精读细品红楼梦（68）

要想让一个人心服口服，就好好阅读宝钗劝说众婆子改邪归正的这番陈辞。她作为一个客居者，原本不能参与贾府的管理，但姨娘嘱托，她又不能公然违背。走马上任后，为了让众婆子没有口舌之非，她陈述了自己不得不上任的三层理由。当然，最关键的是，她得好好干，不能有任何差池，要对得起姨娘的这份信任。宝钗是要强之人，她聪明又有能力，对众婆子吃酒赌钱之事早已不满，但又不好阻止。凤姐得病，恰好是个机会。

宝钗先从吃酒赌钱被发现的后果说起，把对自己的影响放在前面说，把对众婆子的影响放在后面说。自己方面一句话带过，重点放在众婆子身上。她的意思是，每个人各负其责，忙碌起来，也就没有闲余时间吃酒赌钱，也能帮着把园子处处管理得很到位，如此，收取承包者给予的恩惠也就理所应当。她先说不好后果，再说既得利益，让每个人明白，园子是大家的，只有齐心协力，改掉以前的不良习惯，才能营造美好的生活环境。宝钗的利益观让众人心悦诚服。这就是管理的艺术。遇事多从对方的角度出发，从他们的利益出发，往他们特别需要的地方引导，就能达到沟通的效果。