8月1日这天，拼多多商家群里鞭炮声一片——不是真放炮，是表情包刷屏。有人截了个图发群里：“兄弟们，今天开始终于不用当冤大头了。”

另一边，某“羊毛党交流群”里画风完全不同。有人骂骂咧咧：“以后不能闭眼退了？这平台是不是疯了？”还有人抱怨：“刚试了一单，商家居然拒绝，平台也不自动退了，没意思。”

同一个日子，两个世界。

拼多多这回动真格的了。消费者收货后申请“退款不退货”，平台不再像以前那样直接拍板强制退款，而是把决定权交到商家手里——36小时自主处理期，商家逾期没处理，平台才“视情形”介入。

小编觉得，这个改动最大的价值不在于“偏向谁”，而在于把话语权还给了交易双方。买卖之间出了纠纷，本来就应该先商量，商量不拢再找第三方裁决。

平台直接代替商家做决定，等于把商家踢出了售后流程，这本身就不正常。说白了，平台用商家的钱买用户的好感，薅的是商家的羊毛，送的是自己的人情。

一场持续四年的实验

捋一下“仅退款”是怎么来的。

2021年，拼多多率先推出“特殊情况仅退款”机制。当时主要针对生鲜、农产品这类特殊商品——十几块钱的水果从偏远农村寄出，退货的物流成本比东西本身还贵。让消费者把烂果子寄回来，既不现实也不划算，直接退款省事。

后来淘宝、京东、抖音、快手全跟上了。“仅退款”从生鲜领域扩展到了全品类，到2024年初已经成为电商标配。

但问题就出在执行上。

平台为了抢用户、拼体验，把“仅退款”的门槛越降越低。到了什么程度？有商家遭遇商品还在运输途中，买家就发起仅退款；生鲜商家每个月都发生好几笔仅退款；还有人专门在网上开课教“0元购”。

新规改了啥？核心就两条

8月1日落地的新规，核心变化两条：

第一条，商家有了36小时自主处理期。消费者申请“退款不退货”，平台不直接拍板了，先推给商家。商家看到申请，可以跟买家沟通、核实情况，再决定同不同意。

第二条，商家逾期没处理，平台才“视情形”介入。注意这个“视情形”——不是以前的“自动退”了。以前商家没来得及处理，系统默认同意，钱自动退回去。现在平台得看情况，不是闭着眼睛就退。

有商家在群里感慨：“以前买家点一下我就得亏钱，现在总算能说句话了。”

商家为什么像过年

一个做服装生意的老板算了笔账，过去一年被“仅退款”薅走的货值超过八万块，等于白干两个月。现在规则改了，他说“至少能把申诉的权力攥在自己手里”。

这种反应不奇怪。

2026年5月，央视报道了一个新疆石河子棉被商家的遭遇。王秀芹在村里做电商，被“仅退款”薅了1380单，损失20万元。她说了一句话特别扎心，“我的委屈，钱也受委屈”——卖了40多万的货，只收入20万出头，“有货不敢发，有单也不敢接”。

65岁的她后来跨越3000公里，从新疆跑到河南开封某村子讨说法。

还有更极端的。河南濮阳一个卖冷冻榴莲果肉的商家，遭遇买家恶意申请“仅退款”，商品只卖190元，他前后自掏5000多元，两次驱车1600公里往返山东德州讨公道。在垃圾桶里翻找证据，话题一度冲上热搜。

站在旁观者视角来看，商家走到这一步，不是小题大做，是真的被逼急了。平台自动退款按钮一按，商家连说句话的机会都没有。钱没了，货也没了，申诉还未必能成功。时间长了，谁受得了？

数据也能说明问题。据网经社“电诉宝”监测，2026年上半年，全国电商平台商家投诉中，“任意仅退款”占比31.92%，在所有投诉类型里排第一。拼多多以36.35%的投诉占比高居各平台之首。也就是说，商家每投诉3次，

羊毛党为什么急了眼

羊毛党急眼的原因也很简单——以前的“提款机”没了。

“仅退款”本来是一项保护消费者的便捷举措，结果被少数人玩坏了。职业“羊毛党”钻规则空子，通过刻意伪造商品破损、捏造问题、恶意差评等方式薅羊毛、骗退款。更有甚者开设付费教程，大肆传授所谓“0元购”套路。

有人用6个账号“仅退款”225件商品，涉案金额5.4万元。这哪还是什么售后保障，分明是给羊毛党开了个提款机。

手段还在升级。有报道称，湖南衡山县一男子利用AI技术篡改生鲜商品图片，短短3个月累计实施百余笔虚假售后诈骗，骗取价值1.6万余元的高端生鲜水果，最终因诈骗罪获刑一年。

黑灰产业链也在壮大——批量注册账号、分工协作，甚至渗透到供应链环节。某母婴电商业曾遭遇“买一送一”活动被2万个黑产账号薅走2万多件商品，单案涉案金额超46万元。

真的能高枕无忧了吗

新规落地了，商家就能高枕无忧了吗？

恐怕没那么简单。

一方面，羊毛党不会轻易罢手。政策调整后，他们迅速转向更隐蔽的灰色地带，利用AI生成虚假凭证、虚拟号码注册账号、伪造物流记录等手段规避监测。“仅退款”这条路堵了，他们还会找别的路。

另一方面，普通消费者的权益也需要关注。有宝妈抱怨：“孩子奶粉罐破损，商家咬定是快递问题，平台不介入的话，我找谁赔？”这种场景下，消费者维权成本高于货值，可能被迫放弃索赔。

但有一点是明确的——“仅退款”从2021年由拼多多率先推出，到2024年被各大平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。这场持续数年的电商售后实验，终于画上了一个句号。

小编觉得，规则的调整不是终点，而是新的起点。一个正常的市场，不应该让平台用商家的钱买用户的好感。

交易出了问题，买卖双方先沟通、再协商、最后裁决——这才是正常的商业逻辑。

8月1日之后，拼多多把“仅退款”的按钮从平台手里交还给了商家和消费者，这背后是一个更朴素的道理：公平交易，从来不应该只有一方说了算。

【本文信息来源】

搜狐网：《拼多多8月1日取消“无脑退款”，羊毛党震怒，商家群却兴奋像过年》

网经社：《2026年(上)电商平台商家投诉数据报告》

云南网：《驱车1600公里维权，谁逼商家硬刚？》

搜狐网：《千里讨说法，“仅退款”炸出的真相》

大河网：《大学声丨电商取消“仅退款”就能制止“薅羊毛”吗？》