困在“好评”里的商家

本刊记者 崔晓萌 实习生 王吉娅楠

“跟商品页宣传的完全对不上，就是挂到咸鱼上卖，都觉得坑人！”小白气愤不已，随手把新买的网红粉底霜扔进了垃圾桶。

这种好评如潮、实际使用却问题百出的网红产品，如今屡屡在网络上刷屏。

小白购买的粉底霜，其店铺下有2000多条好评，“持妆8小时依旧服帖”“油皮亲妈”等评价，更是被诸多点赞顶至前页。直到翻到后面的追评，她才看到“卡粉严重”“假白吓人”的评价，但这些评价早被大量好评盖住，不仔细翻根本看不见。

消费者这边闹心，商家那边也有难处。有家酒店老板，店里价格实惠、卫生也干净，可在三四个平台的七八个榜单上，愣是排不上号。“隔壁那家天天让顾客刷好评，还雇水军刷，现在成了网红店。”他手机里存着朋友推荐的刷评报价：图文评论5元到200元一条，视频评论30元到1000元不等。

谁都清楚刷好评不是长久之计，可平台规则摆在那儿，没有好评就没曝光。美团的“好评率”直接影响曝光量，大众点评的必吃榜、近30天打卡数等指标，商家躲不开，消费者也认这些。

山西一家商务酒店的负责人说，为了增加曝光，只能给客户送东西求评价。“有时候送一瓶五六块钱的陈醋，人家也未必愿意写。”一家餐饮企业的经理坦言：“几天不刷好评，店里的客流量明显下降。”她也不想让服务员天天催着顾客写好评，可实在没办法。

现在消费者去餐厅吃饭，收藏打卡几乎成了常规操作。小黄上周和朋友去吃火锅，店家说收藏打卡能送冰豆花和冰粉。冰粉有4种口味，4个人正商量选哪种，服务员马上说：“4位都打卡的话，直接送8份，4种口味各两份。”小黄觉得这种互动还行——既能升级账号等级，又能免费吃甜品，本是双赢。可当服务员提出可以“代笔写好评”时，她一下子就没了兴趣：“打卡可以，评价得等我们吃完再说。”

这种“半强制好评”成了行业潜规则，更让人无奈的是已经形成了明晃晃的产业链。在闲鱼上搜“评价”，能看到不少“代写”“代评”的帖子：V8用户收藏打卡15元一次，带点评60元一次；等级低的用户，写15字加3张图，一条3元；有的甚至直接说不用到店，就能打卡写评价。

消费者被“好评”坑得多了，也没了脾气。想买支口红，看了800条“黄皮显白”的好评，收到后发现是死亡芭比粉；买粉底液，不光看直播，还刷了小红书找评价，没看到几个差评，结果上脸就出问题；跟着美食博主去打卡网红店，味道还不如楼下的小馆子，却排了好几个小时的队……

有人总结出应对办法：看评价先挑最新的，专看带错别字的，优先选没晒图的。“实在不行就盲买，反正看了也没用。”

有专家建议，平台应该调整推荐算法的权重，别让销量、评分对商品排名影响太大。复购率、用户停留时长这些真实数据，有时候比刷出来的好评更可靠。

最冤枉的是那些想好好做产品的商家，就因为没刷好评，被其他商家比下去，刷也不是，不刷也不是。长此以往，会不会出现“劣币驱逐良币”的趋势？

责编：周琦

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