招商银行淮北分行以极致服务办好民生实事

金融为民无小事，普惠服务暖人心。为深入践行普惠金融发展理念，持续优化金融适老化、适残化服务举措，切实解决特殊群体“办事难、出门难、办业务不便”的现实问题，招商银行淮北分行以极致服务践行为民初心，主动延伸服务触角，为行动不便客户提供专属上门金融服务，用有温度、有速度的金融举措切实保障群众民生权益。

近日，招商银行淮北分行接到客户单位咨询求助，辖区一名客户因身体原因无法前往营业网点办理业务，受社保卡未激活、账户非柜面交易受限等问题影响，社保资金无法正常入账和支取，民生保障受到直接影响，客户服务需求十分迫切。

群众急难即是服务所向。该行坚持以客户为中心，第一时间核实客户身体状况、家庭情况及业务诉求，选派两名业务骨干驱车两小时上门，为客户提供一站式、全流程上门金融服务。

服务现场，工作人员严格恪守金融业务规章制度，规范开展身份核验、信息核对等流程，依托移动金融终端高效完成社保卡激活、账户非柜面交易限制解除等核心业务，一次性解决客户社保资金入账、支取受阻难题。在办结业务的同时，工作人员立足客户长远金融使用需求，耐心协助客户下载、注册手机银行，细致讲解账户查询、资金转账等常用功能操作要点，手把手指导客户掌握线上金融工具使用方法，切实打通特殊群体使用金融服务的“堵点”。

本次精准高效、贴心细致的上门服务，有效解决了特殊客户的急难愁盼问题，获得客户本人及所在单位的高度认可，相关单位专门致电致谢，对该行主动担当、极致便民的金融服务给予充分肯定。

此次上门服务是淮北分行深耕普惠金融、践行金融为民的生动实践。下一步，该行将持续聚焦老弱病残孕等特殊群体金融服务需求，常态化开展辖区特殊客户摸排建档，健全完善专项服务台账和预约上门服务机制，持续优化民生金融服务流程，聚焦社保代发、养老存取、账户维护等重点民生业务，持续把精细化、暖心化、极致化的金融服务送到群众家门口，以实际行动践行金融社会责任，不断提升普惠金融服务质效与群众金融获得感、幸福感。