iPhone新机首发翻车，20小时重启4次，用户花一万却成“受害者”

2026年9月18日，iPhone 18 Pro和iPhone 18 Pro Max正式发售，起售价分别为9999元和10999元，首日销量约32.28万台，约为上一代iPhone 17 Pro系列的130%。

然而与火爆销售形成鲜明对比的是，首批用户在拿到新机后迅速遭遇了“Panic Full”故障，即设备突然死机、自动关机后又意外重启。

有用户反映20小时内重启4次，24小时内死机5次，花一万块抢来的新手机，用了不到一天就成了烫手山芋。苹果客服的初步回应是建议用户去线下售后点做免费检测，直到2026年9月24日苹果才正式确认这是软件漏洞，承诺下周推送修复。

根据用户反馈，触发“Panic Full”的场景多与Face ID使用相关。不少用户在使用Face ID打开“照片”应用中的“最近删除”内容或登录手机银行软件时，面部识别失败后就出现死机重启。

但问题远不止于此，也有用户在吃饭看视频、开车听音乐甚至只是打开手电筒时遭遇了突然关机重启。一位拥有83万订阅者的科技博主描述，他在Face ID第一次识别失败后，“我再次尝试，第二次失败时就出现了Panic Full，手机直接关机了”。

美国Reddit上有用户抱怨：“购机不到24小时，我的iPhone 18 Pro Max就开始不断重启，它因为Face ID重启了3次，运行Apple Wallet时又重启了1次”。这意味着故障并非局限于某一个功能模块，而是涉及系统底层的稳定性问题。

苹果官方调查后确认，问题根源在于出厂iOS 27正式版在调用全新屏下红外线相机驱动程式时发生了软件冲突。这也解释了为何故障与Face ID高度关联，因为iPhone 18 Pro首次采用了屏下Face ID技术，将部分组件隐藏在显示屏下方。

更深层的问题在于，苹果的危机响应节奏正在被用户感知为一种“套路”，从9月18日发售到9月24日苹果正式确认问题并给出修复时间表，中间隔了整整6天。

在这6天里，苹果官方零售店客服给出的初步回应仅仅是让用户去线下售后点做免费检测，没有给出任何关于问题范围或修复时间的具体信息。期间有用户选择退货，有用户发帖吐槽，甚至有用户以为是自己买到了硬件故障机而专程跑去Apple Store要求换新机。

苹果发言人特意提醒，部分受影响的用户误以为新手机存在硬件故障，事实上这完全可以通过系统更新解决。这个细节耐人寻味：用户面对一个自己花了大价钱买来的产品频繁死机，第一反应是硬件坏了，这说明在消费者的认知里，软件问题不该导致如此严重的故障表现。

要理解这次故障的行业意义，不妨对比一个更早的案例，2024年发布的iPhone 16 Pro系列在上市初期同样集中出现过“Panic Full”问题，当时苹果通过iOS 18.1软件更新修复了部分机型出现的意外重启问题。

再往前追溯，苹果历史上多次在新机发售首日遭遇品控争议，iPhone 7的亮黑色机型被投诉容易划伤，iPhone 6则出现过机身弯曲的严重问题。年年出新机，年年有首发问题，这已经形成了一个固定的节奏：抢首发、发现问题、等待补丁。

杭州数码市场的经营户表示：“每年都有这种情况，而且只有在特定情况下才会出现死机的情况”。这种表态折射出一个尴尬的现实：首发用户实际上承担了产品测试的角色，而厂商则通过后续软件更新来“补课”。

不同的是，过去的问题多集中在硬件工艺层面如掉漆、划痕等，用户可以直观判断并选择退换货；而这次的“Panic Full”涉及系统内核崩溃，用户既无法通过肉眼判断故障原因，也无法自行解决，只能被动等待苹果推送更新。

从消费者权益角度看，这批首发用户面临着一个尴尬的局面，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可以选择退换货。理论上，用户如果在9月18日购机后7天内发现问题，仍处于法定退货窗口内。但实际操作中，不同渠道的处理方式差异巨大。

苹果官方直营渠道购买的设备遇到这类问题，即使已经激活也可以直接走换机流程，但第三方门店和部分授权经销网点只要设备开箱激活就不再支持无理由换机。

这意味着同样花了9999元购买同一款手机，在官网买的用户和在小店买的用户，售后待遇可能天差地别。这种渠道服务的不均衡，让“首发受害者”的标签更加刺眼。

iPhone 18 Pro的“Panic Full”事件，本质上是苹果品控体系中的一次警示信号，首销32万台的亮眼成绩说明品牌号召力依然强劲，但消费者的容忍度并非没有上限。

当一台售价近万元的旗舰手机在开箱24小时内就频繁死机重启，当用户在Face ID、手电筒、看视频等完全不同的使用场景中都遭遇系统崩溃，这已经不是某个功能的小概率兼容性问题，而是系统底层稳定性出现了令人担忧的裂缝。

苹果承诺下周推送修复更新，如果更新到位，大部分受影响用户很可能会继续使用，但下一次新机发售时，还会有多少人愿意当“第一批测试员”？这个问题的答案，取决于苹果在软件质量控制上投入的诚意，而不是每年发售后“先卖后修”的老路。

信息来源：iPhone 18 Pro刚到手就死机？有用户20小时重启4次——观察者网