两岁宝宝，那天在监控里哭得撕心裂肺……玻璃反射出了阿姨的动作

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孩子哭闹还抵触 

查看监控有“动作”

应女士反映

家里请了位育儿嫂

有天中午查看监控

发现宝宝正在大哭

紧接着看到了令她难以接受的画面

应女士：我就把监控就从头开始，就一直在那里把它翻开看了一下之后，我也没有想到，就是说镜子里会反射出来，就是她“暴打”的那个动作，全部都有。

应女士一家住在杭州滨江区臻奥院

她说小儿子今年2岁多

开始上早托班了

他们两口子工作忙

没时间照顾

就在“跃芙家庭服务有限公司”

请了位阿姨

应女士：主要就是照顾宝宝，然后做饭跟洗衣服之类的。就因为她刚来嘛，不放心嘛，就爸爸也在家里。早上我们还去给他送了早托，到中午吃饭的时候我们才接回来，然后就睡个午觉。晚上的话，还是我们自己带睡的。喂饭有喂的，就做晚上一餐，中午就她跟宝宝两个人吃的饭嘛。

应女士手里有份《跃芙家政居间合同》

公司为应女士提供住家育儿嫂居间服务

合同时间从今年1月18号到明年1月17号

她交给公司9000元服务费

每月的工资该直接给阿姨还是先给公司

都还没来得及谈

公司给她安排的赵阿姨

说是有幼儿园教学经验

应女士：来的时候，前面几天我感觉也还好，后面到第十天左右，我感觉这个阿姨说话好像有点生硬。我还跟阿姨说，我说你要亲和力加强一点，我说这样子的话不行，你要跟他要多一点互动。我就感觉她说话生硬，孩子不喜欢她，也不给她抱，老是会去抓她一下。从那开始我就监控的话，每天有空的话我都会打开看一下的。

应女士说

2月7号中午11点多

只有她、育儿嫂、宝宝三人在家

赵阿姨提出来

妈妈在家的话

宝宝可能会不听话

她听了后就先出去一下

没想到出去才5分钟

就在监控里发现了情况

应女士：我看到是小宝宝就是坐在饭桌上吃饭的时候，阿姨就是故意把那个声音，音乐的声音给它调大。嘴巴一边说星期一吃什么，下面就在那里掐宝宝了。因为孩子就已经开始叫了，那个阿姨的表情都已经在那里，整个表情都已经扭曲了。动作好像没看到，就是孩子在哭，她在那里有个那个狰狞的表情。

应女士说

可能是系统问题

导致这段监控的声话不同步

声音里

赵阿姨说完

“礼拜一它吃了一个草莓”后

宝宝开始哭闹

应女士说

中间赵阿姨有打或者掐宝宝的行为

但是画面延迟

没看到这一幕

15秒后

赵阿姨有多次

拍打宝宝一侧大腿和手附近的动作

由于宝宝座椅刚好挡住了这块位置

不太好判断是否真的拍打到孩子腿部和手

应女士：第一瞬间我看到是阿姨那个狰狞的表情，还有宝宝哭的声音。嘴巴在那里讲一句的时候，在那里就牙齿咬起来的那个动作，就已经有了。因为我看到就孩子哭，我就马上就安慰孩子了，我一回来孩子就马上就抱着我，当时就哭得很厉害了。当时也就也没有想那么多，因为也没有看得很仔细嘛。到了那天晚上，我把监控扒开看的时候，我发现镜子里面，打他的那个瞬间都被我看到了，就在那掐他。

应女士说

这段监控画面

是2月7号当天吃完饭后发生的

赵阿姨把孩子抱进了书房

应女士：因为我们监控是在客厅那边，书房里没有安监控呀。它那边是死角，没有监控。那到后面，谁知道镜子里面倒映出来。

应女士说

摄像头可以拍到厨房的玻璃门

玻璃门又正对着书房

可以映射出一些画面

赵阿姨在书房里的动作能看到一些

应女士：我看到的时候自己就很心疼。我们小区里面所有的宝妈，她们都知道我们的孩子走出去是很开心，而且是每天都是笑嘻嘻的，基本都不怎么会哭的，很少会哭的。

2

短信和视频 

还是在“回避”

