桂移臻心砺精兵以赛赋能优服务

10月19-20日，中国移动广西公司在南宁举办2026年“赋能建功”服务技能大赛。大赛紧扣数字中国、数字广西建设和中国移动“三网三业”发展战略，落实“以赛促学强技能、以学提能育匠心”理念，旨在以赛赋能、以赛砺兵，锤炼一线服务铁军，提升客户满意度和数智化服务能力，为夯实向海经济、通道经济数字底座、服务广西发展大局提供支撑。全区14个市126名一线服务精英参赛，分营业、客服、装维、政企、热线五个赛道，既有理论笔试，也有场景模拟和实操竞技。

参赛选手开展反诈知识宣传实操技巧比赛。广西移动供图

中国移动广西公司董事、副总经理章敏出席赛事并致辞。章敏指出，服务客户，信任是根基，包含发自内心的共情、严谨专业的逻辑、真诚的本色出演；要换位思考、共情诉求，真心实意解决问题。她强调，要牢记“人民邮电为人民”初心使命，把客户满意作为检验成效的硬标尺；立足“三网三业”发展战略，融入广西发展大局，夯实向海经济、通道经济数字底座；赛后争做技能传扬的“播种机”、服务升级的“攻坚队”、为民服务的“排头兵”，持续擦亮“桂移臻心”服务金字招牌。

中国移动广西公司董事、副总经理章敏致辞。广西移动供图

大赛以“心级服务 桂移臻心”为主题，紧扣“响应快一步、沟通近一点、守护暖一度”理念，把一线真实案例搬进赛场，推动从“比拼知识点”转向实景化岗位练兵。赛场分晋级赛与决赛。营业、客服、政企、热线赛道设置真实客户诉求模拟场景，选手现场研判、沟通处置；装维选手携带工具，同步理论答题与实操，比拼故障排查、规范施工。实时评分当场打分、全程公开透明，选手在限时挑战中展现扎实业务功底和数智化应变能力。

参赛选手凝神审题专注服务技能比拼。广西移动供图

选手们冷静思考、灵活应对各类业务及服务疑难问题。广西移动供图

在故障排查竞赛环节，装维选手沉着应战显示扎实功底。广西移动供图

经过两天多轮角逐，大赛产生126个个人奖项、8个团队奖项，设个人和团队一、二、三等奖及优秀奖，并颁发线上投票产生的五大赛道个人人气奖5个、团队人气奖1个。团体赛中，玉林市公司荣获一等奖，南宁市公司、河池市公司获二等奖，桂林市公司、百色市公司、崇左市公司获三等奖；南宁市公司、玉林市公司、河池市公司获优秀组织奖。

赛事落幕，服务不止。获奖选手表示，将把赛场经验技巧运用到日常工作中。下一步，中国移动广西公司将以大赛为契机，把工匠精神转化为一线服务实效，推进大服务体系建设，用好数智化工具，以贴心服务守护八桂用户，为数字广西建设注入服务动能。(钱霞、周关化、申蓓)