文|温辞韫

编辑|温辞韫

在大众认知中，触碰行业红线、践踏公众情感、挑战国家底线的企业，最终都会被市场淘汰。

但国泰航空彻底打破了这一规律，这家屡次深陷辱华、乱港争议，公然纵容分裂行径、怂恿员工罢飞内地航线的亚洲民航巨头.

虽口碑彻底崩盘、屡被官方约谈整改，却逆势暴涨盈利，创下建厂以来最佳经营战绩，结局格外讽刺。

1946年其在上海创立，后由英资太古集团控股并迁至香港发展,凭借香港全球顶级航空枢纽优势，叠加行业发展红利，国泰通过兼并快速壮大.

1958年收购香港航空垄断本地市场，2006年斥资82.2亿港元收购港龙航空，补齐内地航线短板。

巅峰时期，它垄断香港80%航空市场，机队超200架，年营业额达510亿港元，四次斩获“全球最佳航空公司”大奖，是公认的亚洲民航标杆。

背靠中国市场崛起的国泰，却长期“吃中国饭、砸中国碗”，内部滋生出根深蒂固的排外偏见，歧视内地乘客、挑战国家底线的劣迹层出不穷。

2023年5月，成都飞香港CX987航班录音曝光，多名空乘嘲讽只会说普通话的内地乘客，以“不会英文不配拿毛毯”区别对待旅客，私下鄙夷嘲讽内地乘客，恶劣行径引爆全网。

事后国泰火速开除涉事员工、公开道歉，推出增设普通话服务、更新简体餐单、招聘内地空乘等整改措施，但全系表面功夫。

早在2017年，公司为适配内地旅客提议增设员工中文名胸牌，就遭到员工集体抵制。

2024年9月，CX253航班再曝纠纷，内地女生正常调整座椅遭外籍乘客辱骂，空乘偏袒滋事方、敷衍维权旅客，诸多案例证实，歧视内地同胞是国泰系统性、群体性问题。

相较于服务偏见，2019年系列恶性事件直接触碰国家主权与航空安全底线，当年7月，国泰副机长廖颂贤身着制服参与香港非法暴动、涉嫌暴动罪被捕，身负重大安全隐患。

但国泰以保护隐私为由包庇纵容，默许其保释后继续执飞，置数百名乘客生命安全于不顾，引发香港市民、民航及法律界集体抗议。

多团体先后前往国泰总部、太古集团请愿，要求革除涉事机长、排查安全隐患，国泰却始终消极敷衍。

同年8月5日，国泰近3000名员工响应非法政治罢工，单日取消140余班航班，导致香港机场全面瘫痪，大量旅客行程作废。

更恶劣的是，部分员工滥用职权泄露执勤警察航班信息，协助激进分子骚扰威胁警务人员，公然突破职业与法律红线。

此外，国泰员工还煽动同僚拒不服从民航局指令、恶意停飞内地航线，机上系统长期错标中国版图，公然挑衅国家主权。

系列违规乱象引发官方重磅整治。2019年8月9日，国家民航局下发重大航空安全风险警示，出台三条硬性规定。

涉非法活动员工一律禁飞内地航线，所有往返、飞越内地空域机组人员需全员报备，涉事企业限期完成全面整改。

高压监管下，国泰被迫处置违规员工、停飞涉事机长，时任行政总裁、商务总裁双双引咎辞职。

此次整改让国泰付出惨痛代价，内地航线大幅缩减，市场口碑彻底崩塌，客流大量流失。2020年巨亏216亿港元，现金流濒临断裂。

为自救，国泰裁员近6000人、削减8500个岗位，关停运营35年的港龙航空，彻底砍掉核心内地支线业务，一度元气大伤。

本以为历经生死危机，国泰会彻底整改纠错，但其所有整治措施均停留在服务表层，从未触及股权架构、企业文化、价值认同等核心问题，内部偏见与歪风从未根除。

每逢舆情发酵，仅靠道歉、开除涉事员工的公关手段平息事态，屡教不改成为常态。

极具讽刺的是，口碑彻底崩坏、争议缠身的国泰，逆势实现业绩狂飙，公开财报显示，国泰2023年净利润97.9亿港元，2024年98.88亿港元，2025年突破108.28亿港元，三年累计净利润超300亿港元。

创下企业史上首个连续三年百亿盈利周期。2025年营业额达1167.66亿港元，同比上涨11.9%，净利率创下近十年新高。

反观2024年国内国航、东航、南航三大国有航司均出现亏损，国泰盈利表现远超内地主流航司，资本市场也高度看好国泰，财报发布后其股价单日暴涨超4%，瑞银上调其多年盈利预期，多家券商给出买入评级。

不仅盈利飙升，国泰市场布局持续扩张，2025年新增近20个国际航点，2026年加码高利润欧洲航线，2026年前五月客运收入同比增长16%，客座率高达86.9%，行业壁垒持续加固。

国泰屡错屡赚的核心原因，并非服务与口碑，而是无可替代的区位垄断优势。

香港作为全球顶级航空枢纽，拥有独特的国际中转、出入境政策红利，其欧美长途干线、高端跨境货运、全球中转客流资源，是内地航司短期内难以企及的壁垒。

即便舆论争议不断，依托香港枢纽地位，国泰的商业底盘始终稳固，亮眼的财报能抹平资本市场的质疑，却永远消弭不了大众心中的裂痕。

国泰依靠中国土地、内地市场崛起，吃尽时代红利，却长期纵容分裂行径、歧视内地同胞、践踏家国底线。表层的整改、敷衍的道歉，掩盖不了其骨子里的傲慢与双标。

商业红利可以撑起企业的规模与利润，但家国底线与敬畏之心，才是企业长久发展的根基，国泰靠着垄断优势躲过了市场的惩罚，却永远躲不过大众的人心审判。

抛开舆论偏见，只看出行安全与体验，你还会选择乘坐国泰航空的航班吗？是心存芥蒂坚决抵制，还是看重实惠、无视过往争议？