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文| 月亮

编辑| 王红

初审|文瑞

前言

郑智化这次算是栽了个大跟头。

一个励志歌手，用"连滚带爬"四个字把深圳机场骂上热搜，结果监控视频一出来，打脸打得啪啪响。

本来全网都在帮他说话，转眼间风向就变了。

更有意思的是，央媒这时候站出来，三个问题问得那叫一个狠，既没偏袒谁，也没放过谁。

这事儿闹到现在，到底谁对谁错？残障人士出行难的问题，是真的该解决了，还是被拿来当挡箭牌了？

深夜炮轰，四个字引爆全网

10月25日晚上，不少人刷手机的时候都看到了郑智化的动态。

这位63岁的老歌手在社交平台上发了两条帖子，火气大得不行。

他说自己在深圳机场登机的时候，工作人员态度冷漠，服务差劲，自己只能"连滚带爬"地上飞机。

这四个字一出来，立马炸了锅。

郑智化写得很激动，字里行间都透着憋屈和愤怒。

他说机场没有提供轮椅，没有工作人员主动帮忙，自己腿脚不便，在舷梯上艰难移动的样子被无数旅客围观。

他甚至用了"无人性"这样的重话来形容深圳机场的服务。

要知道，郑智化因为小儿麻痹症失去了双腿，出行本来就不方便，这样的遭遇确实让人同情。

网友们看到这些内容，瞬间就站到了郑智化这边。

评论区里全是声援的声音，大家纷纷指责深圳机场管理混乱，对残障人士不够关照。

有人说这是服务意识缺失，有人说这是制度设计有问题，还有人直接喊话相关部门要严肃处理。

短短几个小时，这件事就冲上了热搜榜，深圳机场一下子成了众矢之的。

机场方面也慌了神。

当天晚上，深圳机场就发布了致歉声明，承认服务存在不足，向郑智化表示歉意，还承诺会立即整改，加强对特殊旅客的服务保障。

这个反应速度不可谓不快，态度也算诚恳，很多人觉得机场这次确实做得不到位，道歉也是应该的。

监控视频打脸，舆论开始掉头

事情发展到这里，本来应该就此平息了。

郑智化得到了道歉，机场也承诺整改，看起来是个皆大欢喜的结局。

没想到不到24小时，剧情就来了个大反转。

有人把郑智化登机时的监控视频放到了网上。

这段一分钟左右的视频，把当时的情况拍得清清楚楚。

画面里，郑智化在舷梯上，前后左右各有一名工作人员。

四个人围着他，有人扶着他的胳膊，有人在旁边保护，还有人在前面引导。

整个过程看起来井然有序，工作人员的动作也很小心，生怕郑智化磕着碰着。

这视频一出来，网友们都傻眼了。

说好的"连滚带爬"呢？说好的"无人性"呢？四个工作人员全程陪护，这服务标准放在哪个机场都不算差啊。

评论区的风向立马就变了，刚才还在骂机场的人，现在开始质疑郑智化是不是夸大其词了。

有人仔细数了数，四名工作人员，一个都不少。

有人截图放大，证明工作人员确实在搀扶。

还有人翻出民航的相关规定，说舷梯和机舱之间那个台阶高差是安全规范要求的，不是机场故意设置的障碍。

一时间，原本同情郑智化的声音少了很多，取而代之的是对他的质疑。

越描越黑，道歉来得太迟

面对舆论的反转，郑智化没有第一时间回应。

他反而又发了几条动态，开始控诉其他机场。

南京的、新疆的、上海的，一个接一个地点名批评，说这些机场对残障人士都不够友好。

他甚至放话说如果这些问题得不到解决，自己就要退出娱乐圈，不再演出了。

这番操作让不少人觉得有点离谱。

原本是深圳机场的事，怎么突然扯到全国各地去了？这是真的想推动残障人士权益保护，还是在转移话题？网友们的疑惑越来越多，对郑智化的信任也在一点点流失。

郑智化的团队可能也意识到情况不妙，过了几天，他终于发布了道歉声明。

声明里，他承认"连滚带爬"这个说法是"一时气愤的遣词"，不够准确，给深圳机场造成了困扰，向机场和公众道歉。

他解释说自己当时确实很难受，情绪有些激动，用词不当，但初衷是想呼吁社会关注残障人士的出行问题。

这份道歉来得有点晚了。

很多人觉得，如果他早点澄清，早点承认表达有误，事情不至于闹成这样。

道歉声明发出后，网上的声音更加两极分化。

有人觉得郑智化知错能改，值得理解;也有人认为他这是被监控视频逼得没办法了，才不得不道歉，诚意不足。

央媒出手，三个问题扎心了

就在大家争论不休的时候，央视网在10月31日发了一篇评论文章，标题叫《公共议题讨论，要允许"不完美表达"》。

这篇文章没有简单地站队，而是提出了三个问题，每一个都戳到了要害。

第一个问题：残障人士登机不便，这个问题是真实存在的吗？央媒直接指出，不管郑智化的表达是否准确，残障人士在出行过程中确实面临很多困难，这是客观事实。

