用心助残，济南1938部公交车具备“一键侧倾”功能

今天（5月17日）是第三十六个全国助残日。为切实关心关爱残疾学生群体，助力每一位特教学子便捷、安全出行，济南公交走进山东特殊教育职业学院，开展“情暖特教爱心通行”主题活动，用实际行动传递城市温情，为特教学子们送去一份特殊的关爱与陪伴。

活动现场，山东特殊教育职业学院将写有“爱心共建单位”的荣誉牌匾赠予济南公交，对济南公交长期以来关心支持学校学生出行、积极推动无障碍服务表示感谢。

济南公交客服人员为学生现场办理公交爱心卡，详细讲解使用规则和优惠政策，并认真收集学生们的办卡建议。为进一步增强学生们的安全乘车意识，济南公交将一辆公交车停放在活动现场，开设“乘车安全互动课堂”。工作人员不仅系统讲解了文明乘车与安全出行知识，演示车内视线盲区情况，逐一介绍逃生锤、灭火器、应急门开关的正确使用方法，展示轮椅及行动不便者乘车辅助设施的规范操作，还邀请学生坐上驾驶座亲身体验。生动的讲解和沉浸式体验赢得了师生们的阵阵掌声。

记者从活动现场了解到，济南公交坚持将无障碍出行服务融入日常，用点滴举措为特需群体撑起一片温暖的天空，用实际行动践行责任与担当。

车辆设施方面，济南公交批量引入低入口、低地板新能源车辆，目前低地板、低入口车辆已达4380辆，配备“一键侧倾”功能的车辆有1938辆，设有无障碍轮椅坡道的有3977辆。车辆运营过程中，驾驶员会主动为坐轮椅的乘客放置无障碍通道，让轮椅使用者登乘更顺畅。同时，车厢内增设爱心座椅，2024年以来新购置车辆已将爱心座椅数量从2个增至4个，配备轮椅固定区的车辆占比达71%，全方位保障特需乘客乘车安全与舒适感。此外，济南公交创新推出“公交微循环”服务模式，累计开通82条公交微循环线路，全部配备低地板、低入口新能源车辆，便利轮椅使用者及行动不便乘客出行，还优化调整K172路公交线路，为近2000名特教学子及周边居民构建无缝衔接的公共交通服务体系。

爱心卡服务方面，济南公交严格落实优待政策，在全市设立24个便民服务点，部分网点还提供包括现场照片采集打印在内的“一站式”办卡服务，简化办卡流程；依托369出行APP，济南公交优化线上服务，推出免年审便利措施，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。截至目前，已累计办理发放爱心卡达11.5万张，切实保障残疾群体免费出行权益。

语音服务方面，济南公交通过升级车厢语音播报系统，提示站点信息、行车方向及地铁接驳站点，方便乘客换乘，特需人群刷卡乘车时，车辆会发出“爱心卡”语音提示，提醒驾驶员和其他乘客主动提供帮助，部分重点线路还推行外放报站语音，截至目前已在13条重点线路推广，助力视障乘客精准识别车辆到站信息。此外，济南公交还将手语培训纳入一线职工常态化培训，目前已有近1000名员工通过系统培训具备基本手语服务能力，能够更好地服务听障乘客，用细节传递城市温情。

今后，济南公交将持续完善无障碍出行服务体系，升级硬件设施、提升服务品质、创新服务模式，为特需乘客提供更优质、更便捷、更温馨的出行服务。（济南日报•爱济南记者：刘文忠）