女子称飞机上如厕被男子轻易开门，要求金卡补偿，航空公司回应：门锁没坏，疑似乘客没有锁好

7 月 10 日，据半岛晨报报道，大连市民王女士乘坐吉祥航空 HO1884 航班期间，在机上卫生间如厕时被一名男性乘客从外部开门。王女士坚称自己已完成上锁操作，要求航空公司正视隐私安全隐患，并提出金卡会员的补偿诉求。

6 月 25 日，王女士搭乘吉祥航空 HO1884 航班从深圳飞往上海。登机后飞机尚未起飞阶段，她进入机上卫生间使用，明确确认已从内部上好门锁。如厕过程中，一名男性乘客从外部轻易打开门锁并推开了卫生间门。

事发后王女士向乘务员提出质疑，询问卫生间内部上锁后，外部为何仍能轻易开启。乘务员解释，因航班晚点，机组成员忙于起飞前准备工作，未能及时照看该区域卫生间。

王女士随后正式向吉祥航空发起投诉，称事件对自身心理造成严重伤害。她提出希望获得一张金卡会员作为补偿，表示该诉求并非出于个人利益，而是希望以此推动航空公司重视旅客隐私与安全设施问题。吉祥航空仅给出补偿 400 积分或等值代金券的方案，王女士不予接受，坚持要求金卡会员补偿。

7 月 9 日，吉祥航空工作人员就事件经过及后续处理作出说明。事发后机组人员第一时间对涉事卫生间的门锁、门栓等设施开展全面检查，确认所有锁闭装置状态完好，功能无异常。

工作人员介绍，飞机卫生间内部完成反锁操作后，外部指示灯会明确转为红色提示，正常情况下普通旅客无法从外部打开。结合现场检查情况判断，王女士虽主观认为自己已锁好门，但实际可能未将锁栓完全推至反锁到位的位置，进而引发误开情况。

针对补偿事宜，吉祥航空表示，出于对旅客乘机体验的重视，曾善意提出向王女士提供 400 积分或等值代金券作为慰问补偿，遭到王女士拒绝。王女士提出的金卡会员诉求超出常规范围，不符合公司善意补偿的政策框架，因此无法满足。

截至目前，双方因补偿预期存在较大差距，尚未达成最终和解。吉祥航空工作人员提醒广大旅客，乘机使用卫生间时，务必仔细确认门锁已完全反锁到位，避免类似误会发生，共同维护良好的乘机环境。