太糟心！男子退票后名下惊现“幽灵机票”，平台回应：员工操作失误

你有没有想过，退掉一张机票后，你的名字又被悄悄挂在一张你毫不知情的机票上？

江苏的汤先生就碰上了这样的糟心事。今年2月，他在飞猪退掉自己和家人的机票后，竟意外发现，名下凭空多出了一张2026年3月7日同航班的机票，价值七千多元。一张自己却从未买过的票，像“幽灵”一样出现。

面对质问，平台向汤先生解释，上述情况系“人员操作失误”。

“为何会失误，具体是什么失误？”汤先生并不认可平台的说法，认为平台侵犯了他的个人信息权益，并且涉嫌消费欺诈。目前，他已向法院提交诉状，拟向平台索赔。

主动退票后遭遇“幽灵机票”

平台回应：人员操作失误

今年1月，汤先生在飞猪平台为自己和家人订购了2月13日飞往阿勒泰的机票。因票价下调，他于2月1日办理了退票手续并收到了退款。

然而仅隔两天，即2月3日，他发现其个人信息被平台擅自用于预订了2026年3月7日同一航班的机票，两张票总价7320元。汤先生表示，自己并未进行此项操作，也未收到任何扣款通知，因此怀疑平台盗用了他的身份信息。

“幽灵机票”截图

随后，汤先生分别联系了南方航空和中国民用航空局消费者事务中心。南航方面告知，那张“幽灵机票”是由第三方机构购买的。民航局消费者事务中心介入后，于2月27日出具了《调解意见书》，其中确认，经与代理商核实，该事件被定性为“新员工误操作”。

《调解意见书》

面对平台的“误操作”解释，汤先生并未就此罢休。在2月5日与飞猪客服的交涉中，他追问所谓的“人员操作失误”究竟失误在何处、为何会失误，但客服并未给出明确答复。

事后，汤先生在社交媒体上搜索发现，自己的遭遇并非个例。近年来，不少消费者爆料称，在OTA平台购票后，名下会莫名其妙出现非本人订购的航班，甚至有人从未操作退改签，却收到了票务变更的骚扰短信。

更令人警惕的是“幽灵机票”背后的利益链。据法制网援引知情人士说法，这种操作往往有利可图：一是将旅客所需的单程票暗中换成联程票，再退掉多余航段赚取差价；二是通过反复退改签，将最终机票调整为与原票时间、地点相同但价格更低的票，以此套利。

要求“退一赔三”遭拒

当事人称已起诉平台

面对平台仅取消订单、退还手续费的“补救措施”，汤先生明确表示不接受：“退票费归退票费，挪用我的信息是另一回事，一码归一码。”他坚持认为，飞猪平台擅自使用其身份信息购票的行为已经构成欺诈，必须依法承担“退一赔三”的责任。

由于飞猪方面拒绝参加民航局消费者事务中心的调解，该中心依法终止调解程序，投诉人可依法通过民事诉讼继续维权。

3月7日，汤先生已向法院提起诉讼，目前案件已进入“待审核”阶段。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

汤先生称已起诉飞猪平台，目前案件状态为“待审核”

汤先生认为，飞猪作为一家专业的航空服务经营企业，理应严格遵守《个人信息保护法》及相关法规，在航空客运服务中依法履行身份信息核验义务，绝不能未经授权擅自使用消费者的身份信息从事任何经营活动。这不仅是基本的法律底线，也是对消费者权益的基本尊重。

记者就此事尝试联系飞猪平台投诉受理电话进行核实，但截至发稿前，未获得任何回应。

来源：红星新闻

责编：黄靖勤 姜佳卓