悔拍！中国最大卡牌交易平台，凭啥无敌？

近日，国内最大的集换式卡牌交易平台之一“集换社App”出现系列技术故障，有玩家反馈店铺商品仅能显示25行，大量商品无法正常浏览，反复联系客服反馈，但修复进展却非常迟缓。

网友并直言，“这么严重的交易BUG，竟然三天都没修好，这换成任何一个交易平台都不可能发生”。

此外，今年9月，集换社平台拍卖知名电竞选手Faker 0001号金签卡，但后续却突然“悔拍”，相关事件引发热议。

据报道，该卡牌最初以165.3万元的价格成交，但集换社突然延长竞拍时间，开启二次竞拍，最终被另一买家以195万元价格成交。

彼时，《正在新闻》联系到首轮165.3万元出价的买家OK KARD工作人员，他表示9月20日首次拍卖结束后，在拍卖界面显示“成交”，订单也进入到待支付状态。

但随后，集换社工作人员联系到他们，让“先不要付款”。

集换社工作人员表示，在原竞价截止时间前，有其他用户发起更高出价，但因第三方支付渠道异常，保证金支付状态未能及时反馈至平台。因该异常可能会影响公平竞价，平台决定将竞价时间延长。

OK KARD工作人员表示，事件发生后，他们一直在与集换社工作人员沟通，但未得正面回复，原本第一次的成交订单也被取消。目前已收集完整交易证据，准备通过法律途径维权。

该事件爆发后，卡牌爱好者圈子“一片哗然”。

在社交平台上，有人给OK Kard留言表示，“只要在这个平台买卖过卡的都会支持你，纯收费没有一点儿服务的地方，现在连契约精神也没了”，该一条评论即收获超500人点赞。

资料显示，集换社于2020年7月上线。

该平台提供卡牌交易、社区交流及相关服务，支持游戏王、宝可梦、万智牌等集换式卡牌的购买、出售、拍卖及寄售，并提供基于百万笔历史交易数据的"集换价"参考与"集换仓"代售功能。

2023年，其注册用户突破1000万。

2024年，该平台全年成交订单数达387万笔，同比增长35%；年度成交卖家8.3万人，买家23.7万人。

然后，近年来，多名玩家反映，卡牌交易平台“集换社”长期存在客服难以触达、售后渠道缺失等问题。

甚至有用户表示在平台买到假货和残缺品后维权困难。

平台的售后响应机制是否存在结构性设计缺陷？需要做出哪些调整举措？

此前的悔拍事件对集换社的拍卖业务公信力造成了多大损伤？

有玩家直言“但凡有个竞品这个App早完了”。

集换社主要的商业模式是怎样的？为何行业内相对而言竞品较少？

对此，新浪《BUG》栏目闫妍和书乐进行了一番交流，本猴以为：

只是集换卡牌这个小业务，没有巨头刻意下场，最多顺手为之。

作为一个垂类二手（二级）电商平台，集换社的售后响应和早已成熟的中国电商体验并不匹配。

尽管集换式卡牌，本质上属于卡牌交易的二手市场，但依然可能由于其本质上依然是C2C，而不可避免出现二手电商中的货品折旧辨别难题和假货难题。

只是其同时也有收藏品二级市场的属性，反而可以将上述问题降低到最低。

同时，除了客服响应速度以外，在交易上参考二手交易模式，平台提供一定的交易物品验证技术服务，以及设置一定额度保证金之类的方式，都可以极大解决售后难题。

只是看执行力如何、售后机制设置完善程度，即可有效避免大部分争议。

而“悔拍”事件的影响，某种意义上会有极大的滞后性。

如果没有一个充分理由去说服市场和用户，则集换社的公信力会受到极大损害。

任何涉及到商家和消费者权益的重大事件，都应该及时向舆论披露原委，快说、实说、全说，才能有效避免舆论风险。

沉默策略或许短时能平息风波，却可能让用户蒙上阴霾，长久影响交易参与热情。

从模式上来说，集换社不是没有竞品，而是友商根本没把集换社当做竞品。

集换社就是通过长尾模式和线上交易，让集换式卡牌从有极大信息壁垒的线下交换扁平处一个快捷通道。

其并非没有竞品，如闲鱼就在发力二次元，只是没有垂直聚焦于单一的集换式卡牌或扭蛋、盲盒罢了。

毕竟，二次元的潮玩市场更大、更有潜力。

仅仅是集换式卡牌交易，只会是一个小众市场，没必要专门设置一个产品，只需要在二手市场交易或收藏品二级市场交易的电商服务中，做一个单独类目即可。

而且，一旦做大做强，就会让单一卡牌交易平台走向边缘化，虹吸其用户和商家。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人

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