平台推出"高退款人群屏蔽功能” 商家可一键屏蔽“高退款率”买家

近日，淘宝APP推出的一项新功能在网络上引发热议。据网友爆料，该功能允许商家直接屏蔽具有高退款率的买家群体，此举在保护商家利益的同时也引发了对消费者权益保护的广泛讨论。

高频率的退款行为确实给商家带来了巨大的经营压力。频繁的退款不仅增加了物流成本，还可能导致商品出现折损，严重影响商家的正常经营。新功能的推出使商家可以有效规避高风险买家，从而降低不必要的退款损失。据了解，部分服装类目商家反映，在使用该功能后，店铺的退款率明显下降，经营效率得到显著提升。

然而，这一功能也引发了对消费者权益保护的担忧。退款作为消费者的基本权益之一，是保障网购安全的重要手段。有消费者表示，正常的退款需求可能源于商品质量问题、尺码不合适等客观原因，简单地通过退款率来判定买家行为的合理性存在片面性。如果商家过度使用屏蔽功能，可能会影响消费者正当的退款权益。

此次淘宝新功能的推出，折射出电商平台在商家权益保护与消费者权益保障之间寻求平衡的努力。

本文源自热点快报