从看风景到身临其“浸” 西安入境游的“留量之道”与“长安体验”

外国游客在西安城墙景区骑行游览 记者 郝钟毓 摄

大悦城外卡取现机 受访单位供图

海外游客不再满足于走马观花式的景点拍照打卡，而是放慢脚步，深入城市商业、市井街巷、文化场景，开启沉浸式深度体验之旅；免签政策持续释放红利、国际航线不断加密、通关消费服务迭代升级，叠加城墙AR骑行、《赳赳大秦》AI智译、非遗手工体验等一批沉浸式文旅产品供给，丰富入境游消费市场……国务院不久前批复的《旅游强国建设“十五五”规划》，将西安列为培育入境旅游重点城市，这一定位下的西安入境游正在发生深刻转变。

陕西出入境边防检查总站的数据显示，截至7月24日，西安口岸今年出入境外籍人员突破30万人次，创历史新高，外籍人员占出入境人员总量的30.6%——相当于每四名入境旅客中就有一名外国游客。其中，12万余人次外籍旅客享受免签便利，免签入境人数同比增长31%，占入境外籍旅客总量的87%，欧洲、中亚、东南亚方向的研学、旅游、商务客流增长显著。2026年上半年，陕西省接待入境游客数量、旅游总花费在去年接近翻番的基础上，仍保持59.43%、56.66%的高速增长。

亮眼数据的背后，不只是入境客流的持续攀升，更是西安在通关便利、消费配套、文化体验、城市服务等领域的全链条系统性升级。

千年古都以开放姿态拥抱世界，加速打造兼具历史底蕴与国际气质的“世界会客厅”。

通关提速

“空中丝路”门户优势持续凸显

入境游提质升级，首要破解两大核心难题：一是“能不能顺畅来”，二是“能不能方便花”。

今年以来，依托国家免签政策红利持续释放，西安口岸入境通关便利化水平大幅跃升。陕西边检总站数据显示，全市累计保障12万余人次外籍旅客享受免签入境便利，欧洲、中亚、东南亚商务、研学、旅游客流增幅尤为明显。

硬件通道持续扩容，开放能级持续提升。随着西安咸阳国际机场T5航站楼正式投运，机场边检查验通道由42条增至72条，通关承载力显著增强。目前西安已开通63条国际（地区）客运航线，通达27个国家55座重点城市，“空中丝路”门户优势持续凸显。与此同时，信息化通关全面提速，外国人入境卡线上填报率达96%，临时入境许可实现一站式快速办结，让外籍游客“来得更快、进得更顺”。

通关便利之后，支付便捷度成为决定入境消费体验的关键一环。为彻底打通外籍游客落地服务“最后一公里”，6月9日，陕西入境旅客综合服务平台在机场T5航站楼正式上线，整合入境事务、金融通信、便民服务等六大功能板块，实现政策咨询、文旅预订、外币兑换、多语种指引等服务一站式集成，全方位补齐入境服务短板。

同时，消费场景的国际化配套同步全面升级。截至2025年底，全市重点景区、商圈、文旅场所累计布设超1100台外卡POS机具，全面覆盖境外刷卡消费需求。4月17日，西安联合支付宝、中国银行创新推出入境消费“一键退税”服务，将退税到账时长由原先20分钟压缩至最快2分钟，效率实现质的飞跃。全市现有194家离境退税商店，一批试点商户实现“即买即退”，真正实现外籍游客入境无忧、消费无碍、退税便捷，为西安入境游从“流量增长”迈向“品质增长”筑牢坚实支撑。

全链条服务升级

打通入境消费“最后一公里”

承接“国家培育入境旅游重点城市”的政策机遇，西安以商圈、景区为支点，持续补齐入境消费服务短板，把景区客流转化为消费“留量”。

作为西安首个购物中心配备外卡取现机的商业体，西安大悦城补齐境外游客取现短板。设备支持VISA、MASTER、美国运通、JCB主流外卡组织，境外游客可使用外币卡片支取人民币，单日取现上限5000元，解决境外游客缺少人民币现金、小额场景无法刷卡的痛点。在国际支付层面，大悦城实现Alipay+跨境支付标识全场覆盖，商户普及外卡POS机具，实现跨境扫码、外卡刷卡、外卡取现多方式互补。多语种服务上，重点导视、服务台、主力门店增设中英双语标识，商场广播开启双语播报。

大唐不夜城299家餐饮文创商户全部布设外卡POS设备；大雁塔—大唐芙蓉园景区设立境外来宾支付服务中心，提供货币兑换、零钞兑换、支付咨询服务；西安城墙12个售票窗口全部支持境外银行卡刷卡购票。

