私人号说"免费升套餐"？办完话费从33元飙到80元，拉黑还能接到?

不少人都曾接过此类电话：“您好，这里是某某营业厅。经查询，您每月话费消费已达标，属于我们的优质客户，现在可为您免费升级套餐。”这些从私人号码打来的“免费升级套餐”“赠送宽带”电话，看似是回馈老客户的福利，可真正办理“升级”后才发现，所谓福利全是套路。

广东一位用户就有过这样的经历，接受此类推销后，他的套餐费用从每月33元的零散套餐，涨到了80多元。

为整治这类乱象，8月1日三大运营商表态，将统一外呼营销号码，让用户准确识别正规渠道，之后中国电信、中国移动、中国联通会分别用10001、10085、10016官方号码开展推销。

尽管这一表态印证了电话营销乱象的存在，但一个月过去，类似情况仍频繁出现——不少用户多次拒接、拉黑，依旧收到陌生推销电话；更让人困惑的是，若这些电话来自非正规渠道，用户的套餐资费为何确实会变更。

浙江某营业厅客户经理曾举例拆解其中套路：若消费者原套餐100元，叠加40元增值服务，月消费约140元。此时业务员会致电称“您每月消费约140元，帮您免费升级为139元套餐，还能免费加若干GB流量”。

很多消费者听后会同意更改，可实际上原100元套餐会被换成139元，加上40元增值服务，月消费反而变成179元。此外，还有一种免费升级套餐设有时限，1年或2年后若消费者忘记取消，套餐会恢复原价，导致消费上涨。

有消费者反映，这类“免费用2年”的套餐，第3年费用会增加，且取消时流程繁琐，此前信息也难追溯。

这类问题的根源，和运营商的话费管理体系有关。该体系大致分公司、门店、渠道商三部分：“公司”即总部，员工为在编人员；“门店”是营业厅，各门店自负盈亏；“渠道商”则是外包公司，多数私人号码推销电话就来自这里。

业绩压力的传导路径很清晰：总部或各地子公司向营业厅、渠道商下达指标，营业厅再分给店员。线下门店有固定客源，业绩压力较小；但渠道商的外呼人员是外包性质，只能靠打电话完成业绩，因此会用话术套路用户。

有业务经理透露，外呼人员会按客户情况和业务类型用固定话术，很多人甚至不了解优惠套餐的生效规则，只盯着完成业务量。更关键的是，这些外包人员只有“升套餐”权限，没有“降套餐”权限，且他们用专用网络系统外呼，电话无法回拨，即便用户发现问题，回拨私人号码也接不通。

部分外包公司为冲业绩，还会自掏腰包给“福利”，比如有消费者接到电话称“宽带到期，1440元/年办新套餐，师傅上门后返140元红包”，可官方客服表示“官方价就是1440元/年，无额外优惠”。

某运营商业务经理解释，官方是原价，优惠来自外部渠道，外包公司办成功有佣金提成，并非垫钱，只是利润多少的问题。

套餐还存在“升易降难”的情况：业务员每月降套餐有额度限制，比如每人每月1000元。月初办理，业务员可能爽快换低价套餐；月底若额度用尽，就会挽留，比如劝“套餐性价比高，建议保留”或“可申请一年打折优惠”。

说到底，用户接到的骚扰电话，是运营商业绩压力层层传导的结果。而要切实解决这类问题，还需进一步规范流程，真正保障消费者的权益。