乌镇峰会看AI新变化：从“会回答”走向“能办事”

新重庆-重庆日报 记者 黄光红

11月3日，2026年世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇开幕。记者在展区打探发现，今年AI应用的一个明显变化，是从“会回答”进一步走向“能办事”。

无论是AI帮助用户管理健康、规划乌镇行程、持续关注机票价格，还是在智慧药房自主完成药品分拣和交付，都在证明：AI正在加速参与人们的健康管理、生活服务、个人事务等场景，与人类的关系愈发密切。

比如，在蚂蚁集团展区，观众可以体验蚂蚁阿福连接体脂秤、拍摄日常饮食，获取AI私教、AI营养师建议，了解阿福在居民健康管理、智慧医疗和乡村诊所等场景中的服务实践。现场工作人员介绍，目前蚂蚁阿福已服务1.5亿用户，单日解答近2000万人次健康咨询，是全球第一大健康管理AI App。

“阿宝”是支付宝全新升级的AI原生超级生活服务智能体，也是面向10亿用户的全新服务入口，目前已覆盖12个大类目、万余项服务，跨端互联已落地5大手机品牌、16家车企。

展厅内，一面“阿宝帮我搞定乌镇这一趟”的引导墙吸引观众体验。参观者可以让阿宝安排一条值得逛的路线、查询需要提前预约的景点，到达后直接说“9点帮我叫辆车，去西栅景区”。一天行程结束后，还可以让它算算当天的花销。从行程规划、出行安排到服务调用和支付结算，一趟乌镇之旅串起了阿宝的完整办事流程。

蚂蚁灵光App于10月27日发布2.0版本，在乌镇首次线下亮相，定位“能管事的个人AI助理”。展区里，一面由多个生活场景组成的“问题墙”吸引了不少观众驻足：“没时间看班级钉钉群，怎么不遗漏老师通知？”“孩子疫苗太复杂，怎么安排接种和持续提醒？”“能否帮我做个省钱雷达，能主动推送我附近的优惠福利？”

针对这些需要持续跟进的日常事务，灵光2.0在获得用户授权后，能够结合已接入的信息和服务，主动发现潜在需求，持续跟进和管理复杂事务，并在关键节点主动提醒，让AI从“做一次”走向“盯全程”。

AI也开始从模型能力走向真实的交易、经营和产业流程。在乌镇峰会上，蚂蚁展示了智能体商业、AI数据基础设施、企业智能体和具身智能等方向的最新探索。

比如，在智能体商业方面，支付宝已构建起全栈AI支付产品体系。AI付是全球首个支付笔数与用户数双破亿的AI原生支付产品，已完成3亿笔AI智能体支付，并支持95%通用智能体框架。

具身智能领域，蚂蚁灵波聚焦具身智能基础大模型研发，致力于打造机器人通用大脑。在展厅展示的智慧药房场景，灵波驱动的机器人自主完成从订单接收、智能分拣到商品交付的全流程闭环。目前，这套方案已在国大药房多家上海门店上线运行。

（受访者供图）