丢人丢到国外了！杨国福日本店蹭巨星流量，结果惨遭本人直接打假

杨国福进军日本市场开业，本来是国产餐饮出海的高光时刻。

谁料门店动起了小聪明，打起了羽生结弦的主意，打算借着名人的热度给自己撑场面，收割一波关注度。

本想蹭一波名人流量，结果搬起石头打自己的脚，流量是蹭上了，但接踵而至的，却是一场始料未及的舆论风波。

一时间海内外议论四起，品牌也不得不站出来紧急处理。

好好的开业喜事，直接演变成大型翻车现场，

文编|AAA建材田总

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8月17日这天，这家在全国拥有超过5300家门店、全球门店逼近7000家的麻辣烫巨头，在日本仙台新开了一家加盟店。

本来开业是件喜事，但谁也没想到，这家店门口摆的几个花篮，硬生生把一场开业庆典变成了一场跨国公关灾难。

事情是这样的。

仙台这家杨国福门店开业当天，门口赫然陈列着几个祝贺花篮，其中一个花篮上用日文清清楚楚地写着“羽生结弦 祝开店 杨国福仙台店”。

羽生结弦是谁？

两届冬奥会花样滑冰男单冠军，2014年索契和2018年平昌连续两届蝉联金牌，是66年来首位达成这一成就的选手。

在日本，他的国民度堪比顶流偶像，在全世界花滑迷心中更是神一般的存在。

这样一个级别的运动员，给一家麻辣烫连锁店的新店送开业花篮？

说实话，我看到这个消息的第一反应就是不太对劲。

羽生结弦极少为商业门店送开业花篮，这一点粉丝比谁都清楚。

果不其然，8月17日下午，“羽生结弦贴吧”微博账号发文，带来了本尊的亲自澄清。

羽生结弦通过官方渠道表示，自己从未向这家门店赠送过任何祝贺花篮。

他原话是这么说的：“与其说是一个我不知道的花篮，不如说，是有人擅自使用了我的名字，然后擅自把花篮送了出去……好可怕。”

