女子称关闭支付功能后，180多万凌晨莫名通过支付宝捐给慈善机构；支付宝：密码是用户透露出去的，资金涉嫌“黑灰产”

近日，山西兰女士反映，自己名下近184.7万元资金，在其毫不知情的情况下，于2023年10月21日凌晨3时至7时，通过个人支付宝账户分6笔捐赠给国内3家慈善机构。事发多年，兰女士始终维权未果，反倒因此背负上了沉重的债务，此事引发社会广泛关注。5月11日，支付宝针对此事作出回应，称兰女士的账户密码是其本人透露出去的，且账户内资金涉嫌“黑灰产”。

兰女士与朋友合伙运营着多家淘宝店，她表示，被转走的近184.7万元资金，来源复杂且重要，其中既有她刷信用卡套取的店铺周转金，也有从亲戚朋友处借来的钱款，还有一部分是帮朋友暂时代管的货款，每一笔都关系着店铺的正常运转和个人的债务清偿。

回忆起事发经过，兰女士至今仍满是疑惑与无奈。她称，2023年10月19日，自己登录支付宝时，发现账号被他人莫名挤下线，意识到资金可能存在安全隐患后，她第一时间联系支付宝客服，明确申请关闭账户支付功能，只为守住账户内的资金。可她万万没有想到，仅仅两天后，账户内的资金还是被悄然转走。

“转账发生在凌晨，当时我正在睡觉，完全没有任何操作，也没有收到任何支付提醒。”兰女士回忆道，10月21日早上醒来，她习惯性登录支付宝查看账户余额，却发现账户内的资金所剩无几，仔细核对后才得知，资金已被分批转走。随后，兰女士调取了账户电子客户回单，回单上清晰记录着6笔转账的具体信息，每一笔的时间、金额及接收方都一目了然。

回单显示，2023年10月21日3时37分，第一笔转账发生，金额仅5元，接收方为中华思源工程基金会；3时38分，第二笔转账完成，1000元资金转入中国乡村发展基金会；3时40分，第三笔也是金额最大的一笔转账出现，184万元全部捐赠给中国乡村发展基金会；3时41分，第四笔5828.4元再次转入中国乡村发展基金会；最后两笔转账分别发生在5时08分和7时01分，金额102.6元和30元，接收方均为贵州省慈善总会。6笔转账累计金额达1847066元，与兰女士所述的近184.7万元完全吻合。

发现资金被转后，兰女士第一时间再次联系支付宝平台客服，反映资金莫名被转的情况，却未能得到有效解决。为了追回钱款，她向山西省运城市盐湖分局西城派出所报案，此后又针对此事进行了第二次报警，可两次报警均没有任何立案进展，事情一直处于停滞状态。

维权无果的兰女士，将支付宝存在的相关问题举报至中国人民银行上海分行，希望通过监管部门介入，查明资金被转的真相，追回被转钱款。2025年2月27日，兰女士收到了央行上海分行出具的《举报答复意见书》，意见书对相关情况进行了详细说明。

意见书显示，经核查，涉事的6笔交易中，有5笔是通过电脑验证支付密码完成的，剩余1笔则是通过手机操作完成。该笔手机交易中，用户选择“添加银行卡付款”，依次输入了银行卡持卡人姓名、身份证号等相关信息，通过银行发送的短信校验码后，又完成了支付宝人脸验证，最终完成支付。针对兰女士反映的“关闭支付功能仍可支出”的问题，意见书解释，支付宝账户支付功能关闭后，用户在消费、转账等常规场景下无法支付，但在公益捐赠场景中，仍保留了付款功能。

央行上海分行在核查中发现，支付宝存在未及时向消费者披露“公益捐赠场景下保留付款”这一服务特性的问题，该行为违反相关规定，已责令支付宝公司对支付服务进行优化改进。同时，核查未发现支付宝公司存在其他违反中国人民银行相关管理规定的情形。对于兰女士提出的退回款项等诉求，意见书明确，该诉求属于民事责任范畴，建议其通过自行协商或司法诉讼等途径解决；对于涉嫌违法犯罪的行为，建议其继续报警处理。

对于央行的答复，兰女士提出了异议。她明确表示，自己名下并没有答复中提到的、用于完成手机交易的那张银行卡，且事发凌晨她正在睡觉，根本不可能进行添加银行卡、输入个人信息及人脸识别等一系列操作，质疑交易的真实性。

5月11日上午，记者就此事联系支付宝平台核实情况，工作人员记录相关诉求后表示，会将此事转交至对应负责部门，后续会及时反馈调查结果。当天下午，记者收到了支付宝的官方回应，工作人员称，平台高度重视此事，并已开展全面调查。经查，兰女士的支付宝账户密码是其本人透露出去的，且其账户内的资金涉嫌“黑灰产”。为核实该说法，记者联系了此前兰女士报案的派出所，却未得到有效回复；记者向民警说明兰女士的相关情况后，民警表示，需要兰女士本人到现场说明情况，若记者需要采访，也需一同前往派出所。

另据澎湃新闻报道，记者获取了中国乡村发展基金会出具的相关文件。文件显示，近日，该基金会针对涉事的184万元款项作出答复，称该笔款项已全部用于“捐一元献爱心送营养活动”，且相关活动已执行完毕。基金会表示，如若兰女士能够提供相关证据，证明该笔捐赠并非其本人意愿，基金会愿意在收到完整官方佐证材料后，对相关情况进行核实，最终确认是否符合退款办理条件。支付宝工作人员也表示，关于兰女士提出的“诡异捐赠”的相关质疑，将提交给有权限的管理者进一步核实，后续会及时反馈进展。