能听懂22种方言、屏蔽百米噪音，长城信息造了台“会听话”的数智柜员机

长沙晚报掌上长沙4月15日讯（全媒体记者 匡小娟 实习生 李佳峰）4月14日，某金融机构营业大厅，市民张阿姨想给远在外地的孙子转一笔学费。面对自助柜员机上层层叠叠的菜单，她有些不知所措。随后她被引导至一台新设备前。“我想转账。”在验证身份后，张阿姨试探着说出需求。屏幕上立刻跳出转账页面。“我要转5万块，给XX。”话音未落，系统已自动填充金额与收款人信息。“确认。”张阿姨最后确认。几秒钟后，转账完成。

这台“会听话、能办事”的机器，来自长沙经开区本土企业——长城信息股份有限公司（简称“长城信息”）。它不再需要客户在复杂的菜单中寻找功能，只需像与人对话一样说出需求，便能自主完成业务办理。这背后，是这家深耕金融信息化三十余年的湘企，在“信创+AI”浪潮下完成的一次从设备制造商到全栈解决方案服务商的战略跃迁。

破解“冰冷无温度”：嘈杂大厅里只听清你的声音

当天，在长城信息展厅，记者也现场体验了这台“数智柜员机”。站在设备前，记者尝试用长沙话说：“我想办张卡。”屏幕随即进入开卡流程，系统语音开始引导：“请将身份证放在读卡区。”整个过程无需点击任何菜单，全程语音交互，流畅得就像有一位隐形柜员坐在对面。

记者了解到，银行网点转型十余年，自助设备遍布城乡，但“冰冷无温度”一直是难以突破的瓶颈。尤其是老年客户，面对触摸屏常常“抓瞎”。长城信息数智柜员要解决的头号难题，便是如何在人声鼎沸、机器嗡鸣的网点大厅里，让机器“听得清、听得懂”。

“我们研发了一套‘听得清’的核心技术。”长城信息工作人员向记者介绍。在多模态算法与传感器的加持下，设备能够精准识别办理人的语音。这意味着，即使旁边有客户在打电话或小孩在奔跑，机器也能清晰地捕捉使用者的每一句指令。

听得清之后还要“听得懂”。

针对金融行业的专业术语和海量方言，长城信息没有简单套用通用大模型，而是自主研发了金融垂域专用大模型。工作人员举例说：“比如湖南客户习惯说‘我要存个死期’，通用大模型可能无法理解，而我们的模型通过热词管理，能准确将其关联为‘定期存款业务’。”目前，这套系统已能识别包括粤语、沪语、湖南话、四川话、贵州话在内的22种主流方言。

重构“服务与风控”：AI质检员让违规承诺无处遁形

金融网点服务人员的服务质量如何？有没有违规向客户承诺高收益理财？过去，这些只能靠客户投诉后才能追溯，管理上存在“真空区”。

对此，长城信息同步推出的智能语音分析系统，相当于一位不知疲倦的“AI质检员”。工作人员介绍，它能对银行海量的双录（录音录像）音频、客服通话进行全量分析，自动将柜员与客户角色分离，并将语音转为文字。更重要的是，系统基于银行消保规则和营销规范进行了微调，能精准识别服务人员是否按流程服务、是否存在违规承诺。

“这套系统不仅解决了外包人员‘管不到’的痛点，还能通过分析优秀员工的对话，提炼营销技巧，帮助新员工快速成长。”工作人员补充道。

在浙江等省外机构的试点中，这套合规质检智能体已实现了服务质量的全维度量化评估，让网点的管理从“凭经验”走向“靠数据”。“银行所有的监管措施，复核、授权，都是围绕‘人’来制定的。当业务执行主体变为智能体，针对人工操作的监管逻辑将被重构，相应的合规成本会显著降低。”长城信息股份有限公司党委书记、董事长李欣对AI给银行业带来的变革有着更深层的判断。

锚定“信创+AI”：长沙智造开启“百千万工程”

长城信息的前身可追溯到20世纪80年代落户长沙经开区的企业，如今已是中国电子旗下长城体系的控股子公司。面对AI浪潮，公司确立了“边缘算力与算法为核心，立足金融，赋能千行百业”的战略路径。

“过去两年，我们更多专注于核心技术的攻关和基础能力的打造。今年，我们的目标是把这些AI产品和技术产业化。”李欣表示，2026年是长城信息AI产品的产业化元年，公司将打造“百千万工程”——在金融领域部署100个以上的AI项目，投产1000个以上的智能体，销售10000台以上的智能终端。

在技术底座的打造上，长城信息构建了从端侧算力终端到网点级边缘服务器的全栈信创硬件矩阵，全量适配国产主流芯片平台，确保自主可控。其推出的“雀云天”品牌，涵盖了算力平台、智能体平台、音频产品三大系列。

“我们在长沙扎根了40多年，长沙经开区也支持了30多年。”李欣说。这家老牌湘企正从传统金融设备制造商向全栈AI解决方案服务商转型，致力于将金融场景打磨成熟的智能解决方案复制到政务、教育、医疗等更多行业，为数字中国建设贡献“长沙力量”。