市民1.66万元买的新手机配送途中“消失” 货拉拉平台回应

近日，据南国都市报，海口一名市民通过货拉拉小程序下单同城跑腿配送服务，可没想到一部价值16600元的全新手机在配送途中“消失”，跑腿人员事后失联，平台订单状态却显示已完成。

据郭先生反映，9月21日中午，他通过货拉拉小程序提交同城配送订单，计划将一部全新未拆封的iPhone 18 Pro Max手机，从海口国兴街道文丹街一家手机店配送至海秀东路明珠广场。事发一周后，客户始终未收到配送的手机。

郭先生提供的订单信息显示，跑腿人员于9月21日中午12时55分到店取货，系统记录的卸货时间为当日13时29分。不过，系统标注的卸货地址为海口坡博路，与订单原定的海秀东路明珠广场目的地不符。

9月21日中午12时55分，一名佩戴头盔的男子进入涉事手机店，店内工作人员随即取出手机，装入白色包装袋后交付给跑腿人员。对方接过包装袋完成现场拍照留存后，拎取货物离开门店，驾驶一辆红色电动车驶离现场。

郭先生称，经查询核实发现，这部未能送达收货人手中的高端手机，在配送当日就已被他人激活使用。

9月29日上午，深圳依时货拉拉科技有限公司市场部相关负责人回应，平台已在第一时间对涉案骑手账号进行封禁，后续会全力配合警方调查取证追回货物损失。同时，为保障客户的合法权益，平台会先行为用户垫付货物损失。另外，平台也提醒用户，若运送货物价值较高，可使用货物保价服务保障货物安全。

此类事件在货拉拉平台上并非首次出现。据上观新闻报道，今年3月份，读者黄女士在货拉拉平台下单跑腿订单，要配送一部价值1万多元的苹果手机，但骑手取件后不仅未按约定送达，还彻底失联。更令她恼火的是，事发已一个月，平台至今未找到涉事骑手，还说只能申请71.8元“诚意金”。货拉拉对骑手的管理漏洞与处理事件态度，让她深感无助与失望。在媒体介入后，货拉拉同意为黄女士先行垫付货物损失。

另据九派新闻，2025年10月11日，贵阳一手机店店主王先生在社交平台晒出一段监控视频，其称货拉拉平台骑手跑单，本应配送给客户的苹果17pro手机被骑手拿走了。

王先生说，他于10月11日下午4点50分左右在货拉拉平台下单，5点钟左右骑手就来取货了，“正常一个小时内就能配送到，但快6点的时候客户还没收到货，人家就给我打电话了”。

王先生最初本打算走法律途径起诉货拉拉平台，但舆论发酵后平台方主动联系了他，称可以签署协议，在一个月内赔偿其手机相对应价值的钱款，王先生便决定不再上诉。