假，到那个时候，员工买票非常难，回家过年变成了一件犯难的事情。员工一年到头，最期盼的是回家过年，年都过得不安心，他们怎么会对公司有好感呢？

樊经理的作法虽然对企业会造成一定的损失，但是很好地赢得了员工的心，公司员工离职率在同行业中，居于最低行列。公司人员稳定，公司在人事招聘方面就少了很多麻烦，减少了很多成本。最关键的是，员工对企业充满认同感，工作积极性、工作效率非常高，为企业创造了高额的利润。

管理最关键的是管人，管人最关键的是管心，而管心的前提是必须懂心理学，不懂员工的心理，就不可能成为出色的管理者。怎样才能了解员工的内心呢？最简单、最有效的办法就是换位思考，把自己当成一名员工，或回想自己当年是一名普通员工时有什么样的心理，这样你就能清楚地知道员工的心理动态了。