第一批用AI代替人的公司开始后悔了：Salesforce增长跌至个位数，高管承认低估AI局限性

【太平洋科技快讯】3月3日消息，据报道，过去两年，Salesforce等科技企业因激进推行AI替代策略而陷入增长困境。Salesforce在2023-2025年间裁减数千名一线员工，创始人曾宣称AI可完全替代销售、客服，但其最新财报显示，剔除收购的Informatica贡献后有机增长仅8%，与曾经超20%的增速相去甚远。高管内部承认，因低估复杂场景下AI的局限性，裁撤专业人员后形成了AI无法填补的岗位空缺。

这一困境并非个例。瑞典Klarna裁撤700名客服后，客户满意度暴跌、估值缩水400亿美元。业内指出，AI在规则执行上效率显著，但在大客户维护、深度内容创作等需要人文感知的场景中仍难以替代人类，而客户信任流失的重建成本远高于短期人力成本的节省。