仅退款动了谁的奶酪？消费者天塌了？还是羊毛党“护身符”没了？

我们的购物体验要迎来大跳水了吗？

最近一段时间，淘宝、拼多多、抖音、京东等主流电商平台纷纷宣布取消仅退款机制。所谓仅退款，即买家无需退回商品，卖家就需退还货款，这一功能曾对消费者而言至关重要。

试想，当你购买一件价格仅几元的商品，却发现货不对版或质量存在问题，若没有购买运费险，寄回商品可能需要十几元的运费，多数人只能选择吃哑巴亏。

再比如购买生鲜产品，食用后才察觉问题，难道还能将其退回？正因有仅退款功能的存在，消费者才得以放心购物，敢于尝试各类商品。

如今各大电商平台相继取消该选项，这意味消费者失去了一道重要保障，未来购物可能面临诸多麻烦，不少人对此不满与困惑，不禁追问：为何要取消这一功能？仅退款到底动了谁的奶酪？

仅退款服务最早源于海外电商巨头亚马逊，自2021年起，中国电商平台陆续引入该服务，将其作为吸引用户的卖点。仅退款功能在中国电商领域不过存在短短四年时间。而在这四年间，商家与平台之间的矛盾却日益激化。

仅退款功能上线后，网络上迅速涌现大量商家投诉，许多商家抱怨平台一味讨好买家，不分青红皂白便同意仅退款申请。例如，有饰品买家因自身选错尺寸，且饰品上已刻字无法二次销售，商家拒绝退货后，平台客服介入却直接同意买家仅退款申请。

还有买家在自行修剪衣服线头时不慎弄坏衣物，却以质量问题为由申请仅退款，平台竟直接越过商家，从商家账户扣钱退款。2023年底，淘宝启用仅退款后，商家甚至遭遇了“算旧账”的情况。

有人表示自己两年前售出的家具，两年后竟被买家申请仅退款，而平台客服依旧予以同意。在众多商家眼中，平台的做法无疑是慷他人之慨，用仅退款来讨好买家，却让商家承担相应损失。

更令商家头疼的是，这一功能催生出了专门利用规则获利的“羊毛党”群体。

他们将仅退款玩成了“0元购”。羊毛党发现，平台客服在处理交易争议时，难以分辨产品质量性能等细节，毕竟客服并非专业鉴定师，只要编造一些看似合理的证据，平台便可能信以为真。

于是，他们开始疯狂造假，从网上下载几张宠物送医的图片，就敢声称狗粮存在问题，要求只退款不退货；在购买贴纸、衣服时，通过PS制作出商品损坏的图片，即便图片“一眼假”，平台也会同意其仅退款申请。

此外，羊毛党还发现，由于买卖双方举证困难，平台难以分辨真相，仲裁结果很大程度上取决于双方信用。若卖家评分较低，差评和退货较多，平台基本会倾向于买家。

因此，羊毛党专挑这类商家下手，以提高“白嫖”成功率。他们不仅自己利用规则获利，还在网上分享经验，传授最易获得退款的话术，甚至有人专门开课建群，教授其他买家如何申请仅退款，并从中收取学费或抽取退款提成。

在羊毛党不断“收割”的过程中，商家的怨气也持续攀升。去年双十一购物节期间，仅退款相关问题在商家投诉量中占比高达64%，远超其他问题总和。

调研机构统计显示，89.05%的商家坚决反对仅退款功能。面对这一情况，商家虽满心愤懑，却无计可施。通过法律途径维权，成本过高，此前有店主为追回12元衣服货款，不惜千里起诉买家，最终虽追回货款和诉讼费用，却耗费了大量时间和精力。

若每次都如此维权，面对海量羊毛党，商家根本无暇顾及正常经营。而更换平台也并非良策，国内各大电商平台均推出仅退款功能，换平台也难以改变现状。

近两年，电商行业增长明显放缓，2023年较2022年增长11%，2024年较2023年仅增长7.2%。

与此同时，越来越多平台涉足电商领域，内容平台、直播平台、即时通讯平台等都试图分一杯羹。激烈的竞争促使各平台想尽办法留住买家，谁先放弃仅退款，谁就可能失去用户，局面一度陷入僵局。

今年1月，事情迎来转机，国家市场监管总局约谈主要电商平台。约谈后，平台纷纷修改规则，赋予信用良好的商家处理交易争议的自主权，平台不再直接作出仅退款判决。数月后，这一政策推广至所有商家，各大电商平台不再主动提供仅退款服务，交易争议需由买家和卖家协商解决。

如何看待这一变化？其积极意义显而易见。

商家经营以盈利为目的，仅退款产生的成本最终会转嫁到全体买家身上，可能表现为商品涨价或偷工减料，少数羊毛党的行为实则损害了多数普通买家的利益，取消仅退款可避免此类情况。

从宏观角度看，电商年销售额高达15万亿元，是国民经济的重要支柱，众多普通人的工作与电商行业直接或间接相关，维护电商市场的健康繁荣对我们意义重大。

正如前文所述，仅退款功能的存在确实解决了一系列实际问题。小额商品产生纠纷，运费甚至高于商品价格时该如何处理？生鲜产品食用后才发现问题，又该如何退货？

洗护、美妆等需长期使用才能判断效果的产品，使用大半瓶后发现品质不佳，消费者该如何维权？难道要将剩余产品寄回，再退回部分款项？这显然对消费者不公平。

因此，平台在取消仅退款功能的同时，应积极探索新的替代机制，切实解决这些现实问题。若无法满足消费者正常维权诉求，购物体验将大打折扣。

此前仅退款过度倾向买家引发诸多问题，若新规则过于偏向卖家，同样会引发消费者不满。如何在买家与卖家之间做到公平公正，是电商平台亟待解决的难题。

文本来源：赛雷三分钟

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