罗马仕最新声明

7月15日，@ROMOSS罗马仕发布最新声明——

亲爱的朋友:

近日，我们关注到网络上关于罗马仕的大量不实信息，许多用户和朋友因此产生担忧。衷心感谢每一位长期支持罗马仕的伙伴，你们的信任始终是我们前进的动力。

我们深知这份信任的重量，所以从未停止履行承诺，产品召回及售后服务系统按计划持续运转。为了更长远的未来，面对此次运营挑战，罗马仕进行了战略调整，公司运营团队主要成员在岗，将所有可用资源优先投入到用户权益保障中。

我们已通过微信服务号「ROMOSS罗马仕」开通高效召回通道(点击菜单【召回服务】)。无论申请提交或进度查询，您可随时联系我们。我们承诺：

本次召回服务长期有效

每一份申请都将得到认真处理

绝不因时间或地域差异影响服务品质

我们正全力协调各方资源，加速解决当前问题。罗马仕诞生至今，始终以用户需求为核心。眼前的挑战不会改变这一初心，我们将用切实的举措兑现每一句承诺，以行动重建信任，以诚意改变未来。

深圳罗马仕科技有限公司

2025年7月15日

此前报道

罗马仕宣布停工停产半年，多家电商平台关闭，有消费者称退款排到18万位

据此前报道，记者从罗马仕员工处获悉，7月6日凌晨1点多，罗马仕正式发布停工停产放假通知。

通知称，随着市场环境的不断变化和公司业务的发展需要，经公司股东会研究决定，近段时间公司停工停产。停工时间为自2025年7月7日起持续6个月。除召回相关员工外，其余员工停工停产。这期间，员工停工停产首月公司将按照约定的标准正常支付员工工资，次月起将依据当地最低工资标准的百分之八十支付劳动者生活费。公司将依照当地最低工资标准进行缴纳。

7月5日，多位罗马仕员工告诉记者，他们想去深圳办公室拿取私人物品时，发现自己的门禁权限已被取消。

7月7日，有许多网友在社交平台反映，罗马仕多家电商平台关闭，不知道该找谁退款。

8日，记者发现罗马仕服务号上有退款进度查询框，输入订单号便可查询退款进度。7日有媒体报道称，罗马仕退款排到了17万位。不少购买了召回型号及批次的消费者在社交平台分享自己的退款进度，有消费者排到了17万位。有消费者表示，自己6月17日看到公告后上传了相关资料，6月30日将充电宝无害化处理的视频发送给客服进行登记，当前查询进度显示退款进度排在第15万位。他表示此前与客服沟通时，客服表示退款大约需要10天，但目前查询页面显示大约需要15-30个工作日。

8日，记者在社交平台看到，有消费者的退款进度排到了18万位，退款时长为15-30个工作日。记者以消费者身份致电当地市场监督管理局，询问罗马仕店铺关闭该如何申请退款，工作人员表示，可以通过点击订单左下角的“客服”联系解决问题。记者表示有消费者如此操作但回复信息的是机器，联系不上人工客服，该工作人员称会将此情况向罗马仕方反映。

随后，记者收到罗马仕客服电话，客服表示是有人工客服的，可通过订单与客服沟通，后续有专人处理。对于有消费者退款进度排到了十几万位的问题，她表示，确实有很多人需要退款，退款一般是15-30个工作日，“我们审核完成后都是大批量的转账。”

来源：@ROMOSS罗马仕、极目新闻