红色电信薪火路｜数智赋能民生路 中国电信用心服务书写责任担当

（记者 陈洲）红色七月，征程再启。当前，中国电信传承百年初心，始终以责任与担当筑牢央企通信根基。在通信保障上，中国电信以科技为盾，无论是重大活动现场，还是自然灾害一线，都全力确保信号畅通，守护每一份连接；爱心翼站则化身温暖港湾，为户外工作者、老年人等群体提供贴心服务，传递关怀与善意；1000号客服与套餐服务也迎来全新升级，用更智能、更人性化的方案，满足用户多元需求。

中国电信正以服务为笔，在时代画卷上书写为民初心，让通信更有速度，更有温度。

以数智之力编织民生保障网

通信，是社会运转的“神经脉络”，更是连接民生与发展的“隐形纽带”。在中国电信的技术赋能与服务实践中，这条脉络正以更智能、更坚韧的姿态，在文旅融合、应急保障等领域延伸拓展，为万千群众的美好生活与社会稳定保驾护航。

在文旅领域，数智技术正为行业发展注入澎湃动能。

夏日炎炎中，广西迎来暑期旅游高峰，中国电信桂林分公司的综合维护工程师们顶着高温“烤”验，穿梭于桂林各大景区，专注开展5G网络测试与优化，为暑期旅游旺季筑牢优质网络基石，以实干赋能家乡文旅发展。

而在浙江，数智技术更让传统艺术焕发新生——三脚架上的摄像头对准戏台，高速光纤如银色纽带，将皮影戏的方寸天地实时传至千万块手机屏幕。中国电信浙江公司借助高速网络与直播技术，打破时空界限，让传统艺术触达云端，稳定的信号如同无形丝线，牵引着皮影戏在数字世界绽放新彩。

在应急领域，通信网络则化身抵御风险的“坚固防线”。

近日，多地遭遇极端天气考验，中国电信全力保障通信畅通。四川省绵阳市安州、平武等地突遭特大暴雨，山洪与塌方导致部分区域通信设施受损，中国电信绵阳分公司抢险队伍迅速奔赴一线，克服道路受阻等难题，昼夜抢修；在平武县，通过高效启用卫星通信技术，成功保障防汛指挥调度通信畅通。

7月1日凌晨，湖北恩施州咸丰县同样遭遇特大暴雨，导致当地电信油机室进水、机房告急。危急时刻，中国电信湖北公司迅速组织应急队伍，调派应急电源车、卫星电话和移动基站支援现场，同时网络优化中心对咸丰所有基站运行状态实时监控，确保及时发现并处置网络隐患，全力守护通信网络稳定。

（图片来源：中国电信）

践行初心 “爱心翼站”绘就服务民生全景图

“爱心翼站” 是中国电信扎根社区、贴近群众的温情载体，更是央企践行 “人民邮电为人民” 初心的生动注脚。它像一座流动的 “暖心港湾”，以多元化服务织密民生保障网。

“爱心翼站”的清凉，是夏日里最贴心的慰藉。近日，面对持续高温，中国电信江苏扬州分公司“爱心翼站”启动“夏日送清凉”活动，为户外劳动者送上矿泉水、毛巾、风油精等解暑物资，更特设休息区提供免费充电、热饭等服务。一杯凉水、一处阴凉，不仅驱散了炎炎暑气，更让环卫工人、快递员等户外工作者感受到“家”的温暖，让红色服务在高温中传递出沁人心脾的凉意。

“爱心翼站”的守护，是社区安全最坚实的防线。在2025年全国安全生产月期间，中国电信江苏高淳分公司“爱心翼站”化身“安全科普站”，开展隐患辨识科普行动。爱心大使们聚焦燃气使用、防溺水、家用电器及电梯安全等群众关切的领域，结合真实案例拆解隐患细节，教大家识险、避险、处险。这场“翼”起寻隐患的行动，让安全知识走进千家万户，以点滴努力筑牢社区安全的“铜墙铁壁”。

“爱心翼站”的陪伴，是老年群体最暖心的依靠。在江苏扬州，“爱心翼站”的防诈反诈活动中，爱心大使通过视频宣讲、案例剖析，为老年人揭开网络诈骗的“伪装”，手把手教他们用智能手机、天翼中屏，让“银发族”在数字时代不掉队；在河北廊坊，“爱心翼站”的工作人员走进敬老中心，免费为老人贴手机膜、清内存，耐心讲解常用APP操作，同步开展反诈宣传。从技术帮扶到安全守护，“爱心翼站”用细致服务为老年群体架起跨越数字鸿沟的“爱心桥”，筑起抵御诈骗的“防护墙”。

从街头巷尾的清凉补给，到社区院落的安全守护，再到敬老中心的温情陪伴，中国电信“爱心翼站”以红色初心为指引，把服务做到群众心坎上，让“爱心”二字成为看得见、摸得着的民生温度，让红色基因在服务民生的实践中持续焕发新的活力。

信息通信服务升级 惠民见行见效

信息通信服务的质量，直接关系到亿万用户的获得感与幸福感。中国电信深刻践行央企红色的初心，积极响应工信部“明白办、放心用”工作部署，以系统性举措推动服务升级，让惠民承诺落地生根。

为落实相关要求，中国电信迅速联动专业部门、省区分公司及子公司，全面梳理通信运营服务重点，明确责任分工，强化过程管控，通过深层次、多维度举措确保高质量完成目标任务，将“用心用情用力”的承诺转化为具体行动。

在消费透明化方面，中国电信持续精简优化资费套餐，全面落实公示要求，让用户清晰了解套餐内容。下一步，将结合客户需求深化套餐结构调整，更精细地公示全量在售资费，为“明白办”筑牢基础。针对业务自动续订、续费等环节，已通过短信、页面提醒保障用户知情权与选择权，目前正推进电话提醒功能的能力建设，进一步守护用户消费自主权。

适老化服务的升级，则让科技更有温度。中国电信严格落实《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频需求，提供更便捷的综合信息服务，让“银发族”在数字时代从容前行。

此外，中国电信着力完善“免打扰”服务，在2024年原有来电免打扰基础上，新增短信免打扰功能，用户可通过天翼防骚扰微信公众号自主设置，目前服务用户已超4亿，渗透率达80%以上。后续将针对新用户及未开通用户加强推广，并依托人工智能技术升级服务精准度，同时联合互联网及终端企业共建号码标签库，实现资源共享，构建“数据互通、技术协同、精准治理”的防护体系，让用户畅享安宁通信环境。

从透明消费到适老关怀，从防骚扰保障到全流程服务优化，中国电信以实际行动推动信息通信服务提质增效。每一项举措的落地，都承载着对用户需求的精准回应，更彰显着央企在服务民生、赋能社会中的责任与担当，让“明白办、放心用”的愿景照进千家万户。