“好可怕”这三个字，我觉得特别值得琢磨。

一个见过无数大场面的顶级运动员，面对这种莫名其妙的“被祝福”，第一反应居然是“可怕”，这足以说明这种未经授权的商业蹭热度行为，在当事人看来有多么离谱和冒犯。

在我看来，这家门店的操作逻辑其实不难理解。

仙台是羽生结弦的家乡，在当地开一家新店，如果能让这位本土巨星“送”个花篮，那宣传效果简直爆炸。

在流量为王的时代，这种“低成本、高回报”的营销诱惑，确实让不少人动了歪心思。但我必须说，这种做法从一开始就走错了路。

名人效应不是这么用的，未经授权擅自使用他人姓名进行商业宣传，往轻了说是不讲武德，往重了说已经涉及姓名权的法律问题了。

更何况，你蹭的还是一个以严谨、纯粹著称的运动员，翻车几乎是注定的。

被打脸之后，杨国福的反应速度和态度倒是还算及时。

8月17日晚，杨国福集团发布致歉声明，承认相关花篮均非署名人士本人赠送，均为该门店自行安排。

声明中说，这一行为未经总部授权，严重违反了加盟合同及公司标准化门店运营管理要求。

集团已要求门店立即撤除花篮并删除相关内容，同时展开全面调查，将对涉事门店及责任人严肃处理。

从声明内容来看，措辞还算诚恳，表态也算坚决。

但是，真正让我觉得匪夷所思的，是这条致歉声明发布的位置，杨国福选择了在小红书上一个仅有68名粉丝的账号上发布这份道歉。

68个粉丝，朋友们，这是什么概念？

一个普通大学生的朋友圈可能都不止这个数。

而与此同时，“杨国福冒用羽生结弦名义摆花篮”的话题已经登上了热搜，阅读量数以百万计。

几百万双眼睛盯着这件事，你跑去一个68个粉丝的账号上道歉。

我觉得这已经不是公关水平高低的问题了，这简直是对公众智商的挑衅。

大量网友直言“缺乏诚意”，有人反问“羽生结弦又不上小红书，这到底是在给谁道歉？”。

在我看来，这种“怕人看见”的道歉姿态，比冒用名字本身更让公众愤怒。

道歉的本质不是完成“发声明”的KPI，而是要面向受影响的当事人和关注事件的公众坦诚担责。

当舆情已经冲上热搜、跨越国界，致歉却藏在几乎没有曝光量的角落里，公众的第一反应已经不是“品牌认错了”，而是“品牌想悄悄翻篇”。

说到这儿，我觉得有必要把这件事放到更大的背景下来看。

杨国福这些年的发展速度确实惊人。

从2003年创立至今，国内门店超过5300家，全球门店逼近7000家。

2022年2月，杨国福曾向港交所递交招股书，冲刺“麻辣烫第一股”，但招股书后来失效，至今未能成功上市。

庞大的加盟体系是它快速扩张的引擎，但同时也埋下了巨大的管理隐患。

这次仙台事件的门店就是一家加盟店，总部说“未经授权”，门店说“我就干了”，这种“总部管不住加盟商”的尴尬，在杨国福身上已经不是第一次出现了。

更让人担忧的是，这并非杨国福第一次因为管理问题站上风口浪尖。

黑猫投诉平台上，以“杨国福”为关键词的投诉超过2800条，涉及食品卫生、服务等各种问题。

其中相当一部分投诉与“吃出异物”有关，虫子、苍蝇、蟑螂，你能想到的不该出现在饭碗里的东西，似乎都出现过。

有网友甚至统计过，杨国福的投诉中有相当数量涉及食品安全问题。

一个连最基本的食品安全都频频出问题的品牌，居然还有心思去琢磨怎么蹭名人流量，我觉得这本身就是一种本末倒置。

消费者的胃都还没照顾好，就急着去收割眼球，这不是舍本逐末是什么？

在我看来，杨国福这次在日本翻车，折射出的是一家狂奔多年的餐饮巨头在管理、法律意识和危机公关三个维度上的集体失能。

首先，法律意识淡薄。

未经授权使用他人姓名进行商业宣传，这在任何国家的商业伦理和法律框架下都是越界行为。

其次，管理失控。

一个近7000家门店的连锁品牌，居然能让一家海外加盟店如此随意地搞出这种操作，总部的管控力在哪里？

最后，也是最让我无语的，是危机公关的彻底失败。

如果说冒用名字是“无知者无畏”，那躲在68个粉丝的账号后面道歉，就是彻头彻尾的“怂”。

有业内人士分析认为，杨国福这类“投机取巧、想走捷径”的做法，最终反而为自身酿成了巨大伤害。

我觉得这句话说得一点没错。

在出海这条路上，中国品牌面临的考验从来不只是产品和口味，更是法律意识、文化理解和危机处理能力的综合比拼。

杨国福早在2018年就在东京池袋开出日本市场首店，至今门店已覆盖东京、大阪、京都、福冈等多个核心城市。

日本是其海外最重要的市场之一，热门门店长期排队。

在日本市场，杨国福采取本土化定价，人均消费约1000日元到2000日元，折合人民币40元到90元，客单价高于国内。

核心商圈热门门店单日营业额最高可达4万到5万元人民币。

这样一个投入巨大、前景看好的海外市场，却因为一家加盟店的骚操作和一次灾难级的公关回应，让整个品牌的声誉遭受重创。

我觉得这不仅是杨国福的损失，也是所有出海中国品牌的一个警示。

对出海品牌而言，信任是日积月累的，崩塌往往只在一瞬间。

处理危机的方式，本身就是品牌形象最直接的写照。

杨国福这次“丢人丢到国外”，说到底丢的不只是面子，更是多年来积累的消费者信任。

一家连道歉都不敢堂堂正正说给所有人听的品牌，又凭什么让消费者相信你能堂堂正正地做好每一碗麻辣烫？

我觉得这个问题，杨国福的管理层真的应该好好想一想。

参考来源：华龙网

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