商圈一线观察

景区流量转化为真实消费力

大雁塔—大唐不夜城是境外游客到访西安的必游目的地，与景区无缝衔接的西安大悦城，成为入境游客从观光游览转向城市消费的重要枢纽。日前，记者实地走访商场，从店员一线视角，洞察入境消费的真实图景。

8月21日，大悦城内，游览完大唐不夜城的外国游客，三三两两转入商场，在餐饮、服饰、美妆门店间穿梭。

“旅游旺季的时候，外籍游客消费占比最高能到20%左右。”MK门店销售张李媛介绍，俄罗斯、韩国游客是主力客源，也不乏美国等欧美国家访客，“不同国别顾客消费意愿差异显著，外籍游客人均消费在2000元以上。其实跟我们自己出国旅游一样，换了一个地方游玩，心情不一样，就愿意选购一件当地特色商品带回去，价格差得不多就可以接受。”

同为外籍游客高频到访的MAC美妆门店的值班店员也有同感，今年七八月旅游旺季自己经手的150笔订单里，有三四十单来自境外游客，“单价最低的为210元单色口红，普遍400元起步，单笔最高消费达1700多元。”

不过，她认为还是支付配套的升级直接改变了经营状况，“以前没有开通外卡POS机的时候就很麻烦，刷不了卡，又没有现金，客人就直接走掉，订单就丢了。如今外卡POS机已经开通，刷卡、扫码均可顺畅完成。”她同时表示，接待境外游客也推动众多店员的自我提升，“成交一笔外国客人订单之后，我就想着回家下软件学基础商务英语，把语言学好，才能促成更多销售。”

数据显示，超10万人次境外游客曾在线上了解西安大悦城品牌页面，近5000位境外游客在支付时扫码领取Ali⁃pay+的券包优惠。

让“留量”持续沉淀

沉浸式体验留住外国游客

支付解决了“方便花”的问题，而真正让入境游从“流量”变为“留量”的，是体验内容的升级。

在西安城墙，游客可以租赁AR骑行眼镜，骑行途中目光所及的敌楼、碑刻会在镜片上实时浮现名称与简介——游客不再是被动地“看文物”，而是主动地“走进历史”。《赳赳大秦》演出现场，“赳赳大秦AI智译平台”依托“博观”文旅垂直大模型，通过AI眼镜实时生成英、俄、法、日、韩多国语言字幕，让外国游客“秒懂”台词。长安十二时辰主题街区里，外国游客可跟随非遗代表性传承人体验水拓画，身着唐装漫步其间，从旁观者变成参与者。

古都文化大酒店推出沉浸式非遗体验活动，今年已接待来自50多个国家的外宾12000人次，较去年同期增长35%。非遗陶俑烧制技艺传习所今年已接待2000多名外国游客——揉泥、压模、脱模，一尊亲手制作的陶俑，让两千年的历史有了可以触摸的温度。

“每一秒都像在穿越时空，太美了，你们一定要来看。”乌克兰姑娘龙智慧在社交媒体上分享她的感受。在社交平台上，和“小孩姐”全英语交流的德国游客说：“目前为止我的体验都非常好”；身着唐装汉服的外国游客冲着镜头打招呼……“China Travel”“China Cool”成为海外社交平台高频话题。

体验的深度也在延伸。中医药膳、中医理疗、养生代茶饮成为西安入境消费新增长点。海外研学团队走进高校、非遗工坊体验传统文化。马来西亚旅行商正在打造“西安入境高铁旅游圈”，推出“晋陕国家地理环线”和“陕甘川环线”。从宫廷乐舞到市井烟火，从文博考古到自然生态，入境游的产品半径正在不断拓展。

“现在在西安生活和旅行真的太方便了！坐公交、预订景点门票、扫码点餐，一部手机就能轻松搞定，完全没有任何障碍！”长期在西安生活的法国人Mike的真切感受，正是西安国际化服务提质升级的生动缩影。

立足“国家培育入境旅游重点城市”全新定位，西安正以全域视野、系统思维推进入境游高质量发展。从口岸通关的高效便捷，到商圈服务的精细暖心；从单一景点观光，到沉浸式文化浸润；从流量快速涌入，到“留量”持续沉淀。

千年古都以厚重文脉为底色、精细服务为支撑、创新业态为活力，持续优化入境旅游全链条品质，全力打造可感知、可共情、可传播的高品质“长安体验”，加快建设具有全球吸引力的世界级旅游目的地。 记者杨明

来源：西安晚报