网友称寄往海南的快递受阻，有人接到商家退货退款电话，多家平台回应：因过海通道拥堵，目前寄往海南的快递无法收寄

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近日，多位网友反映发往海南的快递出现延误，有商家联系买家称无法发货、建议退货，也有包裹长时间滞留在徐闻港口。2月12日，极目新闻记者了解到，受春运期间琼州海峡过海车辆激增影响，货物运输时效难以保证，部分快递公司已暂停或限制收寄发往海南的包裹。

本月8日，一位海南消费者表示，她在电商平台抢到五折化妆品后，被商家告知因“海南停发快递”而需申请退款。该网友表示，如果退货重买，将无法再享受此前的折扣。评论区中，不少用户表示近期遇到了相同情况，客服均解释寄往海南的快递暂时无法发出。

在社交平台上，也有多位网友提及近期快递发往海南受阻。其中一位用户称，其2月4日下单的包裹至11日仍未送达，物流信息显示滞留在徐闻港口。一位电商从业者透露，已接到快递公司通知，因海口轮渡排队时间过长，陆运包裹已暂停收件。

12日，极目新闻记者联系到一位在徐闻港口排队等候的货车司机。他表示自己已排队一天多，货车队伍约长十多公里。

同日，记者以商家身份咨询菜鸟平台客服。工作人员回应，目前寄往海南的快递受限，系统仅显示中通、京东、顺丰三家可收件，但无法保证时效，建议进一步联系相应快递公司确认。

记者随后分别联系上述三家快递客服。中通快递表示，系统显示发往海南的网点存在异常；京东物流称，2月12日至14日暂停收寄发往海口的陆运包裹，原因是过海通道不畅，后续几天也可能延误；顺丰快递也表示，发往海口的陆运已暂停收件，恢复时间需咨询当地网点。（极目新闻）

编辑：张晚晴