前言

两会时间，代表委员们的建言总能戳中老百姓的心窝子。

这不，会期结束之后，又一波好消息刷了屏，这次不是看病上学，而是“旅游”。

对于爱玩又会玩的网友们来说，这简直是喜大普奔……

立法亮剑，专治“购物刺客”

跟团旅游，最怕啥？

十个里有八个会脱口而出：强制购物、上车睡觉、下车拍照，中间穿插着没完没了的购物店，这场景是多少人的心理阴影。

可能有人会说，不是有《旅游法》管着吗？道理是没错，可架不住套路翻新，花样百出。

合同之上，“纯玩无购物”清晰在目，然而，行程单里却悄然混入“参观特色工艺馆”或“体验民俗村”等项目。

你一进去，好家伙，全是柜台，导游和店员一唱一和，那架势，不掏点钱好像都走不出那个门，这还算文明的，更绝的是“心理战”。

导游不打不骂，就全程给你摆脸色，话里话外都是“我工资就靠你们了”、“支持一下工作，不然我这趟就白干了”，用道德绑架让你浑身不自在。

最坑的，还得是“零负团费”，交的那点钱，连机票钱都不够，旅行社转手就把你这批“客人”卖给了地接社，地接社和导游怎么赚钱？

全靠拉着你购物、参加自费项目拿回扣，你要是不买，导游就得自己贴钱填坑，他能给你好脸色看吗？这些套路，让多少兴冲冲出门的人，回来憋了一肚子火。

今年两会上，全国人大代表孙光芝就把矛头直指了这个乱象。

她建议，要把“不得强制购物”这句话，明明白白、清清楚楚地写进《旅游法》里头。

这可不是简单重复，而是要让法律的牙齿更锋利，让处罚更有依据，断了那些玩擦边球的人的念想，消息一出来，网上是一片叫好。

大家出来玩，图的是散心看风景，不是去逛商场看柜台的，把这条底线划死了，行业才能走上正道。

大门别太远，把路还给游客

刚看到治理购物乱的希望，另一个让游客头疼的老问题又被拎上了台面：

为啥现在好多景区的大门，修得离真正的景点那么老远？

这事儿很多人都经历过，开车兴冲冲去了，结果停车场离景区入口好几里地。

你以为到了？早着呢！从那个气派的大门到核心景观，还得再坐二十分钟摆渡车。

有网友算过一笔账，门票五十，摆渡车往返六十，看景还没开始，一百多先花出去了，这操作被网友戏称为“摆渡车刺客”，专刺游客的钱包。

今年，戴斌委员就在两会上把这事儿挑明了，他说，有些地方故意把大门修远，目的就是为了让游客必须坐他们的摆渡车、电瓶车。

这说白了，就是把游客当成了“移动的钱包”，想着法子从你身上多掏一份钱。

戴斌委员建议，景区大门就别修那么远了，让游客少走点冤枉路，也少花点冤枉钱，把选择权真正还给游客，你想步行逛逛，可以；你累了想坐车，也行。

这话可是说到大伙心坎里去了，一个景区好不好，口碑很重要。

你把游客服务舒坦了，人家自然愿意消费，甚至下次还来。

要是只想着“一锤子买卖”，门票加车票层层“剥皮”，那名声迟早要臭，最后坑的还是自己。

服务跟不上，流量变“流星”

这个春天，旅游市场火得一塌糊涂，春节假期哪哪都是人。

但热闹背后，问题也不少，为啥有些地方突然火了，又很快“翻车”了？

为啥有些默默无闻的小地方，反而能口碑暴涨？关键就在于“服务”这两个字。

有些地方，营销做得天花乱坠，网红打卡点铺天盖地，可游客真到了那儿，发现根本不是那么回事，服务态度差，设施跟不上，出了问题找不到人管。

乘兴而来，败兴而归，回去上网一顿吐槽，发誓“再也不来”，这种只有“流量”没有“留量”的事，这些年见得不少。

但也有正面例子，比如广东江门的赤坎古镇，今年春节人太多，出现了预约难、服务跟不上的情况。

游客在网上抱怨，景区没躲没拖，立马站出来道歉，承认问题，并且一条条给出具体的改进措施，态度诚恳，回应迅速。

这一下，反而赢得了大家理解，很多吐槽的网友转头就说“态度好，下次还来”。

这就对应了曹菲委员的建议，她提出，文旅部门对网上的投诉吐槽，反应要快，别端着架子，要敢于直面问题，用老百姓听得懂的话好好说。

同时，要把各地的文旅官方账号好好经营起来，别只会发宣传片，更要学会倾听和互动，把网上来的“流量”，真正变成能留下的“留量”。

旅游不是一锤子买卖，真诚的服务和快速的纠错，比什么广告都管用。

满意不满意，游客说了算

网络上，常常能看到这样的吐槽：“照片是仙境，到了是滤镜”、“不来后悔一辈子，来了后悔八辈子”，这就是所谓的“货不对板”。

有些地方，为了红，拼命蹭热度，宣传照拍得那叫一个美，结果实地一看，景色平平，设施老旧，感觉受到了深深的欺骗。

还有一些所谓网红打卡点，就是个简单的布景板，全靠滤镜和角度，除了拍照，毫无看头和玩头。

大家大老远跑来，心里期待的是放松和享受，结果感受到的却是敷衍和算计，这种失望，会毁掉一个地方所有的努力。

对此，戴斌委员又开了一剂“药方”，他建议，要把“游客满意度”的调查和评价，正式纳入“文明城市”的考核标准里去。

这个建议，点破了一层很关键的道理，以前觉得，文明城市是本地人关起门来自己的事，卫生搞好、秩序井然就行了。

但现在看，一个城市对待外来游客的态度，恰恰最能体现它真正的文明程度和温度。

你道路指示清不清晰？你遇到宰客管不管？你公共厕所干不干净？游客问个路，市民热不热情？这些点点滴滴的细节，陌生人感受最直接。

一个对游客友好、让陌生人感到温暖的城市，才是真有魅力的城市。

过去城市之间比的是谁有名山大川，谁有历史古迹。现在，大家资源都不差，拼的就是体验，是细节，是人心。

谁能让游客玩得舒心、放心、开心，谁的口碑就好，发展的后劲就更足。

结语

旅游不是小事，它关系到亿万人的休闲质量，也关系到一个地方的长远发展。

把这些提案落到实处，让法律法规“长出牙齿”，让景区服务充满温度，让每一个出门游玩的人都能带着期待去，揣着满意回，这才是文旅行业该有的样子。

今年的这些建议，是不是也说出了你旅行中最期待的改变呢？

参考信源