男子花7258元在“转转”子品牌买“全好”二手苹果手机，自测出硬件故障要求全额退款或换货；平台回应：无法判断故障何时产生，需寄回复检

8月22日，湖南长沙的岑先生向《都市现场》反映，称他在“转转”子品牌——找靓机花了7258元，购买了一台标注无故障的二手苹果手机，却出现了硬件故障。

岑先生告诉都市现场记者，今年5月26日，在转转旗下的“找靓机”买二手 iPhone之前，平台出具的质检报告写明，该手机为99新 iPhone 16 Pro Max 256G 白色钛金属国行，整机没有故障，只有轻微磕碰。

（图片由当事人提供）

岑先生说，他在使用该手机两个月后，自己跟着网上的教程检测，发现手机存在蜂窝射频硬件故障。

（图片由当事人提供）

他咨询苹果官方，得知返厂维修需要6000多元。岑先生怀疑，这一主板“暗病”在其购买之前就已存在，而平台质检没有查出来。

随后，他联系平台要求全额退款，或更换一台同等规格的完好手机。“找靓机”平台一开始给出的方案是手机寄回检测，如果是平台的问题，手机可退款，但需要扣除400元折旧费。

对此，岑先生表示不接受：“把手机退回来，然后还要收我两个月的折旧费，这个我肯定不愿意。”他进一步补充说道，自己手里就这一台手机，一旦寄回去检测，自己就没有手机可用，需要平台提供一台备用机。

（图片由当事人提供）

对此，记者联系上转转平台，公关部一位工作人员解释道，线上没办法判断故障是什么时候产生的，必须寄回检测，平台也提供不了备用机。不过，这名工作人员也承诺，如果复检确认是平台方的问题，他们可以全额退款或者换货，不会收取折旧费。

截至记者发稿前，双方因备用机问题依旧没有协商成功。

来源：都市现场

编辑：向日葵