5月16日。

湖南株洲一名患病老人在银行办理取款业务后不幸离世，事件引发广泛关注。

家属向记者详细讲述了事件全过程，并确认已与涉事银行达成和解，银行将支付10万元丧葬费。以下为事件完整梳理经过：

老人病情与治疗计划

据彭先生介绍，其姑妈（逝者）年事已高，因长期半身不遂卧病在床，“一边身体能动，另一边完全不能动”。

老人独居多年，其丈夫（彭先生的姑父）十多年前去世后，留下一笔存款由老人继承。

2023年4月，老人因脚部骨折入住株洲某医院治疗，但“治疗效果不理想”。

家属计划将其转至浏阳市一家以骨科治疗闻名的医院继续就医。为此，需取出老人名下到期的5万元定期存款用于支付医疗费用。

家属与银行的初次沟通

5月15日上午，老人女儿（彭先生的妹妹）致电涉事银行咨询取款流程。

彭先生称：“妹妹在电话中明确告知银行工作人员，老人身体不便、无法行动，但未具体说明病重程度。”

家属理解银行的要求是“本人到场拍照即可办理”，遂决定用轮椅将老人从医院病床推至银行。

彭先生强调：“妹妹从乡下来，对银行的面部识别等新技术流程不熟悉，以为只需要简单拍照。”

银行现场办理过程

当日，家属用轮椅将老人从医院送至银行。

银行监控画面显示，老人被推进营业厅时“头部低垂、不停小声呻吟，几乎无法做出反应”。

彭先生称，银行工作人员要求老人进行严格的面部识别以验证身份，但因老人身体极度虚弱，多次尝试均未成功。“妹妹和妹夫在柜台前配合了一个半小时，不断调整老人姿势，但系统始终无法通过验证。”

老人离世与家属投诉

业务办理结束后，家属将老人送回医院，但老人在途中失去生命体征。

彭先生表示：“妹妹认为，既然家属冒着风险将老人送到银行，若最终因技术原因无法取款，银行应承担责任。”

随后，老人女儿与丈夫向银行投诉，并报警处理。彭先生称：“投诉过程中，银行曾表示需进一步调查，但未立即给出解决方案。”

和解协议与官方回应

5月16日凌晨，经多次协商，家属与银行达成和解。

银行同意一次性支付10万元丧葬费，家属不再追究其他责任。彭先生称：“和解是双方共同意愿，我们也不想继续消耗精力。”

涉事银行总行工作人员16日回应称：“具体情况以官方通报为准。”此前，该行曾发布声明称“对逝者深表哀悼”，并透露已成立专项工作组配合公安、银保监部门调查。

株洲银保监分局工作人员15日曾向记者证实，已介入调查此事。截至发稿，事件责任认定仍在进行中。

事件时间线梳理

• 4月：老人脚部骨折住院，治疗未达预期，家属计划转院。
• 5月15日上午：家属致电银行，告知老人“身体不便”。
• 5月15日中午：家属用轮椅送老人至银行，耗时1.5小时尝试面部识别未果。
• 5月15日下午：老人返回医院途中离世，家属投诉报警。
• 5月16日凌晨：双方达成和解，银行支付10万元丧葬费。

目前，老人遗体已按家属意愿妥善安置，涉事银行营业网点正常运营。

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