宝妈带娃避雨被保安撵：本地人爆料，不是第一次，商家生意恐要黄

一个餐厅能做千百味，唯独做不了人情味。

6月16日傍晚六点左右，广东佛山顺德突降“龙舟水”暴雨，路面积水瞬间漫开，视线被大雨模糊。

当地宝妈庄女士独自骑着电动车，带着1岁的孩子出门，没来得及躲，被大雨困在半路。

附近只有顺德渔村欢乐海岸店的屋檐能临时遮雨，庄女士赶紧把电动车停到屋檐最靠边的位置，不挡门、不碍事，就想等雨小一点再走。

孩子才1岁，淋雨容易生病，她当时只盼着能临时躲几分钟。

可车刚停稳没几分钟，门店保安就走了过来，直接让她把车推走。庄女士赶紧解释，孩子太小不能淋雨，自己就躲一会儿，雨小马上走。

但保安根本不听，态度特别生硬，反复催促她离开，理由只有一个：电动车停门口，影响门店美观。

庄女士再三求情，甚至把车往更边上挪，可保安还是不松口，坚持要赶人。没办法，她只能抱紧受惊哭闹的孩子，推着电动车冲进暴雨里。

雨水瞬间把母子俩浇透，孩子吓得一直哭，浑身冰冷。

事后，庄女士把这段经历拍成视频发上网，没别的诉求，就是觉得心寒，这件事很快就冲上了热点，央广网、广州日报等权威媒体都进行了报道。

这事发酵后，不少佛山本地网友和老顾客站出来爆料，这种事在这家店根本不是第一次。

有本地居民说，这家店平时对门口管得特别严，不管什么天气，只要是没消费的路人，想在屋檐下临时歇脚、躲雨，都会被保安驱赶。

之前有老人在门口歇脚被劝走，快递员临时停车取餐也被反复催促，只是之前没人发上网，没闹大而已。

还有老顾客说，早就发现这家店的保安“死板”，只认规矩不认人，眼里只有门店形象，没有基本的人情世故。

这次赶避雨的母子，看着是偶然，其实是这家店一贯的处事风格，本质就是觉得没消费的路人，不配用门店门前的遮雨空间。

舆论爆发后，顺德渔村的反应很快。

6月16日深夜，官方账号先在宝妈视频评论区留言致歉；6月17日，顺德渔村集团通过官方公众号发布正式致歉信，全文不推诿、不辩解，直接承认所有责任。

致歉信里写得很清楚：宝妈带幼童突遇暴雨，临时避雨是合理需求，本应被体谅，但门店员工态度生硬、不懂变通，机械执行制度，没有共情能力，让母子受了委屈，所有责任全在商家。

商家还反思，平时只教员工守规矩、维护门面形象，却没教员工懂善意、懂体谅，是管理层的失职。

同时，商家公布了三项整改措施：一是严肃处理涉事员工，对门店全员开展服务意识培训；二是所有门店开展同理心专项警示教育，杜绝机械服务；三是推出特殊天气暖心方案，雨天优先帮扶老人、小孩、孕妇。

6月19日，涉事门店工作人员接受央广网采访时再次确认，当天就开了全员大会，完成了整改部署。

当事宝妈也公开表示，接受商家的诚恳道歉，事情到此为止。 道歉来得快，但造成的影响已经没法挽回。

最直接的后果，就是门店口碑崩了，生意明显受冲击。

事件发酵后，大量本地网友明确说不会再去消费，不少已经预订酒席、聚餐的顾客，直接办理退单。

本地生活平台上，这家店的评分明显下滑，评论区全是吐槽“没人情味”的留言。

很多消费者说得实在，去酒楼吃饭，吃的不只是菜的味道，更是服务和体验。

一家连几分钟屋檐都不肯借给淋雨母子的店，很难让人相信，用餐时能提供贴心服务。装修再豪华、门面再精致，没有人情味，留不住客人，更留不住口碑。

这件事能引发全网共鸣，不是因为大家针对这家店，而是每个人都可能遇上突降的大雨，都有走投无路、需要临时落脚的时候。

临街的屋檐，本就带着一点公共属性，极端天气下给路人行个方便，是最基本的善意，更是服务业该有的底色。

做餐饮，菜品口味是底子，待人温度才是长久经营的根本。千百种菜式能留住一时的客人，只有人情味能留住长久的生意。

连躲雨的方寸善意都不肯付出的门店，早晚会因为自己的冷漠，把客源一点点推走。