苹果手机充电时突然自燃，维权却卡壳：不是质量问题，也不是人为，那怪谁？

“睡得正香，一股焦糊味直接把我呛醒了！”

11 月中旬，北京的小左想起半个多月前的惊魂一幕，语气里还带着后怕。让他从睡梦中惊醒的，是正在充电的苹果 16 Pro Max 手机 —— 机身底部冒着烟，充电口和连接的数据线已经烧得变了形。

这台手机是父亲左先生今年 1 月在网购平台官方旗舰店花 8871.65 元买的，专门寄到北京给他用。谁也没料到，正常充电的手机会突然 “发火”。

8 月 27 日清晨 7 点多，浓烟和焦糊味弥漫在卧室里，小左一睁眼就看见床头的手机在 “冒烟”。他赶紧拔掉电源，这时手机充电口的橡胶已经烧化，配套的数据线端口也留下了明显烧灼痕迹。

惊魂未定的小左第一时间联系苹果官方客服，按要求提交了所有资料后，9 月 7 日把手机寄往上海的苹果公司做检测。可接下来的一个多月，苹果那边没了动静。

在老家黑龙江牡丹江的左先生急了，儿子工作忙，他就天天替儿子打电话催苹果客服。直到 10 月 26 日，苹果的回应电话才姗姗来迟。

左先生特意录下了通话，苹果工作人员在电话里说，检测结果是 “非产品质量问题”，也 “不是人为原因”。但当左先生追问 “那到底为啥会自燃” 时，对方却答不上来，更没提供书面检测报告。

“不是我的问题，也不是手机的问题，那问题出在哪儿？” 左先生越想越糊涂，转而找网购平台求助。

平台一开始让他把手机寄回检测，左先生费了不少劲协调，让苹果直接把手机转寄到平台检测点。可手机寄到后，平台又改口了：“我们检测不了，得听苹果的结论。”

“推来推去，绕了一大圈又回到原点。” 左先生既生气又无奈，“花快九千块买的手机，出了这么大的安全隐患，连个明确说法都要不到。”

现在，这起自燃事件的焦点全集中在 “起火原因” 上。从左先生提供的照片能看到，手机机身大部分完好，只有充电口附近被烧得严重。

有苹果用户提醒，原装充电线的端口通常有电镀铭文，没有铭文可能是仿品。但小左的数据线，着火位置刚好和铭文位置重合，烧得面目全非，根本看不清有没有铭文。

“线肯定是原装的，寄给苹果检测时一起寄走了。” 左先生很肯定，“要是线有问题，苹果早拿这个说事了，不会像现在这样含糊其辞。”

为了核实这一点，记者走访了线下苹果授权专卖店。店员表示，靠铭文判断原装并不绝对，不同生产批次、不同工厂的线，有的就没有铭文。单看左先生提供的线材照片，“和原装线外观是一致的”。

11 月 19 日上午，记者联系苹果官方客服，对方根据手机序列号确认了购买信息，却称系统里查不到这起事故的报告记录。对于手机自燃的原因，客服始终没有正面回应。

如今，小左的手机还能开机，但充电口已经损坏，根本没法正常使用。“好好的手机变成了‘烫手山芋’，我没要额外赔偿，就想要个明确说法，咋就这么难？” 左先生说。

当天下午，左先生告诉记者，他已经向所在地的消费者热线反映了情况，现在正等着消息。

来源：华商报大风新闻