(记者 陈洲)红色七月,征程再启。当前,中国电信传承百年初心,始终以责任与担当筑牢央企通信根基。在通信保障上,中国电信以科技为盾,无论是重大活动现场,还是自然灾害一线,都全力确保信号畅通,守护每一份连接;爱心翼站则化身温暖港湾,为户外工作者、老年人等群体提供贴心服务,传递关怀与善意;1000号客服与套餐服务也迎来全新升级,用更智能、更人性化的方案,满足用户多元需求。
中国电信正以服务为笔,在时代画卷上书写为民初心,让通信更有速度,更有温度。
以数智之力编织民生保障网
通信,是社会运转的“神经脉络”,更是连接民生与发展的“隐形纽带”。在中国电信的技术赋能与服务实践中,这条脉络正以更智能、更坚韧的姿态,在文旅融合、应急保障等领域延伸拓展,为万千群众的美好生活与社会稳定保驾护航。
在文旅领域,数智技术正为行业发展注入澎湃动能。
夏日炎炎中,广西迎来暑期旅游高峰,中国电信桂林分公司的综合维护工程师们顶着高温“烤”验,穿梭于桂林各大景区,专注开展5G网络测试与优化,为暑期旅游旺季筑牢优质网络基石,以实干赋能家乡文旅发展。
而在浙江,数智技术更让传统艺术焕发新生——三脚架上的摄像头对准戏台,高速光纤如银色纽带,将皮影戏的方寸天地实时传至千万块手机屏幕。中国电信浙江公司借助高速网络与直播技术,打破时空界限,让传统艺术触达云端,稳定的信号如同无形丝线,牵引着皮影戏在数字世界绽放新彩。
在应急领域,通信网络则化身抵御风险的“坚固防线”。
近日,多地遭遇极端天气考验,中国电信全力保障通信畅通。四川省绵阳市安州、平武等地突遭特大暴雨,山洪与塌方导致部分区域通信设施受损,中国电信绵阳分公司抢险队伍迅速奔赴一线,克服道路受阻等难题,昼夜抢修;在平武县,通过高效启用卫星通信技术,成功保障防汛指挥调度通信畅通。
7月1日凌晨,湖北恩施州咸丰县同样遭遇特大暴雨,导致当地电信油机室进水、机房告急。危急时刻,中国电信湖北公司迅速组织应急队伍,调派应急电源车、卫星电话和移动基站支援现场,同时网络优化中心对咸丰所有基站运行状态实时监控,确保及时发现并处置网络隐患,全力守护通信网络稳定。
(图片来源:中国电信)
践行初心 “爱心翼站”绘就服务民生全景图
“爱心翼站” 是中国电信扎根社区、贴近群众的温情载体,更是央企践行 “人民邮电为人民” 初心的生动注脚。它像一座流动的 “暖心港湾”,以多元化服务织密民生保障网。
“爱心翼站”的清凉,是夏日里最贴心的慰藉。近日,面对持续高温,中国电信江苏扬州分公司“爱心翼站”启动“夏日送清凉”活动,为户外劳动者送上矿泉水、毛巾、风油精等解暑物资,更特设休息区提供免费充电、热饭等服务。一杯凉水、一处阴凉,不仅驱散了炎炎暑气,更让环卫工人、快递员等户外工作者感受到“家”的温暖,让红色服务在高温中传递出沁人心脾的凉意。
“爱心翼站”的守护,是社区安全最坚实的防线。在2025年全国安全生产月期间,中国电信江苏高淳分公司“爱心翼站”化身“安全科普站”,开展隐患辨识科普行动。爱心大使们聚焦燃气使用、防溺水、家用电器及电梯安全等群众关切的领域,结合真实案例拆解隐患细节,教大家识险、避险、处险。这场“翼”起寻隐患的行动,让安全知识走进千家万户,以点滴努力筑牢社区安全的“铜墙铁壁”。
“爱心翼站”的陪伴,是老年群体最暖心的依靠。在江苏扬州,“爱心翼站”的防诈反诈活动中,爱心大使通过视频宣讲、案例剖析,为老年人揭开网络诈骗的“伪装”,手把手教他们用智能手机、天翼中屏,让“银发族”在数字时代不掉队;在河北廊坊,“爱心翼站”的工作人员走进敬老中心,免费为老人贴手机膜、清内存,耐心讲解常用APP操作,同步开展反诈宣传。从技术帮扶到安全守护,“爱心翼站”用细致服务为老年群体架起跨越数字鸿沟的“爱心桥”,筑起抵御诈骗的“防护墙”。
从街头巷尾的清凉补给,到社区院落的安全守护,再到敬老中心的温情陪伴,中国电信“爱心翼站”以红色初心为指引,把服务做到群众心坎上,让“爱心”二字成为看得见、摸得着的民生温度,让红色基因在服务民生的实践中持续焕发新的活力。
信息通信服务升级 惠民见行见效
信息通信服务的质量,直接关系到亿万用户的获得感与幸福感。中国电信深刻践行央企红色的初心,积极响应工信部“明白办、放心用”工作部署,以系统性举措推动服务升级,让惠民承诺落地生根。
为落实相关要求,中国电信迅速联动专业部门、省区分公司及子公司,全面梳理通信运营服务重点,明确责任分工,强化过程管控,通过深层次、多维度举措确保高质量完成目标任务,将“用心用情用力”的承诺转化为具体行动。
在消费透明化方面,中国电信持续精简优化资费套餐,全面落实公示要求,让用户清晰了解套餐内容。下一步,将结合客户需求深化套餐结构调整,更精细地公示全量在售资费,为“明白办”筑牢基础。针对业务自动续订、续费等环节,已通过短信、页面提醒保障用户知情权与选择权,目前正推进电话提醒功能的能力建设,进一步守护用户消费自主权。
适老化服务的升级,则让科技更有温度。中国电信严格落实《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》,坚持传统服务与智能创新并行,聚焦老年人高频需求,提供更便捷的综合信息服务,让“银发族”在数字时代从容前行。
此外,中国电信着力完善“免打扰”服务,在2024年原有来电免打扰基础上,新增短信免打扰功能,用户可通过天翼防骚扰微信公众号自主设置,目前服务用户已超4亿,渗透率达80%以上。后续将针对新用户及未开通用户加强推广,并依托人工智能技术升级服务精准度,同时联合互联网及终端企业共建号码标签库,实现资源共享,构建“数据互通、技术协同、精准治理”的防护体系,让用户畅享安宁通信环境。
从透明消费到适老关怀,从防骚扰保障到全流程服务优化,中国电信以实际行动推动信息通信服务提质增效。每一项举措的落地,都承载着对用户需求的精准回应,更彰显着央企在服务民生、赋能社会中的责任与担当,让“明白办、放心用”的愿景照进千家万户。
更新时间:2025-07-11
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