2026年7月25日，国家市场监督管理总局对携程开出51.79亿元的天价反垄断罚单，理由是携程滥用在线酒店预订平台的市场支配地位，强制酒店独家合作和“全网最低价”。

罚单当天，携程公开表示“全盘接受、坚决服从”，还公布了19项整改措施，承诺“算法向善”。

可仅仅过了一个多月，携程就被曝出更离谱的事——郑州张女士花19600元在携程定制了呼伦贝尔8天自由行，到现场才发现，定制师报价1520元一晚的酒店，散客现场开房只要500元。

那么，500元的酒店为什么能在携程卖出1520元？51亿罚单为什么管不住携程的“杀熟”之手？

51亿罚单刚落地，携程又被曝“房价刺客”

2026年7月25日，市场监管总局对携程作出行政处罚，没收违法所得16.58亿元，罚款35.21亿元，罚没合计51.79亿元，创下平台经济反垄断最高罚款纪录。

调查认定，携程以流量分配为核心，利用平台规则和技术手段，对酒店实施两种垄断行为：一是要求部分酒店独家合作，不许在其他平台上线；二是强制“全网最低价”，酒店在其他平台价格低于携程就会被限流、降权甚至下架。这些行为排除了市场竞争，限制了酒店自主定价权，最终让消费者买单。

处罚当天，携程迅速致歉，公布五大方面19项整改措施，包括废除独家合作和强制最低价、退还商家1.22亿元违规扣款、优化流量分配、规范定价行为等，还承诺“全面防范大数据杀熟”。舆论一度认为携程这次要痛改前非了。

可一个多月后，郑州张女士的遭遇给了所有人一记耳光。

2026年8月，张女士在携程定制旅行平台花19600元报名呼伦贝尔8天自由行。入住后她发现，这家1520元一晚的酒店条件连快捷酒店都不如。一问前台，散客现场开房只要500元一晚。

张女士又查了其他平台，同一晚同一家酒店只要589元；更离谱的是，她在携程找另一位定制师问同一家酒店，对方报750元一晚。

同样是携程平台，同样的酒店，一个报1520，一个报750，差了整整一倍。张女士订了两间房，一晚差价2040元，8天多收一万六千多。

500元卖1520，差价到底去了哪里？

张女士找定制师理论，对方说1520元里包含“定制服务费”。可张女士翻遍订单和行程方案，都没看到任何关于服务费的明确标注，方案上只写了“酒店1520元/晚”。

携程客服则回应：“不同供应商采购渠道不一样，价格会有差异。”可采购渠道不同，就能把500元的酒店卖到1520元吗？差价高达三倍，这已经不是价格差异，而是暴利。

法律专家指出，依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者使用欺骗性、误导性的数字标示价格诱骗消费者交易，属于典型的价格欺诈。携程将500元酒店虚标为1520元，不同定制师对同一酒店开出差异极大的报价，刻意隐瞒真实采购价，已涉嫌价格欺诈。消费者有权要求退款，被认定为欺诈的还可主张“退一赔三”。

面对舆论压力，定制师终于同意退差价，但标准又让人无法接受——只按携程平台内另一位定制师报的750元来退，而不是按酒店实际500元散客价退。也就是说，携程承认卖贵了，但只愿意从1520退到750，比实际价还是贵250。这种“退差价”，更像是“打折继续宰客”。

从500元到1520元，中间1020元的差价到底去了哪里？是进了定制师口袋，还是平台腰包，抑或被层层供应商瓜分？消费者付了钱，却连钱花在哪都不知道，这本身就是最大的问题。

为什么越罚越勇？

携程51亿罚单刚过一个多月就再曝“房价刺客”，折射出平台经济监管的深层困局。

首先，罚款虽大，但对年营收数百亿的携程来说，可能还没“伤筋动骨”。51亿相当于携程不到一年的利润，罚款占2025年境内销售额的7.5%，远未达到《反垄断法》10%的上限。只要垄断和杀熟的利润远高于罚款成本，平台就有动力继续“顶风作案”。

其次，算法定价越来越隐蔽。平台根据用户消费习惯、手机型号、搜索历史等因素动态调价，“千人千价”很难被发现和取证。大多数消费者在定制游场景下不会去核实酒店实际价格，平台正是利用了这种信息不对称和信任。

另外，整改承诺容易流于形式。每次被处罚，平台都会发布诚恳声明和一长串整改措施，但到底落实了多少、有没有人监督、整改不到位谁来问责，往往不了了之。从这次事件看，“防范大数据杀熟”的承诺显然没有真正触动内部逐利逻辑。

最后，消费者维权成本太高。举证难、投诉难、索赔难，很多人嫌麻烦只能自认倒霉。坚持维权的也往往只拿到“退差价”，很难获得“退一赔三”的惩罚性赔偿。违法成本低、维权成本高，平台自然有恃无恐。

写在最后

最后，大川想说一句，500元的酒店卖1520元，这不是什么“价格差异”，这就是赤裸裸的价格欺诈。消费者付着五星级的钱，住着快捷酒店都不如的房间，还要被蒙在鼓里，这公平吗？

51亿罚单本来应该是一次深刻教训，可一个多月后就又出了这样的事。这说明光靠罚款还不够，还需要更完善的监管机制、更透明的定价规则、更严厉的惩罚措施、更畅通的维权渠道。只有让违法成本远高于违法收益，平台才会真正收敛。

也提醒广大消费者，预订酒店和旅行产品时多留个心眼，下单前多对比几个平台，入住后问问前台实际房价，发现异常保留证据及时投诉。你的每一次较真，都是在推动行业变得更规范。

愿每一个消费者都能被公平对待，愿“大数据杀熟”早日成为历史……