长沙县上线智慧物业新功能，物业投诉有了“高速通道”

◎星沙时报记者 彭娴 通讯员 蒋友根 柳竹枝

“停车占道、公共设施损坏、电梯故障、楼道堆放杂物、安全生产隐患排查……遇到这些问题不知道该找谁？现在，掏出手机就能办！”近日，长沙县住房和城乡建设局在“智慧物业”平台正式上线“物业问题随手拍”功能。业主只需轻轻一拍，问题即可直达物业、街道与住建部门，实现“一键上报、快速督办、闭环反馈”。这一举措，正是长沙县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作的生动实践。

物业小区问题随手拍功能在“智慧物业”平台首页显眼位置。

实名认证一键投诉

业主变身“小区监督员”

“随手拍”的操作流程简洁高效，业主可通过扫描文末二维码或在微信中搜索“长沙县智慧物监”小程序，完成实名认证并匹配到自己的房产后，即可进入“随手拍”功能。无论是电梯故障、路灯不亮，还是楼道堆物、消防通道被占，只需现场拍照、填写简要描述，点击提交——投诉即刻生成。

提交后，信息将同步推送至物业公司的“小区共治”系统。物业人员接单后，须在规定时限内添加处理反馈。业主可随时登录小程序查看整改进展，并对物业的处置结果进行评分——满意、基本满意，还是需要继续整改，全由业主说了算。

街道+部门全程“盯单”

超时未办自动预警

这套系统并非只是“业主—物业”两点一线。街道和住建部门同步登录“物业监管”系统，可实时查看辖区内所有投诉记录与物业处置记录，系统自动统计超时未反馈的工单，形成“红黄牌”预警。这意味着，每一件“随手拍”上传的问题，都置于政府监督的聚光灯下。

“以前反映问题，不知道物业有没有看到，也不知道街道管不管。现在好了，投诉有门、进度可见、超时有人催。”家住泉塘街道的王先生体验后感慨。

泉塘街道率先探路

投诉量下降27.1%

事实上，这一功能并非凭空而来。早在2025年，泉塘街道作为“泉民连线”先行试点单位，便率先全面应用了升级版智慧物业平台，形成了“县级平台+街道先行”的宝贵经验。

智慧物业平台二维码。

试点一年来，泉塘街道交出了一份亮眼的成绩单。

智慧闭环提效能。业主实名认证后“随手拍”一键投诉，物业即时接单反馈，街道、住建部门全程监督超时件。投诉响应率达到100%，问题解决时限平均缩短50%。

精准问需促整改。2025年，街道首创物业满意度调查，累计收集评价建议8600余条。2026年，依托这些数据建立问题清单，逐项销号整改，精准督办了多个长期存在的堵点问题。

靶向整治高频诉求。每周发布投诉量前五小区的“排行榜”，对排名靠前的小区联合开展专项整治，倒逼物业企业主动作为。

共建共治促和谐。组织“每月做好一件事”活动，由业主共同决策、合力实施，小区电动车充电桩增设、垃圾分类点优化等一批群众关切的“关键小事”得到落实。

数据最有说服力。2026年，泉塘街道高峰期月投诉量由398件降至290件，下降27.1%，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的基层治理目标。

“随手拍”全县推广

让物业治理更有温度

目前，长沙县住房和城乡建设局已在全县范围内推广升级版“智慧物业”平台，泉塘街道的成功经验正加速复制到更多社区。长沙县住房和城乡建设局相关负责人表示：“‘物业问题随手拍’不仅是一个投诉工具，更是一套倒逼物业服务提质、政府监督提效、居民参与提热的治理机制。我们希望通过数字化手段，把矛盾化解在萌芽状态，把服务送到群众心坎上。”

明月江南小区的杨阿姨笑着说：“以前遇到糟心事只能忍着，现在好了，拍一拍，问题就有人管了。”

从“诉求难达”到“一拍即办”，长沙县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作正通过数字化手段落地见效。未来，“随手拍”将持续赋能基层治理，让每一件民生小事都能被看见、被解决、被回应。事办到群众心坎上。