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2026年6月，APEC工商领导人中国论坛上，刘强东说了两句话。第一句，“将来都是机器人送货了，根本不需要快递员。”第二句，“但是我并不希望我们70万兄弟没有饭吃、没有工作。”这两句话放在一起，像一盆冷水浇在所有人头上，技术进步谁也拦不住，但那个被替代的人，谁来管？

这其实不只是刘强东的问题，今天多少企业在谈转型、谈AI、谈降本增效，但一问到员工怎么办，立马沉默，刘强东没沉默。

他从江苏宿迁一个穷村子里走出来，靠着全村凑的500块钱和76个鸡蛋念完大学，后来把京东做成年营收破万亿的巨头，个人财富一度超过1880亿。但真正让他跟其他企业家拉开差距的原因到底是什么呢？

穷孩子的“反哺”逻辑

很多人知道刘强东出身苦，但未必清楚到底有多苦。1974年，他出生在宿迁光明村，家里穷得叮当响。1992年考上中国人民大学，全村人东拼西凑了500块钱，外加76个鸡蛋，才把他送上了去北京的火车。这个画面，后来刻在了京东的基因里，你受过别人的恩，你得还。

怎么还？刘强东的做法很简单，对员工好，不是挂在嘴上的好，是真金白银往里砸的那种。2007年，京东还是一家小公司，现金流紧巴巴的，但刘强东做了一个决定，给快递员全额缴纳五险一金。当时很多人不理解，说这是瞎花钱。刘强东不听。这一交，就交了将近二十年。

到2024年底，已经有超过1200名一线快递员正式退休，开始按月领养老金。快递员退休，这放在整个中国快递行业里，至今都是稀罕事。因为绝大多数同行要么不交，要么按最低标准交，要么以各种办法绕过。

到了2025年，京东外卖上线，刘强东又放了一颗“炸弹”，全职骑手的社保，由京东全额承担。注意，是全额，连原本应该骑手自己交的那部分，京东也一并掏了。这个操作直接把行业底线往上抬了一大截。

当天下午，美团就坐不住了，对外表态说逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。业内人都清楚，要不是京东冲进来掀桌子，美团不会主动干这事。

同期，京东还宣布全员年终奖平均20薪，超过2万名客服的月固定工资大幅上调。再看刘强东自己怎么花钱。每年春节回光明村，1400多户人家每户都收到几千块的礼品，60岁以上的老人每人一万元现金，教过他的小学老师每人10万元红包。

而且不是搞一年作秀，是年年如此。很多人赚钱是为了让自己更有钱。刘强东的做法表明，他赚钱是为了让更多人有钱。

一场外卖大战

京东为什么要做外卖？表面看是拓展业务，深层看，是在“以攻代守”。京东起家于3C数码，也在3C上做成了自己的基本盘。但最近几年，美团悄悄杀进了京东的腹地，也开始做3C生意，而且能做到即时配送，价格还跟京东差不多。

这一刀捅得不轻。京东需要反击，可反击的方式有很多种，为什么偏偏选中了外卖？首先外卖能解决京东的流量问题，美团的用户几乎每天都要打开APP点外卖，但京东的主流客户很少天天刷APP。

这就导致一个很现实的问题，京东的日活用户数远远落后于美团。而外卖偏偏是一个“高频率、高粘性”的场景，一旦做起来，就能天天把用户拉进来。用户进来点外卖，顺手可能就买了别的，平台成交总额自然跟着涨。

然后就是运力复用，京东旗下有达达配送，但达达的骑手平时单量并不饱和，大量时间都在给美团、饿了么、抖音送单。京东自己的外卖上线后，达达的骑手就能优先配送自家订单，运力利用率一下子就上来了。说白了，这是用一笔成本，撬动两笔收益，既拉流量，又盘活运力。

但真正有意思的是，京东做外卖的方式，跟别人不一样。它一上来就把调子定得很高，要逐步为全职骑手买五险一金，要整顿行业乱象，要让大家吃得放心。

京东甚至主动揭露外卖行业的内幕，比如食品安全问题。因为京东清楚，这些乱象正是竞争对手长期以来的软肋，而在舆论场上，自己站出来说这些话，远比第三方媒体更有分量。

这一招确实管用，京东把自己塑造成了“行业整顿者”的形象，道德高地和流量红利同时吃到了。等到美团被动跟进社保政策，京东顺势把整个外卖行业的用工标准往上推了一个台阶。谁说商战一定是互相杀价、搞恶性竞争？京东用事实证明了，把底线往上抬，同样能打出自己的阵地。

商业向善不是口号

很多人对“商业向善”这词有误解，觉得是企业家有钱了之后买名声用的。但京东用二十年的实践证明了另一件事，对员工好，不是慈善，是一笔很划算的长期投资。

逻辑链条是这样的，你给员工好的待遇，员工心里踏实，干活就有动力；员工有动力，服务质量就上去；服务质量好了，用户就买账，复购率提上去；公司有了持续增长的营收，就能走得更远。这个闭环一旦跑起来，成本不但没有变成包袱，反而成了竞争对手追不上的护城河。

反观当下不少企业，心态完全是反的。能压成本就压成本，能省社保就省社保，员工到了一定年纪就开始“优化”出局。这种做法短期报表可能好看，但长期看，人心散了的团队根本跑不远。京东和美团在外卖社保问题上的博弈，就是一个非常现实的例子，你先对员工好，市场就会用脚投票。

2025年京东外卖日单量峰值接近2000万单，入驻商家超过100万家。从零起步做到这个规模，仅仅用了几个月。靠的是什么？说到底就是“踏实对员工、认真做品质”这两条。没有花里胡哨的概念，没有投机取巧的骚操作，就是把最基础的事情做好，然后把结果交给市场。

当然，京东入局外卖也不是没有风险。在对方腹地与美团正面交锋，双方你来我往的竞争会越来越激烈。但对于京东来说，这一步棋不得不走，也走对了。因为外卖既是竞对的腹地，也可以是自己的新阵地。用竞争优化商业环境，本身就是“商业向善”最朴素的一种表达。

钱花了才叫价值

刘强东今天的身家是555亿，比他有钱的人有不少，但像他这样花钱的，不多。很多人把钱当成终点，拼命攒、拼命守，最后变成一串越来越大的数字。

但数字躺在那，除了让人在富豪榜上排名好看一点，还有什么用？刘强东给了另一个答案，钱花出去，帮了人、做了事、撑起了责任，才叫真正的价值。

从为快递员交社保，到让骑手体面退休，再到用一场外卖大战把整个行业的底线往上抬，他做的每一件事，都在回答开头那个问题，技术进步不可逆转，但那个被替代的人，得有地方去。这，大概就是刘强东给所有想做好企业的人上的最生动的一课。

信源：劉強東牛津大學演講：永遠保持一顆向上的心

信源：刘强东：将来机器人送货，根本不需要快递员；要保住70万兄弟的工作，希望送他们去培训，以后给机器人做维修保养