深耕电商实训 赋能九寨残友创业

为持续夯实残疾人电商创业综合能力，完善电商运营全链条技能体系，2026年8月12日，九寨沟县残疾人电商培训进入第四天学习阶段。本次课程兼顾电商服务软实力提升与短视频实操硬技能打磨，通过专业授课、情景演练、实景拍摄的模式，助力参训残友补齐能力短板、精进运营本领。

当日上午，由魏老师主讲电商客服实务专项课程。课程立足电商岗位实际需求，清晰讲解优质电商客服的核心岗位能力标准，系统普及客服专业沟通术语。针对电商运营中高频出现的客户刁难、交易纠纷、沟通矛盾等难点场景，老师结合海量真实行业案例，深度拆解问题处置思路，细致传授高效沟通技巧与平台风险规避要点，让抽象的客服工作变得标准化、流程化、可落地。

理论授课结束后，课堂开展沉浸式情景模拟实操演练。学员全员代入电商客服岗位，实景应对各类突发客户问题。经过反复练习，学员逐步摆脱手足无措的状态，学会理性倾听客户诉求、规范沟通话术、从容化解服务矛盾，有效补齐了客服服务业务短板。学员们深刻认识到，优质电商服务不止是简单回复消息，更需要换位思考、冷静处事，用心化解消费纠纷。

下午，贾渔老师带领学员开展短视频实景拍摄实训教学。课程聚焦优质短视频制作全流程，从脚本构思、内容设计、拍摄角度选取，到音视频融合、背景音乐适配、故事情节打造进行手把手教学，细致拆解爆款短视频创作技巧。

培训过程中，九寨沟县学员马玉兰学习态度端正、领悟能力突出，快速适应镜头节奏，自然融入拍摄场景，表现接地气、氛围感十足，展现出良好的学习成效。

本次培训学练结合、干货十足，既提升了学员电商客服服务素养，又强化了短视频创作实操能力，全方位夯实残友电商创业基础，为后续自主开展线上运营、实现稳定创业增收筑牢根基。

崇州市福恩公益发展中心

2026年8月11日