不能因为他用词夸张，就否认这个群体的真实需求。

第二个问题：我们是在讨论问题，还是在站队骂人？文章提醒大家，舆论不应该变成站队游戏。

一开始所有人都骂机场，后来又都骂郑智化，这种一边倒的倾向对解决问题没有任何帮助。

我们应该关注的是如何改善残障人士的出行环境，而不是纠结谁说错了话。

第三个问题：公众人物发声，就必须完美无缺吗？央媒指出，郑智化虽然是公众人物，但他也是一个普通的残障人士。

当他遇到困难时，可能会情绪化，可能会表达不准确，这是人之常情。

社会应该允许这种"不完美表达"，透过情绪化的语言看到背后的真实诉求。

这三个问题一出来，不少人都愣住了。

大家突然发现，自己确实陷入了一种非黑即白的思维模式。

要么全力支持郑智化，要么彻底否定他，却忘了去思考事件背后真正的意义。

央媒这篇文章像一盆冷水，浇醒了不少人。

残障人士出行，问题依然存在

央媒的评论把讨论拉回到了正轨。

很多人开始冷静下来，思考残障人士出行到底有哪些困难。

机场的无障碍设施够不够？工作人员的服务意识到不到位？相关制度是否需要完善？这些才是应该关注的重点。

有残障人士现身说法，讲述自己的出行经历。

有人说自己坐飞机时，经常遇到没有轮椅的情况，要自己想办法;有人说有些机场的无障碍通道形同虚设，根本无法使用;还有人说工作人员虽然会帮忙，但态度生硬，让人感觉像是在施舍。

这些声音让大家意识到，郑智化虽然表达有问题，但他反映的困境是真实的。

深圳机场在这次事件后，确实加强了对特殊旅客的服务。

他们增加了轮椅数量，优化了登机流程，还对工作人员进行了培训。

其他机场也开始自查，看看自己的无障碍设施和服务是否到位。

从这个角度看，郑智化的那条动态，虽然引发了争议，但也确实推动了一些改变。

公众人物发声，责任与情绪的平衡

郑智化这件事也给公众人物上了一课。

作为有影响力的人，发声要更加慎重，因为一句话可能影响很多人的判断。

"连滚带爬"这四个字，听起来确实很惨，很容易激发同情心，但事实证明这个描述并不准确。

公众人物在表达诉求的时候，应该尽量客观，避免情绪化的夸张，否则很容易适得其反。

郑智化年轻时凭借《水手》《星星点灯》等歌曲，成为一代人的励志偶像。

他用音乐告诉大家，即使身体有缺陷，也可以活得精彩。

很多80后听着他的歌长大，对他有着特殊的感情。

这次事件让不少粉丝感到失望，不是因为他维权，而是因为他的方式出了问题。

有人说，郑智化如果一开始就实事求是地说明情况，比如"机场提供了帮助，但我觉得还可以做得更好"，或许会得到更多的支持。

夸张的表达虽然能迅速引起关注，但一旦被戳穿，后果会更严重。

这次事件让郑智化的公信力受损，以后他再为残障人士发声，可能就没那么多人相信了。

这场风波留下了什么

郑智化道歉了，深圳机场整改了，央媒发声了，这件事看起来告一段落了。

网上的讨论热度也在慢慢降温，大家又开始关注别的新闻了。

但这场风波留下的思考，不应该随着热度消退而消失。

残障人士的权益保障，确实需要更多的关注。

他们在日常生活中遇到的困难，远比我们想象的要多。

出行不便只是其中一个方面，就业歧视、社会认同、心理支持等问题同样存在。

郑智化虽然用词不当，但他至少让这个议题进入了公众视野，这是有积极意义的。

舆论的理性也值得反思。

从一边倒地支持郑智化，到一边倒地批评他，再到央媒引导大家冷静思考，这个过程暴露出网络舆论的盲目性。

很多人在发表观点之前，并没有了解完整的事实，只是凭着情绪在站队。

这种倾向不仅对当事人不公平，对解决问题也没有帮助。

机场和其他公共服务机构也应该从中吸取教训。

面对投诉和批评，不能只是道歉了事，而是要真正去改进服务。

深圳机场这次虽然被误解了，但他们的快速反应和整改措施，还是值得肯定的。

其他机场也应该主动排查，看看自己的无障碍服务是否真正做到位了。

结语

郑智化这次算是给大家上了一课。

发声要讲事实，维权要讲方法，情绪化的夸张只会让事情变得更复杂。

央媒那三个问题问得好，提醒我们不要只盯着表达方式，更要看到背后的真问题。

残障人士的出行困难是实实在在存在的，这个社会确实需要对他们更友好一些。

希望这次风波过后，各方都能有所收获，真正推动问题的解决，而不是让它变成又一场没有意义的网络闹剧。

信息来源：

央视网评论文章《公共议题讨论，要允许"不完美表达"》(2025年10月31日)

深圳宝安国际机场官方声明(2025年10月25日)

中国民用航空局《民用机场旅客服务规范》相关条款

中国残疾人联合会《无障碍环境建设条例》实施细则