“琴岛协商·倾听与商量”第四十七期嘉宾精彩观点 | 包德勖

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青岛日报社/观海新闻5月14日讯 5月7日，由青岛市政协委员联络活动工作室、12345·青诉即办、青岛日报社共同打造的“琴岛协商·倾听与商量”协商平台第47期协商活动举行。本次协商活动走出演播室，政协委员、专家学者与职能部门负责人走进市北区洛阳路街道郑州路社区新园小区，围绕“关注物业公司服务水平，提升居民优质居住体验”主题展开协商，在倾听中交流思想，凝聚共识；在商量中汇集力量，解决问题。

“在讨论物业服务问题时，人们往往将矛盾焦点集中于物业公司。但实际上，小区内违法建设、侵占公共空间等影响居民生活的突出乱象超出了物业公司的职责范围，需要执法部门介入处置。”青岛市政协委员、晨曦基金管理公司副总经理包德勖认为，提升居民的优质居住体验，需多部门各司其职、协同发力、联动治理。物业公司则要立足自身职责，做到抓早抓小、及时劝阻、主动上报，切实履行好巡查、报告和配合处置义务。

包德勖 青岛市政协委员，晨曦基金管理公司副总经理

目前，国内一些城市正在推广“信托制”物业服务模式。包德勖表示，不同于现行的业主将物业费直接交给物业公司、物业公司自负盈亏的“包干制”模式，“信托制”模式以民事信托理念为基础，将居民缴纳的物业费和公共收益合并为独立的共同基金，委托物业公司作为基金受托人依规使用，整个过程公开透明。青岛的个别小区也在试点“信托制”物业模式，他建议扩大试点范围，让更多小区获益。

包德勖的目光放在小区公共设备与共有设施的维修和更新上。他表示，小区公共设备与共有设施归全体业主共有，一旦需要大修或更新改造，资金来源主要依靠房屋专项维修资金，或由业主共同分摊。但在实际操作中，两种方式推进起来都面临较大阻力：受业主意见难以统一、决策流程繁琐等因素影响，资金筹集往往进展缓慢，导致不少设施维修被长期搁置。

“针对这一痛点，相关部门已开展不少有益探索，利用房屋专项维修资金增值收益为电梯等共用设施投保综合保险就是一个很好的例子。”包德勖建议，有关部门可在此基础上进一步扩大保险覆盖范围，将屋顶、外墙、小区道路等共有设施一并纳入保障，切实解决居民“急难愁盼”。

物业服务不仅是社区运转的“稳定器”，也是潜力巨大的民生产业。实现提升居民优质居住体验目标，既需筑牢基础物业服务根基，也需丰富增值服务供给，延伸便民服务链条。

包德勖认为，居民生活品质持续提升，对物业服务的需求日趋多元。这既为物业公司带来了新的机遇，也提出了更高要求，推动其在社区运营与服务中承担更重要的角色。

物业公司开展多元化经营时，首先要贴近业主需求，前期可重点开展养老、托育、保洁等基础性刚需服务，后期可拓展社区团购、文化沙龙等个性化服务；其次，要树立服务品牌，通过精细化管理积累良好口碑，并结合小区定位打造差异化特色，实现从“做服务”到“树品牌”的升级；第三，要深化数智转型，依托智慧社区服务平台，运用人工智能、物联网等技术优化服务流程，推动服务供给更加高效精准，以科技赋能物业服务品质，持续提升业主获得感与满意度。