年报解读 | 众安智慧生活：规模稳健增长，核心战略驱动高质量发展

2026年3月26日，众安智慧生活服务有限公司（以下简称“众安智慧生活”）发布2025年全年业绩公告。2025年，公司坚守“服务创造价值”核心运营理念，在规模扩张、业态升级、服务提质、科技赋能等维度持续发力，实现经营规模稳步增长，业务结构持续优化，尽管行业环境变化对盈利水平带来阶段性影响，但整体财务状况保持稳健，核心竞争力持续增强。

经营规模稳步增长，财务结构保持稳健

2025年，公司实现营业收入47238.2万元，同比增长14.6%。从收入结构来看，三大业务板块均实现正向增长，其中核心的物业管理服务收入为37978.3万元，同比增长9.4%，占总收入的80.4%，筑牢了基本盘。社区增值服务收入表现尤为亮眼，达5373.4万元，同比大幅增长90.5%，占总收入比重从2024年的6.9%提升至11.4%，成为增长的核心引擎。面向房地产开发商的增值服务收入为3886.5万元，同比增长5.6%。

盈利方面，公司全年毛利为12259.4万元，综合毛利率为26.0%。在行业盈利普遍承压的背景下，公司通过有效的费用管控保持了盈利能力，全年行政开支同比下降13.0%。年内实现公司溢利3034.2万元。

图：众安智慧生活各类服务变化情况

公司财务结构健康，截至2025年末，公司总资产达54688.0万元，同比增长16.4%，净资产31964.7万元，同比增长6.8%；现金及现金等价物达17,194.7万元，同比增长25.4%，流动性充裕；流动比率维持在2.7倍的稳健水平。

规模与拓展：深耕长三角，业态多元化突破

2025年，众安智慧生活围绕区域深耕、业态多元化、市场化拓展、精细化运营等核心战略，各项举措精准落地，为企业长期发展筑牢根基。区域布局上，公司持续深化长三角核心区域战略。截至2025年末，公司在管项目达146个，在管总建筑面积2208.6万平方米，同比增长10.0%；合约项目149个，合约面积2269万平方米，业务覆盖全国7个省份20个城市，持续深化长三角核心区域的战略布局。

图：众安智慧生活核心规模指标

公司在巩固住宅物业管理优势的同时，积极拓展非住宅业态。截至2025年末，公司在管非住宅项目16个，在管建筑面积223.2万平方米，非住宅物业管理服务收入9327.8万元，同比增长19.9%，占物业管理服务总收入的24.6%。年内成功中标德清莫干山通用机场物业服务项目，实现了在航空交通枢纽领域的突破，业态覆盖能力与综合服务实力进一步提升。此外，公司与银泰等企业的战略合作持续深化，新增温州世贸银泰项目。

温州银泰百货世贸店

市场化拓展持续推进，对关联方的依赖度持续下降。截至2025年末，公司来自独立第三方房地产开发商的在管建筑面积达966.6万平方米，同比增长6.6%；全年来自众安集团的收入占总营收比重从2024年的20.76%降至15.21%，市场化发展能力持续增强。

科技与运营：智慧赋能提质，精细运营增效

公司以科技赋能服务升级与运营提效。截至2025年末，公司信息化平台项目全覆盖率约85%，核心业务模块使用率维持高位，实现了服务流程、管理环节的线上化与标准化管控，有效提升了管理效率与服务响应速度。

在智能化场景落地方面，公司在多个在管项目引入清洁、配送、巡逻机器人，推动基础物业服务场景的智能化升级，在降低人工成本的同时，提升了服务的标准化水平与执行效率。同时，公司深化远程消防监控平台的应用，实现消防关键数据的实时可视化管理，进一步夯实了项目安全管理能力，降低了安全运营风险。

后台管理端，公司持续完善智慧消防、智能运维、智慧巡检三大系统的落地应用，推动设备管理、秩序维护等核心管理环节的数字化全覆盖。此外，公司通过数字化技术赋能节能降本，完成项目地下室照明系统节能改造，实现整体节能率约80.44%，以科技手段实现了运营成本的精细化管控，为企业降本增效提供了持续支撑。

运营层面，公司推行精细化管控，通过总部与区域两级集中采购，在电梯维保、消防维保等多个品类实现成本显著降低。高效的运营使得公司管理费用率、人力成本率同比下降，人均创利得到提升。

品质与服务：坚守服务初心，构建温暖社区

公司始终将“服务创造价值”作为核心运营理念，并通过体系化建设与温情化运营将其落到实处。2025年，公司业主满意度达88.7分，显著高于行业平均水平，92%的业主认为服务较上年有所提升，客户口碑持续向好。

在服务体系建设上，公司深化“专业化+差异化”双轮驱动。通过完成安保、保洁、绿化等专项服务的专业团队搭建，确保服务标准的统一与高效落地。公司构建了三级品质管控体系，结合线上线下的督导机制，形成了“问题发现—整改—规避”的管理闭环，品质巡查评分持续提升。高效的客户反馈机制保障了客诉处理效率，客诉销项率高达99.6%。

在社区文化营造方面，公司围绕“四季有家”主题，全年举办近千场社区文化活动。通过常态化的“暖阳行动”、“聆听行动”、项目经理接待日以及“众安能量站”、“篮球公益嘉年华”等品牌公益活动，公司积极与业主互动，构建有温度的邻里关系。这些举措不仅提升了业主的归属感与满意度，也成功将服务角色从传统的“小区管理者”向全方位的“生活服务商”转变。

创新与增长：“1+9”模式驱动，社区价值深挖

2025年，公司社区增值服务收入同比大幅增长90.5%，这得益于“1+9”商业模式的全面落地与高效运营。该模式以基础物业服务为根基，围绕业主全生活场景，延伸出资产运营、空间管理、零售到家、汽车洗美、宠物服务等增值服务矩阵，构建“空间+数据+履约”的综合服务能力。

• 社区空间运营成为主引擎：公司创新拓展社区公共资源运营，公共区域管理服务收入达4,229.4万元，同比激增160.0%，占社区增值服务收入的78.7%，成为该板块增长的核心驱动力。
• 零售供应链深耕源头：依托自有农场直供优势，强化“农场-社区”短链食品供应，并通过“桃花节”等专属IP活动增强体验。同时，公司与多家优质水果基地合作，搭建“果园直达客户”的直供体系，保障产品品质与鲜度。
• 服务生态实现多元延伸：除了空间与零售，公司还将服务延伸至家居服务（美居、改造）、汽车服务（洗美）、及资源赋能等领域。通过社群运营与线上直播等方式，有效激活私域流量，不仅为即时零售平台导流，也开展了数据咨询等创新业务，一个多元、共生的社区服务生态正在形成。

结语

展望2026年，物业管理行业发展环境机遇与挑战并存，众安智慧生活将以“提质强基”为年度总纲，紧扣“一个稳步、两个提升、三个强化、四个建设”的工作重点，持续深化长三角区域深耕战略，聚焦安置房、产业园、政府公建等核心业态拓展，持续优化项目组合；深化“物业服务+生活服务”融合场景，打造多元盈利渠道；持续推进服务品质升级与科技赋能，完善人才发展体系与品牌建设，以清晰的战略定力与扎实的运营基础，实现业绩的稳步增长，为股东、客户及社会创造长期稳健的可持续价值。