应女士说

看到这几段监控

自己一宿没睡好

第二天一早先让阿姨走人

后来要求对方至少明确道歉

应女士说

赵阿姨起初辩解和宝宝相处得很好

是被诬陷了

辞退的话要先结清这段时间的工资

她当时联系了中介公司

讲述了情况

应女士：中介跟我说就是不好意思，就是给你找了这样的阿姨，给你带来了麻烦，很抱歉。接下来我们会把阿姨给她拉入黑名单，不让她从事这个工作，把那个介绍费中介费退给我，中介费9000块。我们群里都有领导，都有主管，我艾特他们，他们都一点反应都没有。我说我只要阿姨给我录一个视频，给我一个合理的道歉。我说我这要求不过分，他们连这个最基本的都没有做到。

2月8号

在服务群里

一位刘老师回应

育儿嫂从入户到离开一共18天半

合计薪资6401元

公司可以全额退费

再安排其他阿姨

如果不合作了

则退还9000元的中介费

6000多元薪资也不用出了

公司已经把赵阿姨拉入家政系统黑名单

群里另外一位工作人员小敏说

可以邮寄给宝宝一个玩具以表歉意

工作人员转发过赵阿姨的一段道歉视频

育儿嫂赵阿姨道歉视频：

育儿嫂 赵阿姨：实在抱歉，我到你家给你添麻烦了，没有服务好，我真的很喜欢宝宝，恳求你们了，求求你们了。

应女士强调

这段视频里

育儿嫂仍旧绕开了

是否“打过宝宝”这个问题

她之前就把赵阿姨的微信删了

2月9号

对方发来一条道歉短信

说是不应该去碰宝宝

辜负了信任

满心愧疚

恳请得到原谅

这两天

她为这个事情很懊悔

饭也吃不下

觉也睡不着

浑身麻木

公司也把她拉进了黑名单

恳求给一次改正的机会

应女士：我说你这个打我小孩，这么明显还说“碰宝宝”吗？我说这个道歉我是不接受的。我就说你应该给我录一个道歉视频，你打了我小孩几次，有可能我不在家的时候，已经对我小孩动过手了，可能我是不知道的情况。包括中介也需要，因为中介你这么大一个公司，你领导没有一个站出来说话的吗？我就感觉你们这公司是怎么去做服务的？

育儿嫂 赵阿姨：等会回给你，好吧，等一会回给你。

现场联系赵阿姨

她很快挂断了电话

记者发送短信

截稿前没有收到回复

应女士联系了跃芙公司的那位刘老师

跃芙家庭服务（上海）有限公司销售部 刘老师：我们是不允许阿姨有这种情况出现的，她哪怕是表情就是有不愉快或者怎么样子，我们都是会对阿姨作为做一个处理的。应女士家的这个阿姨，是我们公司介绍的，我们对这个阿姨现在进行了一个行业通报，就是说黑名单，以后她在家政行业，也就是说找不到工作了。

刘老师说

赵阿姨相当于是公司的合作伙伴

跃芙负责推荐工作

阿姨交给公司一定服务费

阿姨上一家服务的是海宁的客户

还给她加了500元工资

跃芙家庭服务（上海）有限公司销售部 刘老师：我打听了一下，是这个宝宝是比较调皮的，然后阿姨的压力也比较大，其他的我不太清楚，我也不便说。她把阿姨拉黑了，视频阿姨也想发给她的，她没办法处理，那我们现在也联系不到阿姨。

应女士表示

大过年的

考虑到孩子目前状态都还稳定

自己也不打算再追究

更想提醒从业者将心比心

换位思考