从炫技到实用，人形机器人的真实使用需求在哪？

上周，“机器人加快走进百姓生活”这一话题登上热搜。今年，从大小银屏、商场庙会上的武术、舞蹈、演奏、歌唱；到景区街区、酒店餐厅里接待迎宾、端茶上菜、引路递送；再到家庭中叠衣整理、陪伴老人、儿童和宠物，机器人从“表演”走向“服役”。不仅如此，机器人便利店更实现了从进货到售卖的全流程自动化，行业发展一日千里。

机器人走入家庭的市场需求是显著的：

近日，中国青年报社社会调查中心 联合 众言科技（旗下拥有问卷网、倍市得、SPSSPRO等核心品牌）发布的一项由1502名受访者参与的调查显示，养老服务（58.5%）、家庭服务（56.3%）是受访者期待的人形机器人前两大应用领域。

从养老服务维度看，截至2025年末，我国60岁及以上人口已达3.23亿，预计2035年将突破4亿。“一人失能，全家失衡”，养老护工又存在巨大缺口，家庭服务机器人在生活辅助、健康监测、情感陪护、康复训练四大领域的刚需愈发突出。

从家庭服务维度看，我国家政服务市场规模已突破1.28 万亿元，家政人员缺口长期维持在千万级，育儿照护、家务管理、居家安全等需求持续攀升。随着家庭小型化、双职工，传统人力服务供给不足、成本高、稳定性差等痛点日益突出。人形机器人可覆盖日常照料、智能安防、亲子陪伴、家务辅助等全场景，为不同年龄段的家庭成员提供全天候、个性化的居家服务。

持续攀升的需求也带动了产业的飞速发展：截至2025年末，国内人形机器人整机企业数量已超140家，发布相关产品超330款。IDC数据也显示，2025年全球人形机器人出货量达1.8万台，同比激增508%，其中中国市场占比超80%。而根据众言科技的调研数据，92.6%的受访者看好我国人形机器人产业的发展前景，91.0%的受访者表示人形机器人的飞跃式发展让自己对“中国智造”更有信心。

在人形机器人产业从“表演”向“服役”转型的关键阶段，只有通过真实目标客群的调研，才能：

• 明确不同消费群体、使用场景的真实需求，区分“必须有”的刚需功能和“加分项”的增值功能；
• 掌握不同客群的价格敏感度，找到性价比最优的定价策略和产品配置；
• 深度洞察用户对机器人外观、交互方式、安全设计的核心诉求，从源头规避研发和产品设计的盲目性；
• 对标竞品，挖掘差异化定位，锁定目标细分市场；
• ……

可以说，专业的市场调查和用户研究，是机器人企业能成功走入万千家庭的必经之路。

倍市得以五大核心维度，实现对机器人企业发展全链路的赋能：

· 消费者研究

精准绘制目标用户画像，通过U&A研究掌握用户使用行为与态度，挖掘家庭场景未被满足的核心痛点，梳理功能优先级，同时解析用户从认知到复购的全决策旅程，锁定价格、品牌、售后等关键决策因素，还可通过全维度用户测评或留置调研，优化机器人操作、语音交互、APP联动等体验环节。

· 品牌研究

从知名度、认知度、好感度等维度评估品牌健康度，结合竞品分析完成精准品牌定位，挖掘用户心中的品牌联想，监测分析舆情口碑，同时通过场景化问卷体系来优化线上渠道、实体店、售后等全触点品牌体验，强化品牌心智占位。

· 产品&服务研究

对机器人新功能、新品类进行概念测试，验证购买意愿；从外观、材质、交互等维度完成产品实测，通过价格测试找到最优价格带；同时监测产品功能、稳定性等维度的满意度，梳理核心痛点；还可对购买、配送、安装、维修的全服务旅程进行体验管理和优化。

· 营销传播研究

掌握家庭用户获取信息的核心媒介偏好，测试传播概念、Slogan、主打场景的吸引力，优化广告、短视频等营销素材，评估营销传播效果，测算投放ROI，实现渠道和内容的双重优化。

· 市场研究

测算家庭机器人整体市场规模与细分场景消费潜力，分析主流品牌的竞争格局，找到竞品优势点与薄弱点，最终找到未被满足的细分市场，挖掘差异化定位和场景创新机会。

当前，机器人正从“玩具”升级为能安全、稳定完成刚需任务的“护工”。倍市得以专业、全面、精准的调研服务，帮助机器人企业找准发展方向，抢占市场先机，实现技术价值与市场价值的双重落地。