助力企业服务升级，零点有数参与起草宁夏12345团体标准

【编者按】

2026年2月26日，由宁夏回族自治区政务服务中心牵头、零点有数等单位参与起草的《12345政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范》团体标准（以下简称“规范”）由宁夏标准化协会正式发布，于2026年4月26日起全面实施。本文转载自全国团体标准信息平台。

2026年2月26日，由宁夏回族自治区政务服务中心牵头、上海零点市场调查有限公司等单位参与起草的《12345政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范》团体标准（以下简称“规范”）由宁夏标准化协会正式发布，于2026年4月26日起全面实施。规范的制定发布将着力构建规范化、精细化的服务机制，为奋力打好“市场主体提质增效攻坚战”提供有力支撑，推动热线服务模式由“被动响应”向“主动赋能”转型升级，切实增强企业的获得感和满意度。

规范以“科学、合理、协同、服务”为编制原则，以国家、自治区关于热线发展的政策文件为基础依据，综合研究全国典型地区先进经验做法，全面考虑热线管理机构和承办单位的职责分工、办单过程中不同类诉求的不同时限性要求、数据智能发展过程中对多元数据的需求等，对为企服务各个环节中的时限与程序性要求进行了更为细致的规定。同时，规范中既有强制性基础规定，也有鼓励性的工作建议，兼顾当下实际情况与未来发展方向。

规范的发布实施，将更好地发挥12345热线在利企、安企、暖企方面的“政策传感器”和“服务加速器”作用，进一步夯实12345热线为企服务工作基础，助力打造更有温度、更具质感的政务服务环境。